Guias práticos
IA para WhatsApp: 11 guias com o passo a passo para o seu negócio
Resposta rápida
Para colocar IA no WhatsApp do seu negócio, você escreve o que a empresa sabe responder (preços, horários, regras), conecta o número que já usa e testa com perguntas reais antes de deixar a IA falar com os clientes. Os guias abaixo mostram cada passo, separados por assunto, com o tempo estimado e o resultado esperado.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
IA para WhatsApp é um programa que lê a mensagem do cliente e responde como a sua empresa responderia, a qualquer hora. Aqui estão 11 guias de Certu, do que preparar até o dia em que ela entra no ar. Ver o produto.
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Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Resumo em 7 fatos
- IA para WhatsApp é um programa que lê a mensagem do cliente e responde como a sua empresa responderia, a qualquer hora.
- Resposta rápida Para colocar IA no WhatsApp do seu negócio, você escreve o que a empresa sabe responder (preços, horários, regras), conecta o número que já usa e testa com perguntas reais antes de deixar a IA falar com os clientes.
- Os guias abaixo mostram cada passo, separados por assunto, com o tempo estimado e o resultado esperado.
- IA atendendo o telefoneComo uma IA atende o telefone de um negócio: o que ela faz na ligação, os passos para colocar no ar e o que conferir antes de contratar um fornecedor.
- Mensagem automática no WhatsAppPasso a passo no Android e no iPhone para saudação, ausência e respostas rápidas, o que dá para programar e quando trocar o texto fixo por IA.
- Vale a pena automatizar o atendimentoVale a pena automatizar o atendimento do seu negócio?
- Mesmo número em vários aparelhosComo usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos: conecte uma vez, cada pessoa entra com o próprio login e o agente de IA atende na frente.
Como colocar IA no WhatsApp do meu negócio?
Um agente de IA no WhatsApp é um software que lê a mensagem escrita pelo cliente em português e responde sozinho, com as informações do negócio, sem menu de "digite 1". Certu monta esse agente para pequenas e médias empresas: ele atende, agenda, faz follow-up e registra cada conversa no CRM.
Se por enquanto você só quer avisar o cliente de que a empresa está fechada, comece pelo aviso de que não haverá atendimento, que sai de graça pelo próprio aplicativo WhatsApp Business.
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- Treinar IA com dados da empresaComo treinar uma IA com os dados da sua empresa sem programar: monte o Cérebro numa conversa, corrija o que sair errado e coloque o agente para atender.
Custo e decisão (1)
- Vale a pena automatizar o atendimentoVale a pena automatizar o atendimento do seu negócio?
WhatsApp da equipe (1)
- Mesmo número em vários aparelhosComo usar o mesmo número de WhatsApp em vários aparelhos: conecte uma vez, cada pessoa entra com o próprio login e o agente de IA atende na frente.
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Criar meu agente em CertuEm resumo
Para colocar IA no WhatsApp do seu negócio, você escreve o que a empresa sabe responder (preços, horários, regras), conecta o número que já usa e testa com perguntas reais antes de deixar a IA falar com os clientes. Os guias abaixo mostram cada passo, separados por assunto, com o tempo estimado e o resultado esperado.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp