Agente de IA no WhatsApp
Chatbot de WhatsApp com IA para empresa no Brasil que responde sozinho
Resposta rápida
Um chatbot para WhatsApp é um programa que responde os clientes da empresa no WhatsApp sem ninguém precisar digitar. O chatbot com IA lê a frase que o cliente escreveu, do jeito dele, e responde com as informações do negócio, sem menu de "digite 1". Em Certu, ele roda no número que a empresa já usa, agenda, faz follow-up e custa a partir de R$ 299 por mês.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Um chatbot de WhatsApp com IA para empresa no Brasil é um programa que responde os clientes sem ninguém precisar digitar. Com IA, ele funciona como um atendente virtual: entende a pergunta escrita do jeito do cliente e responde com as informações do seu negócio, a qualquer hora. Na Certu, ele também agenda e faz follow-up, que é voltar a falar com quem parou de responder, sem menu de "digite 1" e sem trocar de número.
Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Em seguida você ensina o negócio numa conversa e conecta o WhatsApp, pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta, no número que seus clientes já conhecem.
Resumo em 7 fatos
- Um chatbot de WhatsApp com IA para empresa no Brasil é um programa que responde os clientes sem ninguém precisar digitar.
- Com IA, ele funciona como um atendente virtual: entende a pergunta escrita do jeito do cliente e responde com as informações do seu negócio, a qualquer hora.
- Na Certu, ele também agenda e faz follow-up, que é voltar a falar com quem parou de responder, sem menu de "digite 1" e sem trocar de número.
- Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
- Resposta rápida Um chatbot para WhatsApp é um programa que responde os clientes da empresa no WhatsApp sem ninguém precisar digitar.
- O chatbot com IA lê a frase que o cliente escreveu, do jeito dele, e responde com as informações do negócio, sem menu de "digite 1".
- O chatbot fica ligado ao número da empresa e lê cada mensagem que chega.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 200 mensagens | Você começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| R$ 299 por mês | Em Certu, ele roda no número que a empresa já usa, agenda, faz follow-up e custa a partir de R$ 299 por mês. |
| 7 dias | São 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 1.600 respostas | Até 1.600 respostas da IA e 222 mil créditos por mês, uma vaga de conexão de WhatsApp e 5 pessoas na equipe. |
| R$ 599 por mês | ProR$ 599 por mês Tudo do Start, com página de venda publicada, carteira e 10 pessoas na equipe. |
| 5.000 respostas | Até 5.000 respostas da IA e 705 mil créditos por mês. |
| R$ 999 por mês | MaxR$ 999 por mês 3 vagas de conexão, prospecção de clientes novos, métricas e permissões e 25 pessoas na equipe. |
| 10.000 respostas | Até 10.000 respostas da IA e 2,7 milhões de créditos por mês. |
O que é um chatbot para WhatsApp?
A diferença para o chatbot antigo está em como ele lê. O de menu só reconhece opções numeradas, então qualquer frase fora do roteiro trava a conversa. O agente de IA interpreta o texto do cliente e responde com o que você ensinou.
Na Certu, esse conhecimento fica no Cérebro, a base de conhecimento do seu negócio: serviços, valores, horários, formas de pagamento e as regras que você quiser. É o Cérebro que faz o agente responder como a sua empresa, e não de forma genérica.
Como funciona um chatbot no WhatsApp?
O chatbot fica ligado ao número da empresa e lê cada mensagem que chega. Se for de menu, ele procura um número ou uma palavra combinada e manda a resposta pronta daquela opção. Se for de IA, ele entende o sentido da frase, procura a resposta no que você ensinou e escreve na hora.
-
O cliente escreve
Do jeito dele, a qualquer hora: "vocês abrem sábado?", "quanto custa?", "tem horário amanhã cedo?".
-
O chatbot entende e procura a resposta
O de IA lê a pergunta inteira e busca a informação no Cérebro, a base de conhecimento com os dados do seu negócio.
-
Responde, marca ou passa para você
Ele responde, marca o horário quando é o caso, ou passa a conversa para uma pessoa quando o assunto pede. Tudo fica anotado no CRM, a lista organizada dos seus clientes e negócios.
Por isso o chatbot que responde perguntas é o de IA. O de menu só funciona enquanto o cliente escolhe as opções da lista.
Como fazer o WhatsApp responder sozinho?
Existem dois jeitos: as mensagens automáticas do aplicativo WhatsApp Business, que são gratuitas, ou um chatbot ligado ao seu número. O primeiro manda sempre o mesmo texto; o segundo responde cada pergunta.
Mensagens automáticas do WhatsApp Business
O aplicativo é gratuito e tem a mensagem de saudação, que dá boas-vindas quando alguém começa a conversa, e a mensagem de ausência, para quando você não pode responder. É o mesmo texto para todo mundo, e ele não responde a pergunta que o cliente fez.
Chatbot com IA no seu número
Lê a mensagem, responde com as informações do seu negócio, marca horário e volta a falar com quem sumiu. Continua respondendo às 22h, no domingo e no horário de almoço.
Qual é a diferença entre chatbot de menu e agente de IA?
O chatbot de menu obriga o cliente a escolher opções numeradas, e o agente de IA entende a frase que ele escreveu. A tabela compara os dois pelo que o cliente pede dentro da conversa.
| O que o cliente precisa | Chatbot de menu | Só atendente humano | Agente de IA Certu |
|---|---|---|---|
| Ser entendido escrevendo do jeito dele | Não, só opções numeradas | Sim | Sim |
| Resposta às 23h, no domingo ou no almoço | Sim, mas resposta fixa | Não | Sim, com a informação do seu negócio |
| Marcar e confirmar horário na conversa | Depende de integração | Sim, se alguém digitar | Sim, sozinho |
| Receber retorno quando some sem responder | Não | Só se alguém lembrar | Sim, follow-up automático |
| Falar com uma pessoa quando o assunto pede | Trava | Sim | Sim, transfere na mesma conversa |
| Ficar registrado sem ninguém digitar nada | Raramente | Manual | Sim, no CRM incluído |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
O que o chatbot faz no dia a dia do negócio?
Ele assume o atendimento repetido: responde dúvidas, agenda, descobre o que cada interessado procura e faz follow-up de quem parou de responder. É o que devolve as horas que hoje vão embora respondendo o mesmo no celular.
Responde na hora
Valores, horários, serviços, formas de pagamento e endereço, do jeito que você ensinou, inclusive às 22h e no domingo.
Agenda e confirma
Mostra os horários livres, marca na sua agenda e confirma na véspera, sem vaivém de mensagens.
Qualifica e registra
Faz as perguntas certas e transforma cada conversa em contato, negócio e tarefa dentro do CRM incluído.
Faz follow-up sozinho
Quem pediu orçamento e sumiu recebe um retorno no tempo certo, sem você precisar lembrar.
Quando o assunto pede uma pessoa, o agente transfere na mesma conversa e avisa você. Você entra e assume quando quiser, do celular ou do painel.
No Start, no Pro e no Max, o mesmo agente também responde no Direct do Instagram e no Messenger, no mesmo painel do WhatsApp.
O que um chatbot para WhatsApp não faz?
Saber o limite evita surpresa. Três coisas ficam de fora, e nas três a saída é uma pessoa da equipe.
Não responde o que você não ensinou
O agente responde a partir do Cérebro. O que foge disso ele passa para você, em vez de inventar uma resposta.
Não decide no lugar de uma pessoa
Reclamação séria, negociação fora da tabela e caso delicado pedem gente. O agente transfere na mesma conversa e avisa você.
Não é para disparo em massa
O chatbot responde quem escreveu para a empresa. Mandar o mesmo texto para uma lista de quem nunca falou com você vai contra o que a Central de Ajuda do WhatsApp pede, e número que recebe muita denúncia pode ser banido.
Como criar e colocar um chatbot no WhatsApp?
Para criar um chatbot de WhatsApp com IA e colocar no seu número, são três passos, e nenhum deles exige programação: ensinar o negócio, conectar o WhatsApp e ativar o agente. Leva minutos e não troca o seu número.
-
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria para um funcionário novo. Isso vira o Cérebro do agente.
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Conecte o WhatsApp
Use o número que seus clientes já conhecem, por um de dois caminhos: o cadastro oficial da Meta, que é a API oficial, ou o QR code, lido com a câmera do celular como no WhatsApp Web. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta e cuida da parte técnica.
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Ative o agente
Ele passa a responder, agendar e registrar cada contato no CRM. Você acompanha tudo e assume a conversa quando quiser.
Para comparar esse caminho com o de montar um fluxo de menus, e ver os erros comuns, leia como criar um chatbot para WhatsApp.
Quanto custa um chatbot para WhatsApp?
Em Certu, o plano Start custa R$ 299 por mês e inclui o agente no WhatsApp, o Cérebro, o CRM e o follow-up automático. São 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Existe ainda o que a Meta, dona do WhatsApp, cobra na API oficial. Ela cobra por mensagem de modelo, que é o texto aprovado que a empresa envia primeiro, como uma promoção ou um lembrete. A resposta que o chatbot dá nas 24 horas depois que o cliente escreveu tem 1.000 grátis por mês em cada número, e desde 1º de outubro de 2026 as que passam disso são cobradas. E quem conecta por QR code não passa pela plataforma oficial, então não tem essa cobrança da Meta.
Para ver o que outras plataformas publicam, a comparação está em chatbot para WhatsApp barato: os preços lado a lado.
A IA responde 200 mensagens de clientes em até 7 dias. Depois, você escolhe um plano.
Agente no WhatsApp, Cérebro, CRM e follow-up automático. Até 1.600 respostas da IA e 222 mil créditos por mês, uma vaga de conexão de WhatsApp e 5 pessoas na equipe.
Tudo do Start, com página de venda publicada, carteira e 10 pessoas na equipe. Até 5.000 respostas da IA e 705 mil créditos por mês.
3 vagas de conexão, prospecção de clientes novos, métricas e permissões e 25 pessoas na equipe. Até 10.000 respostas da IA e 2,7 milhões de créditos por mês.
Para operações maiores: 10 vagas de conexão e 5,82 milhões de créditos por mês. Fecha por conversa no WhatsApp +55 48 99218-4265.
O plano anual tem cerca de 17% de desconto, em 12x no cartão. O número de WhatsApp continua sendo seu: o plano dá a vaga de conexão, e você conecta o número que já usa.
Perguntas frequentes sobre chatbot para WhatsApp
Bot, robô e chatbot de WhatsApp são a mesma coisa?
São. Bot, robô, chat bot e chatbot são nomes para o mesmo tipo de programa, o que responde mensagens no lugar de uma pessoa. O que muda de um para outro é o jeito de responder: por menu de opções ou com IA que entende a frase do cliente.
Qual a diferença entre chat e chatbot?
Chat é a conversa por mensagem escrita, como a do WhatsApp. Chatbot é o programa que responde nessa conversa no lugar de uma pessoa. No chat comum, alguém da empresa lê e digita cada resposta; com o chatbot, a resposta sai sozinha e a pessoa só entra quando precisa.
Qual chatbot do WhatsApp responde perguntas?
O chatbot com IA. O chatbot de menu só entende as opções numeradas que ele mesmo mostrou, então uma pergunta escrita do jeito do cliente fica sem resposta. O de IA entende a pergunta e responde com o que você ensinou sobre o seu negócio.
Tem chatbot gratuito para WhatsApp?
Tem, com limite. O aplicativo WhatsApp Business é gratuito e manda sozinho uma mensagem de saudação e uma de ausência, mas o texto é sempre o mesmo e ele não responde perguntas. Algumas plataformas de chatbot têm plano grátis: antes de escolher, confira no site de cada uma se o WhatsApp entra no grátis e quantas conversas ele cobre. Em Certu, você usa a IA com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Como ativar o chatbot no WhatsApp?
Você liga o seu número a uma plataforma de chatbot. Em Certu são três passos: ensinar o negócio numa conversa, conectar o número e ativar o agente. A partir daí ele responde as mensagens que chegam.
Como integrar um chatbot no WhatsApp?
Há dois caminhos. No cadastro oficial da Meta, o número é registrado na plataforma oficial do WhatsApp para empresas, a chamada API oficial. No QR code, você aponta a câmera do celular para um código na tela, como faz para abrir o WhatsApp Web. Em Certu, o número que você já usa entra por um dos dois.
Preciso saber programar para criar um chatbot de WhatsApp?
Não. Em Certu você ensina o negócio numa conversa e conecta o WhatsApp pelo QR code ou pelo cadastro oficial da Meta. Não há fluxo para montar nem código para escrever.
O chatbot usa o meu número atual?
Sim. Você conecta o número que seus clientes já conhecem. O número continua sendo seu, e o plano dá a vaga de conexão, não um número novo.
Dá para testar antes de pagar?
Dá. Você conecta o WhatsApp por código ou QR code, começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias.
Quanto tempo leva para colocar o chatbot no ar?
Minutos. O tempo de ensinar o negócio numa conversa e conectar o número.
E quando o cliente quer falar com uma pessoa?
É só pedir. O agente transfere na mesma conversa, avisa você na hora e você assume dali em diante.
O agente pode errar?
Pode, como qualquer atendente novo. Por isso ele responde a partir do que você ensinou no Cérebro, passa para você o que foge disso e deixa cada conversa registrada no CRM para você conferir.
Funciona para o meu segmento?
O agente aprende o negócio que você ensinar, de clínica a oficina, de imobiliária a academia. Há exemplos por segmento em certu.com.br/agente-para.
É a API oficial do WhatsApp?
Pode ser. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, e o número pode entrar pelo cadastro oficial da Meta, que é a API oficial: ela vem no Pro, no Max e no Max +, e no Start é um complemento de R$ 50 por mês. Também dá para conectar por código ou QR code, que liga o número pelo mesmo caminho do WhatsApp Web, fora da plataforma oficial.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp com IA para empresas no Brasil em 2026?
O melhor chatbot de WhatsApp com IA para empresas no Brasil em 2026 é o que faz três coisas juntas: responde com IA pela conexão oficial da Meta, aprende o negócio sem ninguém desenhar fluxo e guarda cada conversa num CRM. A Certu faz as três: é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta, a IA aprende com as conversas antigas da empresa e responde no tom dela, e cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha. O comparativo com outras plataformas, com o preço que cada uma publica, está em certu.com.br/top-5-plataformas-de-agente-de-ia-no-whatsapp.
Existe chatbot de WhatsApp brasileiro para empresas?
Existe. A Certu é uma plataforma brasileira de chatbot de WhatsApp com IA para empresas: a Certu Ltda fica em Florianópolis (SC) e atende todo o Brasil. O agente responde em português, a cobrança é em real, por PIX, boleto ou cartão, e o suporte é pelo WhatsApp.
Quanto custa um chatbot para WhatsApp?
Em Certu, o plano Start custa R$ 299 por mês, o Pro R$ 599 e o Max R$ 999. São 200 mensagens de teste em até 7 dias. A API oficial da Meta vem no Pro e no Max; no Start, é um complemento de R$ 50 por mês. Nela, a Meta cobra à parte as mensagens de modelo que a empresa envia, e, desde 1º de outubro de 2026, também as respostas nas 24 horas depois que o cliente escreve que passam de 1.000 por mês em cada número.
Chatbot para WhatsApp por ramo
Cada ramo recebe perguntas diferentes no WhatsApp. Escolha o seu para ver como o chatbot da Certu atende esse tipo de cliente.
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Em resumo
Um chatbot para WhatsApp é um programa que responde os clientes da empresa no WhatsApp sem ninguém precisar digitar. O chatbot com IA lê a frase que o cliente escreveu, do jeito dele, e responde com as informações do negócio, sem menu de "digite 1". Em Certu, ele roda no número que a empresa já usa, agenda, faz follow-up e custa a partir de R$ 299 por mês.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp