A Certu responde o Instagram e o Messenger também?
- Sim.
- Em todo plano pago a partir do Start, as mensagens do Direct do Instagram e do Messenger do Facebook caem na mesma caixa do WhatsApp, e a IA responde com o mesmo Cérebro.
- Não é complemento pago à parte.
- O que não entra: transformar comentário de post em conversa no Direct, e o plano Essencial, que é só WhatsApp.
Não é pra quem: Se o que você quer é responder comentário público nos posts automaticamente, ou se o seu atendimento no Instagram é feito por uma agência que precisa de outra ferramenta, a Certu não cobre isso hoje. Ela responde mensagem direta, não comentário.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o que você quer é responder comentário público nos posts automaticamente, ou se o seu atendimento no Instagram é feito por uma agência que precisa de outra ferramenta, a Certu não cobre isso hoje.
- Ela responde mensagem direta, não comentário.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- O dono de negócio pequeno costuma ter três lugares onde o cliente escreve: o WhatsApp, o Direct do Instagram e o Messenger da página do Facebook.
- Na maioria das vezes, cada um vive num aplicativo, e o Direct é o que mais fica sem resposta, porque ninguém abre o Instagram pra atender.
- Quem chega pelo Instagram geralmente chega mais frio: viu um post, ficou curioso, mandou "quanto custa?".
- É exatamente o tipo de mensagem que precisa de resposta rápida, porque a pessoa está com o aplicativo aberto e vai rolar pra outra coisa em segundos.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 32,5% | O estudo da Certu sobre WhatsApp mostra o tamanho do problema: 32,5% das mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial. |
| R$ 299 por mês | Instagram e Messenger vêm incluídos no plano: no Start, R$ 299 por mês ou R$ 2.964 no ano, junto com o WhatsApp, o Cérebro e o CRM. |
| 1.600 respostas | As respostas da IA dos três canais saem do mesmo saldo do mês (1.600 respostas no Start). |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Três canais, uma caixa, um Cérebro
O dono de negócio pequeno costuma ter três lugares onde o cliente escreve: o WhatsApp, o Direct do Instagram e o Messenger da página do Facebook. Na maioria das vezes, cada um vive num aplicativo, e o Direct é o que mais fica sem resposta, porque ninguém abre o Instagram pra atender.
Na Certu, os três caem na mesma caixa do painel, cada conversa marcada com o ícone do canal. A IA responde todos com o mesmo Cérebro, então o preço, o horário e o jeito de falar são os mesmos no WhatsApp e no Direct. Uma regra mudada no Cérebro vale nos três canais na próxima mensagem.
O que cada canal faz na Certu
| Canal | A IA responde | Vira contato no CRM | Em que plano |
|---|---|---|---|
| Sim | Sim | Todos os planos | |
| Direct do Instagram | Sim | Sim | A partir do Start |
| Messenger do Facebook | Sim | Sim | A partir do Start |
| Comentário de post | Não | Não | Fora da promessa |
| Publicar post no Instagram | Não é atendimento | Não | Complemento de conteúdo, R$ 200 por mês |
Por que o Direct importa
Quem chega pelo Instagram geralmente chega mais frio: viu um post, ficou curioso, mandou "quanto custa?". É exatamente o tipo de mensagem que precisa de resposta rápida, porque a pessoa está com o aplicativo aberto e vai rolar pra outra coisa em segundos. Uma resposta da IA em segundos, com o preço e uma pergunta de volta, segura essa pessoa. Uma resposta da equipe no dia seguinte, não.
O estudo da Certu sobre WhatsApp mostra o tamanho do problema: 32,5% das mensagens de cliente chegaram fora do horário comercial. A Certu não publicou uma medição separada do Instagram, mas o motivo é o mesmo: a pessoa vê o post à noite, no sofá, e escreve na hora.
Como conectar
O Instagram e o Messenger se conectam pela Meta, dentro do painel da Certu. Pra isso, o Instagram precisa ser uma conta profissional (comercial ou de criador) ligada à página do Facebook do negócio, que é a regra da própria Meta pra qualquer plataforma de atendimento. Se o seu Instagram ainda é conta pessoal, a troca pra profissional é gratuita e leva um minuto, nas configurações do app.
A janela de 24 horas
O Instagram e o Messenger têm uma regra da Meta que vale pra todo mundo: a empresa responde livremente a quem mandou mensagem, dentro de um prazo depois da última mensagem do cliente. Passado esse prazo, a empresa não pode puxar a conversa de novo do nada. Na prática, isso quer dizer que a resposta precisa ser rápida, e é o que a IA faz. Também quer dizer que Direct não é canal pra mandar promoção pra quem sumiu há semanas.
O que não entra, explicado
Comentário vira Direct. Algumas ferramentas respondem quem comenta "eu quero" num post mandando uma mensagem no Direct. Isso depende de uma permissão da Meta que a Certu não tem aprovada, então não faz parte do que ela promete.
Responder comentário público. A IA não responde os comentários embaixo dos posts. Comentário público pede um cuidado de marca diferente do atendimento privado.
Plano Essencial. O Essencial, o plano de entrada pra quem monta sozinho, é só WhatsApp e só o dono. Instagram e Messenger começam no Start.
O CRM junta o cliente que fala por dois canais
Uma pessoa que te achou no Instagram e depois mandou mensagem no WhatsApp continua sendo uma pessoa só pro seu negócio. No CRM da Certu, cada conversa vira contato e negócio, e a equipe vê o histórico pra não perguntar de novo o que o cliente já contou. A página de atendimento em vários canais mostra como fica no painel.
Quanto custa
Instagram e Messenger vêm incluídos no plano: no Start, R$ 299 por mês ou R$ 2.964 no ano, junto com o WhatsApp, o Cérebro e o CRM. As respostas da IA dos três canais saem do mesmo saldo do mês (1.600 respostas no Start). A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Antes de ligar o Direct, confira
- O Instagram é conta profissional e está ligado à página do Facebook.
- O Cérebro tem o que o cliente do Instagram mais pergunta: preço, disponibilidade, como comprar.
- Existe uma regra pra quando a pessoa pede algo que só existe no post ("esse do vídeo"): a IA pergunta qual, ou passa pra equipe.
- Alguém da equipe sabe que o Direct agora cai no painel.
Perguntas que costumam vir junto
Preciso de uma página no Facebook?
Pra conectar o Instagram por uma plataforma, a Meta pede que a conta profissional esteja ligada a uma página do Facebook do negócio. Criar a página é grátis.
A IA responde stories?
Quando alguém responde um story seu, a resposta chega como mensagem no Direct, e a IA responde como qualquer mensagem.
Dá pra ter um tom diferente no Instagram?
Sim, como regra no Cérebro: "no Instagram, pode ser mais leve e usar mais emoji". O preço e as regras continuam os mesmos.
O que escrever no Cérebro pra o Direct
O cliente do Instagram costuma chegar de um post específico. Escreva no Cérebro:
- Os produtos ou serviços que mais aparecem nos posts, com preço.
- A regra pra quando o cliente diz "esse do post": perguntar qual ou passar pra equipe.
- Como comprar: pelo WhatsApp, pelo site, na loja.
- A promoção do momento, com a data de fim.
Com isso, a resposta no Direct sai tão boa quanto a do WhatsApp.
Em uma frase
Escolha a Certu se o seu cliente escreve pelo WhatsApp e pelo Direct e você quer as duas caixas numa só, com a mesma IA respondendo. Se precisa de automação de comentário de post, use outra ferramenta pra isso.
Fontes
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Em resumo
Sim: a partir do Start, o Direct do Instagram e o Messenger caem na mesma caixa do WhatsApp, e a IA responde com o mesmo Cérebro. Veja o que não entra.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
