Termos de Serviço de Certu
Certu (Certu Ltda, CNPJ 65.868.342/0001-73) vende agentes de IA e automações por assinatura, mês a mês. Dá pra ligar o número antes de pagar qualquer coisa, com um teste grátis de 7 dias. Depois dos 7 dias, você escolhe um plano pro agente continuar respondendo. A assinatura é cobrada na contratação, renova sozinha todo mês e você cancela quando quiser. Quem já estava num teste ou no plano grátis antigo continua com o dele. Os preços estão em /planos.
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Quais são os 7 fatos principais?
- Certu (Certu Ltda, CNPJ 65.868.342/0001-73) vende agentes de IA e automações por assinatura, mês a mês.
- Dá pra ligar o número antes de pagar qualquer coisa, com um teste grátis de 7 dias.
- Depois dos 7 dias, você escolhe um plano pro agente continuar respondendo.
- A assinatura é cobrada na contratação, renova sozinha todo mês e você cancela quando quiser.
- O número pode ser conectado antes de qualquer pagamento.
- A IA começa a responder quando você cadastra o cartão, que abre um teste grátis de 7 dias.
- O plano gratuito antigo, de 100 contatos distintos, deixou de ser oferecido a novas contas em 29 de julho de 2026.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| 7 dias | Depois dos 7 dias, você escolhe um plano pro agente continuar respondendo. |
| 6x | O plano anual tem desconto e é pago à vista ou em até 6x no cartão. |
| 100 contatos | O plano gratuito antigo, de 100 contatos distintos, deixou de ser oferecido a novas contas em 29 de julho de 2026. |
| 12 meses | Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total da Certu por quaisquer danos limita-se ao maior valor entre o total pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento e R$ 500,00. |
Como funcionam o teste grátis de 7 dias?
O número pode ser conectado antes de qualquer pagamento. A IA começa a responder quando você cadastra o cartão, que abre um teste grátis de 7 dias. Depois deles, o agente segue respondendo com a contratação de um plano; a cobrança da assinatura começa na contratação. O plano anual tem desconto e é pago à vista ou em até 6x no cartão.
E quem já usava o plano gratuito antigo, de 100 contatos?
O plano gratuito antigo, de 100 contatos distintos, deixou de ser oferecido a novas contas em 29 de julho de 2026. As contas que já o utilizavam mantêm a condição contratada: o agente segue atendendo até 100 contatos distintos, sem prazo de validade e sem cartão, e nenhum valor é devido se o cliente optar por não assinar.
Como funcionam a renovação e o cancelamento?
A assinatura renova automaticamente todo mês e pode ser cancelada pelo cliente. Se Certu alterar as condições, o cliente pode cancelar antes da alteração entrar em vigor, sem ônus. Os valores vigentes de cada plano estão em /planos.
De quem são os dados e a base de conhecimento?
Os dados do negócio, a base de conhecimento e o histórico de conversas são do cliente. O tratamento desses dados segue a Política de Privacidade.
Qual é o limite de responsabilidade da Certu?
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de funcionamento ininterrupto. Na extensão máxima permitida por lei, a responsabilidade total da Certu por quaisquer danos limita-se ao maior valor entre o total pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento e R$ 500,00. A Certu não responde por lucros cessantes nem por atos de terceiros, como bloqueios da Meta/WhatsApp, indisponibilidade das operadoras de telefonia e dos fornecedores de IA. Nada disso afasta direitos que a lei não deixa afastar, nem a garantia de 30 dias de quem contratou até 15/10/2026.
A Certu garante disponibilidade (SLA)?
Não há compromisso contratual de disponibilidade mínima nem crédito por indisponibilidade. A Certu opera o serviço 24 horas por dia e publica as medições de tempo de resposta na página inicial, mas depende de plataformas de terceiros (Meta, operadoras de telefonia, provedores de IA) que podem ficar fora do ar ou bloquear um número, e por isso não garante disponibilidade contínua. O que o cliente tem em troca é o cancelamento a qualquer momento, sem multa.
Qual lei vale e onde se resolve uma disputa?
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis, Santa Catarina, ressalvado o direito do consumidor de demandar em seu domicílio quando aplicável. A versão completa, com todas as cláusulas, está nesta mesma página.
Perguntas frequentes
- As um teste grátis de 7 dias da Certu pedem cartão?
- Não. Nenhum cartão é pedido: há um teste grátis de 7 dias, e você só paga se decidir assinar um plano.
- A assinatura da Certu renova sozinha?
- Sim, a assinatura renova automaticamente todo mês e pode ser cancelada pelo cliente.
- Quem opera Certu?
- Certu Ltda, CNPJ 65.868.342/0001-73, Florianópolis/SC.
