Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot de WhatsApp para energia solar, com o CRM das propostas junto
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, fundador e CEO de Certu · Florianópolis (SC)
Lead de solar custa caro e esfria rápido. O agente responde na hora, pede a conta de luz, qualifica o telhado e agenda a visita técnica antes do concorrente responder.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para empresa de energia solar é o atendente automático de Certu. Ele responde o lead do anúncio em segundos, pede o valor da conta de luz, registra tipo de telhado e cidade, agenda a visita técnica e, com a regra de retorno que você criar, mantém o follow-up da proposta por semanas, sem depender da memória do vendedor.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para empresa de energia solar no Brasil?
O melhor é o que lê a conta de luz na hora, não promete economia que a sua empresa não controla, deixa você confirmar a visita técnica e fica quieto quando você já ligou para o cliente; Certu faz os quatro, e você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão.
Venda de energia solar é cara e demorada, e o que estraga a venda quase nunca é a IA responder devagar. É ela prometer o que ninguém pode garantir, ou mandar mensagem na hora errada. As perguntas abaixo são as que um dono de empresa de energia solar faz antes de ligar uma IA no WhatsApp, cada uma respondida com o que Certu faz hoje. Para o jeito de atender, do primeiro "oi" até a visita, leia como atender cliente de energia solar pelo WhatsApp.
A IA lê a conta de luz que o cliente manda pelo WhatsApp?
Lê: a foto e o arquivo da conta viram texto que a IA usa na conversa, e a conta fica guardada no card do cliente no CRM; ela não calcula o sistema, responde com o que você cadastrou.
O que ela não faz: não guarda o consumo como um número no card, não compara a conta com um valor mínimo por conta própria e não monta o sistema. Quem decide o que responder é você. Se você só atende conta acima de um valor, ou só algumas cidades, escreva isso no Cérebro, e a IA conversa a partir do que leu na conta.
- Foto. Um leitor de imagem descreve a foto e copia o texto útil que aparece nela. Esse texto entra na conversa como se o cliente tivesse escrito, e a IA responde a partir dele. Se a foto chega ilegível, ela pede para o cliente escrever, em vez de ficar calada.
- Arquivo. Quando a conta chega como arquivo, do jeito que vem por e-mail, a IA lê o documento e separa o que interessa: valores, datas e nomes. Arquivo de Word ou planilha fica guardado para a sua equipe abrir, mas a IA não lê.
- No card. A foto e o arquivo entram no card do cliente como anexo, e o nome do arquivo vira uma nota. Quem abre o negócio no funil vê a conta sem caçar no histórico do WhatsApp.
- Áudio. Se o cliente explica o telhado por áudio, a IA escuta, transforma em texto e responde sobre o que foi dito.
A IA marca a visita técnica sozinha?
Só se você ligar: do jeito que vem, quando o cliente pede um dia e horário, ela diz que vai confirmar, e o pedido aparece para você aprovar.
Com a marcação direta desligada, que é o padrão de toda conta nova, a visita nasce pendente e só vira compromisso quando você confirma. Se você ligar a marcação direta, a IA confirma o horário na própria conversa. Nos dois casos ela anota a data e a hora exatas, o que foi combinado e o endereço da visita, quando o cliente informa.
Ela não oferece horário que já está tomado: os horários ocupados entram na conversa, com o pedido de não oferecer nem confirmar nenhum deles. Se você conectar a agenda do Google, Certu lê só quando você está ocupado, nunca o que está escrito no compromisso.
O lembrete sai só para visita confirmada. O padrão é 24 horas e 1 hora antes, e você pode trocar por até 3 horários, de 15 minutos a 7 dias antes. Existe também o lembrete da véspera, numa hora fixa da noite anterior (20h, se você não mudar), que vem desligado. Por que o aviso de duas horas antes funciona melhor em energia solar está no guia de atendimento para energia solar.
O cliente disse "vou pensar". A IA volta a falar com ele quando?
Por padrão, não volta: quando a última fala do cliente é "vou pensar", "te aviso" ou "vou conversar com", a retomada automática fica quieta, porque cutucar contradiz o que ele combinou; para voltar em 72 horas, você cria uma regra de etapa no funil.
A retomada automática é para quem simplesmente sumiu. Ela vem ligada em toda conta nova: uma mensagem 24 horas depois do silêncio e outra 24 horas depois dessa. Você troca o prazo, de 1 hora a 30 dias, e o número de tentativas, de nenhuma a 10. No WhatsApp oficial da Meta, a primeira sai em até 20 horas, para caber na janela em que a empresa pode escrever livre. Ela só sai quando a última fala foi da IA, e não sai para quem se despediu.
Para o "vou pensar", o caminho é o funil. Você cria uma regra de etapa: quando o card entra em Proposta enviada (o nome das etapas é seu, dá para renomear), espere 72 horas e mande uma mensagem. Pode ser um texto seu, ou a IA escreve com o objetivo que você deu, como lembrar a validade do orçamento. A espera vai de zero a 720 horas, e cabem até 14 regras por conta, então dá para montar três toques em dias diferentes na mesma etapa.
Cada regra de etapa tem três escolhas feitas para funil longo. Ela pode parar se o cliente responder depois que o card entrou na etapa; atenção, se o "vou pensar" chegou depois disso, ele conta como resposta, então deixe essa opção desmarcada na regra feita para ele. Ela pode mover o card para outra etapa quando a espera acaba, o que liga as regras da etapa seguinte. E ela pode, em vez de mandar mensagem, criar uma tarefa para você ligar.
Existe ainda um retorno curto depois do preço: se a IA passou um valor e o cliente ficou calado, sai uma mensagem escrita por você depois dos minutos que você escolher, de 1 a 1.440. Vem desligado.
E quando você liga para o cliente e muda o card de etapa no funil, a retomada automática cala. A partir daí vale a regra da etapa que você escolheu. Se o cliente escrever de novo, ela volta a valer sozinha. Card movido pela IA não cala nada: só a sua mão conta.
Agente de IA de empresa de energia solar pode prometer quanto o cliente vai economizar na conta de luz?
Não, e em Certu ela não tem de onde tirar esse número: a IA só responde com o que você escreveu, então a orientação é cadastrar faixa e condição, nunca garantia.
Toda conta de Certu tem esta regra nas instruções da IA: usar somente o conhecimento do negócio e, quando algo não estiver lá, dizer que vai confirmar, em vez de inventar preço, prazo, estoque ou política. Quanto uma casa vai economizar depende do projeto, e o projeto a IA não faz. Se o Cérebro não tem o número, ela não tem o número.
O risco está no texto que você cadastra. Se o Cérebro disser "sua conta vai zerar", a IA vai repetir isso para todo cliente. Escreva do jeito que o projetista fala: uma faixa ("em geral, entre tanto e tanto") e a condição ("depende da visita técnica e do projeto"). Depois diga o que ela faz com a pergunta: no campo de quando passar para uma pessoa, escreva que pedido de economia exata vai para o projetista. Aí a IA avisa o cliente que vai chamar uma pessoa, para de responder naquela conversa e você recebe o aviso no WhatsApp e no e-mail. Se você cadastrou setores, como projeto e financeiro, o aviso vai direto para quem cuida daquele assunto.
Por que isso importa: o Código de Defesa do Consumidor, no art. 30, diz que "toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado". E o art. 37, § 1º, chama de enganosa a informação "capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços". Em palavras simples: a promessa precisa que a sua empresa manda ao cliente, por qualquer meio, obriga a empresa e entra no contrato. Mensagem de WhatsApp é um meio.
Fonte: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, texto compilado no site do Planalto (https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/l8078compilado.htm), lido em 23 de setembro de 2026. Veja também o que a IA nunca deve prometer, no guia de atendimento.
O lead veio do anúncio: a IA sabe qual anúncio e o que ele prometeu?
Sabe quando a Meta manda a manchete junto com a mensagem: a IA recebe o nome do anúncio que a pessoa clicou e responde sobre aquela oferta, e o card do cliente guarda de qual anúncio ele veio.
A Meta manda esse dado só na primeira mensagem de quem clicou. Certu grava na hora, no card do funil, com uma nota de anúncio e o número de identificação dele, para você comparar depois com o gerenciador de anúncios. Se a pessoa clicar no mesmo anúncio semanas depois, a nota não se repete. Quando a Meta diz que a pessoa veio de um anúncio mas não diz de qual, a IA recebe esse aviso também, para não chutar a oferta.
Em energia solar isso pesa porque é comum rodar dois anúncios ao mesmo tempo, um sobre a conta de luz e outro sobre financiamento, e cada um pede uma resposta. Escreva no Cérebro o que responder para cada anúncio, com o mesmo cuidado de economia da seção acima.
Para o número que recebe anúncio, use a conexão oficial da Meta: é o caminho em que a Meta entrega o anúncio junto com a mensagem. A conexão oficial vem em todo plano pago; o teste grátis de mensagens funciona pelo QR code. Certu é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Veja a conexão oficial do WhatsApp, explicada.
Instagram e Messenger entram no mesmo painel com o complemento Gestor de mídia social, em qualquer plano pago. Sem o complemento, a conversa aparece, mas não dá para responder por ali.
Depois que instalou, a IA volta a falar com o cliente para oferecer limpeza e revisão?
Só se você criar a regra; sem regra, Certu não manda nada sozinha para a base instalada, e o que existe de pronto é uma tarefa na sua lista no prazo que você escolher.
- Tarefa para você. No contato do cliente, você escolhe um retorno: a cada 7, 15, 30, 60, 90 ou 180 dias. Quando o prazo vence, vira uma tarefa na sua lista com o nome do cliente. Nada vai para o cliente: quem liga é você.
- Mensagem da IA. Se preferir que a mensagem saia sozinha, crie a regra "quando o cliente não volta": tantos dias depois do último serviço concluído. Conta como concluído o card que chegou numa etapa de venda ganha, como Instalado. A mensagem pode ser um texto seu, ou a IA escreve com o objetivo que você deu, como oferecer a limpeza dos painéis. Sai uma vez para cada venda concluída.
- Quem recebe. Só quem já conversou com a sua empresa pelo WhatsApp. Cliente que você trouxe de uma planilha e nunca escreveu não recebe mensagem fria por acidente.
- Quando sai. As regras rodam de 30 em 30 minutos. No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem conversa a Meta só deixa sair mensagem em modelo aprovado: você pode apontar um modelo seu com o texto da limpeza; sem ele, sai a retomada padrão de Certu.
O que a IA faz com cada mensagem que chega na empresa de energia solar?
| Mensagem do cliente | O que a IA faz |
|---|---|
| Foto ou arquivo da conta de luz, sem nenhuma palavra | Lê o que está na conta, guarda a conta no card do cliente e responde com o que você cadastrou |
| "Minha conta vem 600 reais, quanto fica?" | Responde a faixa de investimento que você cadastrou; sem faixa cadastrada, diz que vai confirmar |
| "Quanto eu vou economizar?" | Não cita percentual nem conta zerada que você não escreveu; com a sua regra, passa para o projetista e você recebe o aviso |
| "Tem financiamento? Em quantas vezes?" | Responde só as condições que você cadastrou; sem cadastro, diz que vai confirmar, e com setores cadastrados o aviso vai para o financeiro |
| "Pode vir quinta de manhã?" | Oferece horário livre e diz que vai confirmar; marca sozinha só se você ligou a marcação direta |
| Cliente some depois da proposta | Retoma 24 horas depois e mais uma vez no dia seguinte, e para se o cliente responder ou se despedir |
| "Vou pensar, te aviso" | Fica quieta na retomada automática; só volta a falar se você criou uma regra de etapa para isso |
| Você ligou para o cliente e mudou o card de etapa | A retomada automática cala e passa a valer a regra da etapa que você escolheu |
| "Quero falar com o dono" | Diz que vai chamar uma pessoa, para de responder naquela conversa e avisa você no WhatsApp e no e-mail |
| Áudio de um minuto explicando o telhado | Escuta, transforma em texto e responde sobre o que foi dito |
| Clicou no anúncio "Reduza sua conta de luz" | Responde sobre a oferta daquele anúncio quando a Meta manda a manchete, e o card guarda o anúncio |
| Cliente instalado há 180 dias | Nada sai sozinho; com a sua regra de dias depois do serviço, recebe a mensagem de limpeza e revisão; sem ela, vira tarefa sua se você marcou o retorno |
O que muda na empresa com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da empresa antes e depois do agente Certu.
HojeLead do anúncio pergunta preço e espera o comercial acordar
Com CertuConta de luz coletada, tipo de telhado registrado, visita agendada
HojeFunil longo, follow-up esquecido, proposta morta
Com CertuCom a regra de retorno que você criar, a proposta fica viva por semanas
HojeMesmas objeções: payback, financiamento, manutenção
Com CertuObjeções respondidas com seus argumentos, sempre consistentes
HojeCliente instalado nunca mais recebe contato
Com CertuCom a regra que você criar, a IA oferece limpeza e revisão; sem regra, vira tarefa sua no prazo escolhido
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para empresas de energia solar?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da empresa precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Lead caro do anúncio chegando de madrugada | Espera o comercial acordar, e de manhã já conversou com o concorrente | Respondido em segundos, com a conta de luz pedida na mesma conversa |
| Qualificação antes do dimensionamento | Vendedor caça valor da conta, telhado e cidade em ligações | Dados coletados na conversa e lead entregue pronto pro engenheiro |
| Funil de meses | Follow-up depende da memória do vendedor e a proposta morre | Com a regra de retorno que você criar, a proposta fica viva por semanas, sem esquecer |
| Objeções de payback e financiamento | Cada vendedor argumenta de um jeito, com número diferente | Seus argumentos respondidos consistentes, em qualquer horário |
| Base instalada | Cliente que instalou nunca mais recebe contato | Com a regra que você criar, a IA oferece limpeza e revisão; sem regra, vira tarefa sua no prazo escolhido |
O que o agente de WhatsApp faz para empresas de energia solar?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos clientes do seu jeito, com as suas regras.
Qualificação pela conta de luz
Valor da conta, tipo de imóvel, telhado, cidade: o agente coleta e envia o lead pronto pro dimensionamento.
Agendamento de visita técnica
Visita combinada na conversa: por padrão você confirma o horário, e a visita confirmada recebe lembrete antes.
Resposta a objeções
Financiamento, payback, o que acontece em dia nublado: seus argumentos, padronizados.
Follow-up do funil longo
Proposta de valor alto exige insistência educada por semanas. Por padrão a IA volta 2 vezes em 24 horas; para semanas, você cria a regra de retorno no funil.
Pós-venda recorrente
Com a regra que você criar, a IA oferece limpeza e revisão para a base instalada; sem regra, vira tarefa sua no prazo escolhido.
Que perguntas os clientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da empresa deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na empresa?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os clientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus clientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para empresas de energia solar?
O plano Start custa R$ 299 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM, o follow-up automático e os assistentes de IA, que vêm em todo plano pago. O Pro custa R$ 599 por mês e acrescenta a landing page, a carteira e 10 pessoas na equipe em vez de 5. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na empresa antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agentePerguntas frequentes de empresas de energia solar
O agente dimensiona o sistema?
Ele coleta os dados pro seu engenheiro dimensionar e, se você quiser, apresenta faixas de investimento por valor de conta.
Meu ciclo de venda dura meses. Ele acompanha?
Sim, é onde ele mais rende: por padrão volta 2 vezes em 24 horas e, com a regra de retorno que você criar no funil, insiste por semanas sem depender da memória do vendedor.
Integra com meu CRM?
O agente trabalha com o CRM incluído, onde cada lead entra qualificado com histórico da conversa.
Agente de IA de empresa de energia solar pode prometer quanto o cliente vai economizar na conta de luz?
Não. Em Certu a IA só responde com o que você cadastrou, então ela não tem de onde tirar um número de economia. Cadastre faixa e condição, nunca garantia: pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 30), a informação precisa que a empresa manda ao cliente obriga a empresa e entra no contrato.
Quanto custa?
Você testa com 50 mensagens grátis, sem cartão, e só paga se decidir continuar.
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu