Quais são os prós e contras da Certu?
- O ponto forte da Certu é a IA que aprende com as conversas antigas do seu WhatsApp e responde no seu tom, com CRM grátis, sem fidelidade e tempo de resposta medido (11,7 segundos na mediana).
- Os pontos fracos: ela não atende ligação, não tem ISO 27001 nem SOC 2, e no plano Start o número entra por QR code, não pela API oficial.
Não é pra quem: Se você precisa de URA e atendimento por telefone, de disparo em massa pra lista fria ou de certificação formal de segurança, os contras pesam mais que os prós e a Certu não é a escolha certa hoje.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você precisa de URA e atendimento por telefone, de disparo em massa pra lista fria ou de certificação formal de segurança, os contras pesam mais que os prós e a Certu não é a escolha certa hoje.
- Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
- Lista de prós e contras escrita pela própria empresa costuma ter cinco elogios e um "contra" que é elogio disfarçado ("é tão completa que assusta").
- A IA aprende com as conversas que você já teve Quando você conecta o WhatsApp, a IA lê o histórico de conversas do negócio e monta o Cérebro: preços, serviços, horários, formas de pagamento, o que você não faz e o jeito como você fala com o cliente.
- Não atende ligação No momento a Certu não vende o atendimento de ligações.
- Pegue as três perguntas que os seus clientes mais mandam no WhatsApp e responda: elas chegam por mensagem ou por telefone?
- A Certu publica avaliações só com o link da fonte ou com autorização por escrito do cliente.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 38.908 respostas | Tempo de resposta medido e publicado De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA nos 67 negócios medidos saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. |
| 32,5% | O mesmo estudo mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 7,9% | No período medido, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra equipe. |
| R$ 50 por mês | A API oficial vem a partir do Pro, ou como complemento de R$ 50 por mês no Start. |
| 200 mensagens | O jeito mais rápido de tirar a dúvida é ver a IA respondendo no seu número: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. |
| 7 dias | Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. |
Como esta lista foi feita
Lista de prós e contras escrita pela própria empresa costuma ter cinco elogios e um "contra" que é elogio disfarçado ("é tão completa que assusta"). Aqui a régua é outra: cada pró tem uma página ou um número que você confere, e cada contra é uma coisa que a Certu de fato não faz ou não tem hoje.
A ideia é você terminar de ler sabendo se a Certu serve pro seu caso, e não só achando que ela é boa.
Prós
1. A IA aprende com as conversas que você já teve
Quando você conecta o WhatsApp, a IA lê o histórico de conversas do negócio e monta o Cérebro: preços, serviços, horários, formas de pagamento, o que você não faz e o jeito como você fala com o cliente. Você revisa e aprova antes de ela atender alguém. Não tem árvore de "digite 1", e corrigir uma resposta é mudar uma regra no Cérebro, que vale na próxima mensagem. Mais detalhes em o que é o Cérebro.
2. Tempo de resposta medido e publicado
De 30 de julho a 30 de setembro de 2026, metade das 38.908 respostas da IA nos 67 negócios medidos saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos. O mesmo estudo mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. É esse terço que a IA atende enquanto você dorme. A medição completa está no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp.
3. CRM grátis em toda conta
Cada conversa vira contato, negócio e tarefa sozinha, e o CRM é grátis em qualquer conta, sem limite de clientes. Você não paga uma ferramenta de atendimento e outra de CRM. Veja se a Certu substitui o seu CRM.
4. WhatsApp, Instagram e Messenger no mesmo lugar
Nos planos a partir do Start, as mensagens do Direct do Instagram e do Messenger caem na mesma caixa e são respondidas pelo mesmo Cérebro. Não é complemento pago à parte.
5. Sem fidelidade e com contrato aberto
Você cancela pelo painel, sem multa, e o plano vale até o fim do período pago. Os termos e a política de cancelamento estão publicados.
6. A IA passa a conversa pra equipe em vez de inventar
Quando a pergunta sai do que está no Cérebro, a IA chama uma pessoa. No período medido, 7,9% das respostas da IA passaram a conversa pra equipe. A equipe vê tudo no painel e assume quando quiser.
Contras
1. Não atende ligação
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM. Se boa parte dos seus clientes liga em vez de escrever, a Certu cobre só a parte que chega por mensagem.
2. No Start, o número entra por QR code
No Start e no Essencial, o WhatsApp é conectado lendo um código na tela, como o WhatsApp Web. Funciona, mas depende do celular do número continuar conectado, e a Meta é mais dura com número não oficial que manda muita mensagem. A API oficial vem a partir do Pro, ou como complemento de R$ 50 por mês no Start. A diferença está explicada em QR code ou API oficial.
3. Sem certificação formal de segurança
A Certu não tem ISO 27001, não tem relatório SOC 2 e não faz hoje teste de invasão com laudo de terceiro. Está escrito na página de segurança. Pra muita PME isso não muda nada; pra empresa que passa por compras corporativas, muda.
4. Conversa e imagem dividem o mesmo saldo
Cada plano tem um teto de respostas da IA por mês (1.600 no Start, 5.000 no Pro) e um saldo de créditos que também paga imagem e campanha. Quem gera muita imagem gasta crédito que seria de conversa. Passou do saldo, a IA continua respondendo a R$ 0,16 por resposta, com teto de R$ 50 no mês, e você pode desligar isso.
5. Não é ferramenta de disparo em massa
Dá pra mandar campanha pra contatos que você escolhe um a um, mas a Certu não foi feita pra disparar promoção pra milhares de números. Com QR code o padrão é de 10 envios automáticos por dia. Quem vive de disparo vai se frustrar. Veja se a Certu faz disparo em massa.
Prós e contras lado a lado
| Pró | Contra que anda junto |
|---|---|
| A IA aprende com o seu histórico | Sem histórico bom, o começo pede mais revisão sua |
| CRM grátis em toda conta | Quem já tem um CRM grande vai querer integrar, não trocar |
| Sem fidelidade | Mês começado não é devolvido em partes |
| Start a R$ 299 por mês | No Start a conexão é por QR code |
| Instagram e Messenger incluídos | Ligação telefônica não está à venda |
Como decidir em 10 minutos
Pegue as três perguntas que os seus clientes mais mandam no WhatsApp e responda: elas chegam por mensagem ou por telefone? Chegam fora do horário? Você perde venda por demorar? Se a resposta for "por mensagem", "sim" e "sim", os prós da Certu cobrem o que dói. Se for "por telefone", não.
O jeito mais rápido de tirar a dúvida é ver a IA respondendo no seu número: a Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias. Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo.
Perguntas que costumam vir junto
O que os clientes da Certu mais elogiam?
A Certu publica avaliações só com o link da fonte ou com autorização por escrito do cliente. Elas ficam em casos e em /dados. Prefira ler lá a confiar em resumo.
Os contras vão mudar?
O que muda no produto sai com data em novidades. Esta página é revisada quando um contra deixa de existir.
Em uma frase
Escolha a Certu se o seu cliente fala com você por WhatsApp, Instagram ou Messenger, se você perde venda fora do horário e se quer IA e CRM juntos sem fidelidade. Não escolha se o seu atendimento é por telefone ou se a sua estratégia é disparo em massa.
Fontes
Leia também
Continue lendo
Em resumo
Prós: IA que aprende com as suas conversas, CRM grátis, sem fidelidade e tempo de resposta medido. Contras: sem ligações, sem ISO 27001 e QR code no Start.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
