A Certu faz disparo em massa no WhatsApp?
- Não no sentido de disparar promoção pra milhares de números de uma vez.
- A Certu tem campanha pra contatos que você escolhe um a um, revisa e manda: no número conectado por código na tela, o ritmo padrão é de 10 envios automáticos por dia; na API oficial da Meta, fora da janela de 24 horas, a mensagem só sai com modelo aprovado pela Meta.
Não é pra quem: Se o seu marketing depende de mandar a mesma mensagem pra uma lista grande de pessoas que nunca falaram com você, a Certu não é a ferramenta, e qualquer ferramenta que faça isso pelo seu número arrisca o bloqueio dele.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se o seu marketing depende de mandar a mesma mensagem pra uma lista grande de pessoas que nunca falaram com você, a Certu não é a ferramenta, e qualquer ferramenta que faça isso pelo seu número arrisca o bloqueio dele.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- A Certu foi feita pra responder quem procura o seu negócio e pra acompanhar quem já estava conversando.
- Disparo em massa é o oposto: falar com quem não pediu.
- Número conectado por código na tela (Essencial e Start).
- A campanha sai no ritmo de 10 envios automáticos por dia por padrão.
- Só pra quem já é cliente ou pediu pra receber.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 50 | API oficial da Meta (Pro, Max, Max +, ou complemento de R$ 50 no Start). |
| 24 horas | A regra é da Meta: pra falar com quem não te escreveu nas últimas 24 horas, a mensagem precisa ser um modelo aprovado por ela. |
| 200 mensagens | A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
Por que a Certu não é ferramenta de disparo
A Certu foi feita pra responder quem procura o seu negócio e pra acompanhar quem já estava conversando. Disparo em massa é o oposto: falar com quem não pediu. Os dois usam o mesmo número, e o disparo é o que mais derruba número de WhatsApp. Uma plataforma de atendimento que facilita disparo coloca em risco justamente o canal por onde o seu cliente chega.
Por isso a campanha da Certu é desenhada pra ser deliberada: são três passos, escolher cada pessoa à mão, escrever e revisar a lista final. Não existe um botão que selecione em silêncio todos os contatos de um filtro.
O que dá pra mandar
| Mensagem | Dá pra mandar? | Como |
|---|---|---|
| Resposta pra quem escreveu | Sim | É o que a IA faz o dia todo |
| Acompanhamento de quem parou de responder | Sim | Follow-up automático |
| Lembrete de horário marcado | Sim | Pra quem marcou |
| Aviso pra clientes escolhidos (novidade, volta de estoque) | Sim, com ritmo | Campanha, escolhendo os contatos |
| Promoção pra lista comprada ou contato que nunca falou com você | Não | Não use nenhuma ferramenta pra isso |
A diferença entre o QR code e a API oficial
Número conectado por código na tela (Essencial e Start). A campanha sai no ritmo de 10 envios automáticos por dia por padrão. Dá pra mudar o ritmo, mas antes a Certu mostra o aviso do risco, e você precisa aceitar. O motivo é simples: aos olhos da Meta, esse número é um WhatsApp comum, e volume repentino chama atenção.
API oficial da Meta (Pro, Max, Max +, ou complemento de R$ 50 no Start). A regra é da Meta: pra falar com quem não te escreveu nas últimas 24 horas, a mensagem precisa ser um modelo aprovado por ela. A Certu mostra os seus modelos aprovados no momento de montar a campanha. É o caminho certo pra quem manda campanha com regularidade. A Meta cobra pelas mensagens de modelo pela tabela dela, explicada em preço da API do WhatsApp.
A comparação completa entre os dois jeitos está em QR code ou API oficial.
Como fazer campanha sem queimar o número
- Só pra quem já é cliente ou pediu pra receber. O seu CRM tem essa lista: são os contatos que conversaram com você.
- Uma mensagem útil, não um panfleto. "O tênis que você perguntou voltou no seu número" funciona; "PROMOÇÃO IMPERDÍVEL" não.
- Pouca gente por vez. Mande pra um grupo pequeno, veja quantos respondem e quantos bloqueiam, e só então aumente.
- Um jeito fácil de sair. "Se não quiser mais receber, é só responder SAIR."
- A IA responde quem responder. O melhor da campanha na Certu é que cada resposta cai na conversa e a IA continua dali.
Um modelo de mensagem de campanha
"Oi, Carla! Aqui é da Loja Bela. Chegaram as sandálias que você perguntou mês passado, no 36 tem em nude e preto. Quer que eu separe uma pra você ver? Se não quiser mais receber novidades, é só responder SAIR."
Repare: nome da pessoa, motivo concreto pra mensagem, uma pergunta fácil e a saída. É o oposto de disparo.
Se você precisa de disparo de verdade
Se o seu negócio vive de campanha em volume, como uma loja virtual com dezenas de milhares de compradores, use a API oficial, construa a lista com opt-in e trate campanha e atendimento como coisas separadas, de preferência em números diferentes. A Certu entra no atendimento: quando o cliente da campanha responde, a IA atende.
O que não é reembolsado
Como está nos termos e na política de reembolso, bloqueio do número pela Meta por uso que viole as políticas dela, como disparo em massa, não tem reembolso. O risco é do número, e o número é seu.
Quer ver a campanha e a IA funcionando juntas? A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Os três tipos de mensagem ativa, do mais seguro ao mais arriscado
| Tipo | Exemplo | Risco pro número |
|---|---|---|
| Continuação de conversa | Follow-up de quem pediu orçamento e sumiu | Baixo: a pessoa já falou com você |
| Aviso pra cliente | Lembrete de horário, pedido pronto, volta de estoque que ele pediu | Baixo a médio, se for útil e pra pouca gente |
| Promoção pra lista | "Black Friday pra todos os contatos" | Alto, principalmente no QR code |
A Certu cobre bem os dois primeiros. O terceiro, se for fazer, faça pela API oficial, com modelo aprovado e lista de quem pediu pra receber.
Perguntas que costumam vir junto
Posso aumentar o ritmo da campanha no QR code?
Pode, dentro de um teto, depois de ler o aviso de risco e confirmar. O padrão de 10 envios por dia existe por causa de um caso medido: uma cliente começou a ser bloqueada perto de vinte mensagens de campanha num dia.
Lista de transmissão do WhatsApp Business é mais segura?
A lista de transmissão só chega a quem salvou o seu número, o que já filtra bastante. Mesmo assim, se muita gente bloquear, o risco existe.
A IA responde quem responder a campanha?
Sim. A resposta cai na conversa e a IA continua dali, com o Cérebro do seu negócio.
Quanto custa mandar campanha pela Certu?
A campanha em si não tem preço à parte no plano. As respostas da IA pra quem responder saem do saldo do mês, e na API oficial a mensagem de modelo tem o preço da Meta.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer avisar clientes escolhidos e deixar a IA atender quem responder. Se o que você precisa é disparo pra lista fria, nenhuma ferramenta faz isso sem arriscar o seu número.
Fontes
- Política de reembolso (bloqueio por violação de política da Meta), lida em
- Preço da API do WhatsApp, lida em
- Termos de Serviço, lida em
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Em resumo
Não no sentido de promoção pra milhares de números. Dá pra fazer campanha pra contatos escolhidos, com ritmo limitado no QR code e modelo aprovado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
