Manual gratuito
Monte sozinho um agente de IA no seu WhatsApp
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp
O passo a passo inteiro, do zero, com o código que funciona. Publicado de graça, sem cadastro e sem pedir o seu e-mail.
- 15 capítulos
- Leitura: cerca de 14 min
- Preço: R$ 0
- Cadastro: nenhum
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)
Resumo em 7 fatos
- O passo a passo inteiro, do zero, com o código que funciona.
- Publicado de graça, sem cadastro e sem pedir o seu e-mail.
- Resposta curta Montar um agente de IA no WhatsApp sozinho tem cinco partes: uma conta de empresa na Meta, um número na API oficial, um endereço na internet que recebe as mensagens, uma chamada a um modelo de IA e um texto com as informações do seu negócio.
- 3 minutos, e eles respondem o que você precisa pra decidir sem montar nada.
- 1O que você vai montarAs cinco peças e o caminho de uma mensagem.
- Quem vende atendimento automático costuma manter esse passo a passo fechado, e aí o dono do negócio não sabe o que está comprando nem quanto custa de verdade.
- Um arquivo só, para ler fora do site, imprimir ou mandar para quem vai montar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3 minutos | 3 minutos, e eles respondem o que você precisa pra decidir sem montar nada. |
Como montar um agente de IA no WhatsApp sozinho?
Resposta curta
Montar um agente de IA no WhatsApp sozinho tem cinco partes: uma conta de empresa na Meta, um número na API oficial, um endereço na internet que recebe as mensagens, uma chamada a um modelo de IA e um texto com as informações do seu negócio. Este manual mostra as cinco, com o código.
Não vai programar? Leia só estes três
3 minutos, e eles respondem o que você precisa pra decidir sem montar nada.
- 1O que você vai montarAs cinco peças e o caminho de uma mensagem.
- 2Os três caminhosAPI oficial, aplicativo no celular ou QR code.
- 14Custo e manutençãoA conta do mês e o que quebra depois.
Os outros 12 são pra quem vai colocar a mão no código.
E se eu travar no meio?
Trava mesmo, e quase sempre no mesmo lugar. Ou na verificação da empresa na Meta, do capítulo 3, que é espera e não depende de você. Ou no texto do negócio, do capítulo 6, que é trabalho de escrever e é onde a maioria descobre que nunca colocou os próprios preços e regras no papel.
Nenhum dos dois é motivo pra desistir. O manual continua aberto no ponto em que você parou, e a parte que você não quiser fazer, Certu faz.
Por que Certu publica isso de graça
Porque a parte difícil nunca foi o segredo, foi o trabalho. Quem vende atendimento automático costuma manter esse passo a passo fechado, e aí o dono do negócio não sabe o que está comprando nem quanto custa de verdade.
Aqui está tudo, inclusive o que dá errado. Se você montar sozinho depois de ler, o manual cumpriu o que prometeu. Se olhar o tamanho do trabalho e preferir que alguém faça, Certu está aqui do lado.
Os capítulos
Na ordem. Cada capítulo é curto, direto e resolve uma parte inteira.
- 1O que você vai montarAs cinco peças e o caminho de uma mensagem.
- 2Os três caminhosAPI oficial, aplicativo no celular ou QR code.
- 3A conta na MetaBusiness, aplicativo, número, verificação e a chave que não expira.
- 4Receber a mensagemO endereço que escuta o WhatsApp, com código.
- 5Responder com IAA chamada à IA, o envio e o custo.
- 6O cérebro do atendenteO modelo de texto, para copiar e preencher.
- 7Memória da conversaGuardar a conversa sem estourar o custo.
- 8Regras e limitesTravar valor inventado, prazo prometido e desconto.
- 9Humano e janela de 24hAvisar o dono, calar a IA e a janela de 24 horas.
- 10Áudio, foto e agendaOuvir áudio, ler foto e marcar na agenda.
- 11O arquivo inteiroTodo o código num arquivo, pronto para publicar.
- 12A lei e os dadosO que a lei pede de quem guarda conversa.
- 13O teste antes de soltarO roteiro para testar antes de soltar a IA.
- 14Custo e manutençãoA conta do mês e o que quebra depois.
- 15O CRMO que precisa sobrar de cada conversa.
Em resumo
Manual gratuito e completo: monte você mesmo um agente de IA no WhatsApp, com o código pronto, a conta na Meta e o custo real. Sem cadastro.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp