A IA da Certu vende ou só tira dúvida?
- Ela vende no sentido que mais pesa num negócio pequeno: responde em segundos (metade das respostas em até 11,7 segundos), pergunta o que o cliente precisa, passa o preço com o próximo passo, marca horário quando você usa agenda e chama de volta quem pediu orçamento e sumiu.
- Negociação difícil e exceção continuam com você.
Não é pra quem: Se a sua venda é complexa, com proposta personalizada, várias reuniões e decisão de comitê, a IA ajuda na primeira resposta e no acompanhamento, mas não fecha sozinha. Não espere que ela substitua o seu vendedor nesse tipo de venda.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se a sua venda é complexa, com proposta personalizada, várias reuniões e decisão de comitê, a IA ajuda na primeira resposta e no acompanhamento, mas não fecha sozinha.
- Não espere que ela substitua o seu vendedor nesse tipo de venda.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Quem vende pelo WhatsApp perde cliente em quatro momentos, quase sempre os mesmos: Na demora.
- O cliente pergunta o preço e ninguém responde por horas.
- O número que a Certu mede é a primeira coisa que decide se a venda acontece.
- De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 38.908 respostas | De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. |
| 34,6% | E 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial: é a venda que, sem IA, esperaria até de manhã. |
| 7,9% | No período medido, 7,9% das respostas da IA fizeram essa passagem. |
| 200 mensagens | Teste esse roteiro no seu número: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Onde a venda pelo WhatsApp se perde
Quem vende pelo WhatsApp perde cliente em quatro momentos, quase sempre os mesmos:
- Na demora. O cliente pergunta o preço e ninguém responde por horas. Ele pergunta pra três lojas ao mesmo tempo; a primeira que responde leva.
- No preço solto. A resposta é só "custa tanto". Sem próximo passo, o cliente diz "vou pensar" e some.
- No sumiço. O cliente pediu orçamento, recebeu e parou de responder. Ninguém chama de volta.
- Na bagunça. Ninguém sabe quem estava atendendo, o que foi prometido nem em que pé ficou.
A IA da Certu foi desenhada pra atacar os quatro.
O que a IA faz em cada momento
| Momento | O que a IA faz |
|---|---|
| Primeira mensagem | Responde em segundos, a qualquer hora |
| Pergunta de preço | Passa o preço com o que está incluso e uma pergunta que faz andar |
| Qualificação | Pergunta o que o cliente precisa, pra quando, pra quantas pessoas |
| Agendamento | Oferece horários e marca, se você usa a agenda da Certu |
| Silêncio do cliente | O follow-up automático manda acompanhamento no momento certo |
| Fechamento difícil | Passa pra você, com o histórico na tela |
| Registro | Cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM |
A velocidade é a primeira venda
O número que a Certu mede é a primeira coisa que decide se a venda acontece. De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. E 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial: é a venda que, sem IA, esperaria até de manhã. A régua de tempo está em qual é um bom tempo de resposta no WhatsApp.
Preço com próximo passo
A diferença entre responder e vender está na última frase da mensagem. Compare:
"O clareamento custa tanto."
"O clareamento custa tanto, em duas sessões. Você prefere começar ainda esta semana ou na próxima?"
A segunda termina com uma pergunta fácil de responder e que leva pra frente. Escreva no Cérebro uma regra como "depois de passar o preço, faça uma pergunta que ajude o cliente a marcar" e a IA faz isso em toda conversa, inclusive às 23h.
O follow-up que ninguém tinha tempo de fazer
A maior parte das vendas perdidas pelo WhatsApp não é um "não", é um silêncio. O cliente recebeu o orçamento, ficou de ver, e a conversa morreu. O follow-up automático da Certu manda uma mensagem de acompanhamento pra quem parou de responder, e a conversa volta pro funil se a pessoa responder. Ele vem em todos os planos pagos, inclusive no Essencial.
Uma boa mensagem de follow-up é curta, lembra o que a pessoa pediu e oferece uma ajuda concreta, nunca uma cobrança. Exemplo: "Oi, Paula! Conseguiu ver o orçamento da festa? Se quiser, eu separo a data de sábado pra você enquanto decide."
O que continua com você
- Desconto e condição fora da tabela.
- Proposta personalizada, que depende de visita ou de avaliação.
- Cliente grande, que quer falar com o dono.
- Reclamação e cliente que está irritado.
Pra esses, a IA passa a conversa. No período medido, 7,9% das respostas da IA fizeram essa passagem. Você recebe o cliente já qualificado, com o que ele quer e o que já foi respondido, e entra pra fechar.
Como medir se a IA está vendendo
Não meça se a IA "responde bem". Meça o que ela muda na venda:
- Quantos orçamentos saíram no mês, antes e depois.
- Quantas conversas fora do horário viraram agendamento ou pedido.
- Quantos clientes que tinham sumido voltaram depois do follow-up.
- Quanto tempo leva a primeira resposta, antes e depois.
O CRM da Certu guarda cada conversa como negócio no funil, então essas contas saem do próprio painel.
Um roteiro de venda pra copiar no Cérebro
- Cumprimente pelo nome e responda o que foi perguntado.
- Se perguntaram preço, passe o preço e o que está incluso.
- Faça uma pergunta que ajude a decidir (data, quantidade, preferência).
- Se o cliente quiser marcar, ofereça dois horários.
- Se pedir desconto ou algo fora da tabela, diga que vai ver com a equipe e passe a conversa.
- Se o cliente parar de responder, o follow-up cuida.
Teste esse roteiro no seu número: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Três frases que mudam a taxa de fechamento
Escreva estas três regras no Cérebro e compare o funil depois de um mês:
- "Depois do preço, sempre faça uma pergunta." Preço sem pergunta é convite pro "vou pensar".
- "Ofereça duas opções, não uma pergunta aberta." "Quinta ou sábado?" fecha mais que "quando fica bom pra você?".
- "Se o cliente disser que vai pensar, pergunte o que falta pra decidir." Muitas vezes é uma dúvida que a IA consegue responder ali mesmo.
Nenhuma delas é técnica de venda agressiva. São jeitos de não deixar a conversa morrer por falta de próximo passo.
Perguntas que costumam vir junto
A IA manda link de pagamento?
Ela manda o que estiver no Cérebro, como a chave do PIX ou o link de pagamento que você usa. Quem confere se o pagamento entrou é a equipe.
A IA oferece produto a mais (venda adicional)?
Se você escrever a regra, sim: "quando o cliente pedir corte, ofereça a barba junto". Use com moderação, uma oferta por conversa.
Dá pra saber quanto a IA vendeu?
O CRM mostra os negócios que saíram das conversas e em que etapa estão. Valor fechado depende de você marcar o negócio como ganho, ou de integrar com o sistema de vendas.
Em uma frase
Escolha a Certu se você perde venda por demora, por preço sem próximo passo ou por cliente que some depois do orçamento. Se a sua venda é de proposta longa e comitê, ela adianta o começo, mas o fechamento é seu.
Fontes
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Em resumo
Ela faz o que leva à venda: responde na hora, pergunta o que o cliente precisa, encaminha e chama de volta quem sumiu. O fechamento difícil é seu.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
