Quanto custa contratar um atendente?
Um atendente CLT custa bem mais que o salário. Com salário de R$ 2.000, vale-transporte de R$ 220 e vale-refeição de R$ 600, o custo é de R$ 3.356 por mês no Simples Nacional e R$ 4.021 no Lucro Presumido. A calculadora mostra cada parte: 13º, férias, FGTS, multa e encargos.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Resumo em 7 fatos
- Um atendente CLT custa bem mais que o salário.
- Com salário de R$ 2.000, vale-transporte de R$ 220 e vale-refeição de R$ 600, o custo é de R$ 3.356 por mês no Simples Nacional e R$ 4.021 no Lucro Presumido.
- A calculadora mostra cada parte: 13º, férias, FGTS, multa e encargos.
- Você informa o regime da empresa, o salário, o vale-transporte e o vale-refeição.
- Ela devolve: O custo por mês, com cada provisão e cada encargo numa linha própria.
- Elas são dinheiro que você guarda todo mês para pagar depois: 13º salário: um salário por ano, dividido por doze.
- No Simples Nacional, nos anexos I, II, III e V, a contribuição previdenciária da empresa já está dentro do DAS.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 2.000 | Com salário de R$ 2.000, vale-transporte de R$ 220 e vale-refeição de R$ 600, o custo é de R$ 3.356 por mês no Simples Nacional e R$ 4.021 no Lucro Presumido. |
| 220 horas | O custo por hora trabalhada, que é o custo do mês dividido por 220 horas, a jornada mensal padrão da CLT. |
| R$ 1 | Quanto sai para cada R$ 1,00 de salário. |
| 8,33% | Dá 8,33% do salário por mês. |
| 11,11% | Dá 11,11% do salário por mês. |
| 8% | Eles incidem sobre a base, que é o salário mais o 13º e as férias do mês: FGTS: 8% da base. |
| 40% | Provisão da multa rescisória: 40% do FGTS depositado, guardado mês a mês. |
| 20% | Só fora do Simples: INSS patronal de 20%, terceiros de 5,8% (Sistema S, INCRA, SEBRAE e salário-educação) e o seguro de acidente (RAT) de 1% a 3%, conforme o grau de risco do CNAE. |
O que a calculadora mostra?
Você informa o regime da empresa, o salário, o vale-transporte e o vale-refeição. Ela devolve:
- O custo por mês, com cada provisão e cada encargo numa linha própria.
- O custo por ano, que é o custo do mês vezes doze.
- O custo por hora trabalhada, que é o custo do mês dividido por 220 horas, a jornada mensal padrão da CLT.
- Quanto sai para cada R$ 1,00 de salário.
Como a conta é feita?
Primeiro, as provisões. Elas são dinheiro que você guarda todo mês para pagar depois:
- 13º salário: um salário por ano, dividido por doze. Dá 8,33% do salário por mês.
- Férias mais um terço: um salário e um terço por ano, dividido por doze. Dá 11,11% do salário por mês.
Depois, os encargos. Eles incidem sobre a base, que é o salário mais o 13º e as férias do mês:
- FGTS: 8% da base.
- Provisão da multa rescisória: 40% do FGTS depositado, guardado mês a mês.
- Só fora do Simples: INSS patronal de 20%, terceiros de 5,8% (Sistema S, INCRA, SEBRAE e salário-educação) e o seguro de acidente (RAT) de 1% a 3%, conforme o grau de risco do CNAE.
Por fim, os benefícios:
- Vale-transporte: a empresa paga tudo e desconta até 6% do salário em folha. O custo é só o que passa disso.
- Vale-refeição ou alimentação: entra inteiro.
Por que o regime da empresa muda tanto a conta?
No Simples Nacional, nos anexos I, II, III e V, a contribuição previdenciária da empresa já está dentro do DAS. Por isso o INSS patronal, os terceiros e o RAT não aparecem de novo na folha.
No Lucro Presumido e no Lucro Real, esses encargos são pagos à parte. O anexo IV do Simples (construção, limpeza, vigilância) também paga à parte. Quem é do anexo IV deve escolher a opção de Lucro Presumido ou Real na calculadora.
A calculadora abre no Simples porque é a conta mais conservadora: sem os encargos pagos à parte, o custo sai menor.
Um exemplo resolvido
Estes são os valores com que a calculadora abre: salário de R$ 2.000,00, vale-transporte de R$ 220,00, vale-refeição de R$ 600,00 e RAT de 2% para quem não é do Simples.
| Linha | Simples Nacional | Lucro Presumido ou Real |
|---|---|---|
| Salário | R$ 2.000,00 | R$ 2.000,00 |
| 13º salário | R$ 166,67 | R$ 166,67 |
| Férias mais um terço | R$ 222,22 | R$ 222,22 |
| FGTS | R$ 191,11 | R$ 191,11 |
| Provisão da multa de 40% | R$ 76,44 | R$ 76,44 |
| INSS patronal | R$ 0,00 | R$ 477,78 |
| Terceiros | R$ 0,00 | R$ 138,56 |
| Seguro de acidente (RAT de 2%) | R$ 0,00 | R$ 47,78 |
| Vale-transporte (parte da empresa) | R$ 100,00 | R$ 100,00 |
| Vale-refeição ou alimentação | R$ 600,00 | R$ 600,00 |
| Total por mês | R$ 3.356,44 | R$ 4.020,56 |
| Por ano | R$ 40.277 | R$ 48.247 |
| Por hora trabalhada | R$ 15,26 | R$ 18,28 |
| Para cada R$ 1,00 de salário | R$ 1,68 | R$ 2,01 |
No quadro de resultado a calculadora arredonda: R$ 3.356 por mês no Simples e R$ 4.021 no Lucro Presumido. E isso é uma pessoa, em horário comercial, com férias e falta.
Um agente de IA custa R$ 299 por mês no plano Start e pega a primeira resposta, a repetida e a de madrugada. O time continua sendo seu. Conecte o seu WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas.
Como usar o resultado?
- Leve a conta ao seu contador. A calculadora é estimativa, não cálculo de folha. Ele conhece o seu enquadramento e a sua convenção coletiva.
- Some o que ficou de fora. Horas extras, adicional noturno, insalubridade, plano de saúde, acordo de convenção coletiva, rotatividade e o tempo de quem treina a pessoa não entram na conta.
- Pense no horário que você precisa cobrir. Uma pessoa cobre a jornada dela. Noite e fim de semana pedem mais gente, e a conta se repete para cada pessoa a mais.
- Compare pelo custo por hora. É o jeito mais justo de comparar gente, ferramenta e terceirização.
Perguntas frequentes
- Empresa do Simples Nacional paga INSS patronal sobre o salário?
- Nos anexos I, II, III e V, não: a contribuição da empresa já está dentro do DAS. O anexo IV paga à parte, como o Lucro Presumido e o Real.
- Por que o FGTS incide sobre o 13º e as férias?
- Porque os dois também são remuneração quando chegam. Por isso a base do FGTS é o salário mais as duas provisões, e não o salário puro.
- Por que guardar a multa de 40% se eu não pretendo demitir?
- Porque, se a demissão vier, a multa sai de uma vez. Guardar um pouco por mês deixa o custo real à vista. A contribuição extra de 10% que existia junto foi extinta pela Lei 13.932/2019 e não entra na conta.
- Quanto custa um atendente por hora?
- No exemplo, com salário de R$ 2.000, sai R$ 15,26 por hora no Simples e R$ 18,28 no Lucro Presumido, dividindo o custo do mês por 220 horas.
- A calculadora substitui o meu contador?
- Não. Os percentuais são os da legislação trabalhista, não medições de Certu. Confirme com o seu contador antes de decidir.
Em resumo
Um atendente CLT custa bem mais que o salário. Com salário de R$ 2.000, vale-transporte de R$ 220 e vale-refeição de R$ 600, o custo é de R$ 3.356 por mês no Simples Nacional e R$ 4.021 no Lucro Presumido. A calculadora mostra cada parte: 13º, férias, FGTS, multa e encargos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
