Quanto a Certu custa por mês, somando tudo?
- A conta da Certu é o plano mais o que você escolher somar: o Start custa R$ 299 por mês (R$ 2.964 no anual), o Pro R$ 599 e o Max R$ 999.
- Pode entrar pessoa a mais na equipe (R$ 30 por mês), número a mais (R$ 200), a API oficial no Start (R$ 50) e o excedente de respostas, com teto de R$ 50 no mês.
- Não tem taxa de implantação padrão nem fidelidade.
Não é pra quem: Se você precisa de um valor fixo garantido sem nenhuma variação, desligue o excedente na carteira: a IA para quando acabar o saldo do mês. E se o seu orçamento não comporta R$ 299 por mês, olhe o Essencial, mas saiba que ele tem um número só e nenhuma pessoa além do dono.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Bernardo Villela · CEO, Certu
Veja o preço de cada plano e o que entra em cada um.
Ver planos e preços 200 mensagens de teste em até 7 dias. Sem fidelidade.Resumo em 7 fatos
- Não é pra quem: Se você precisa de um valor fixo garantido sem nenhuma variação, desligue o excedente na carteira: a IA para quando acabar o saldo do mês.
- O anual é pago à vista ou em até 6x no cartão: no Start, R$ 2.964 no ano.
- Em todos os planos pagos a partir do Start vêm o Cérebro, o CRM, o follow-up automático, o Instagram e o Messenger.
- Cada plano tem um saldo de créditos por mês, e cada resposta da IA sai desse saldo.
- Start mensal, um número, três pessoas no painel (cabe nas 5 do plano).
- Integração complexa fora do escopo pode ter, sempre combinada antes.
- Comece no plano que cobre a sua equipe de hoje, não a de daqui a um ano.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 299 por mês | E se o seu orçamento não comporta R$ 299 por mês, olhe o Essencial, mas saiba que ele tem um número só e nenhuma pessoa além do dono. |
| 6x | O anual é pago à vista ou em até 6x no cartão: no Start, R$ 2.964 no ano. |
| R$ 2.964 | Se pagar o ano: R$ 2.964. |
| 3 números | Pro: 3 números e 10 pessoas já inclusos, com a API oficial. |
| R$ 599 por mês | Conta: R$ 599 por mês, sem item extra. |
| 25 pessoas | Max: 3 números e 25 pessoas, com ERP e Gestor de tráfego. |
| R$ 200 | Uma quarta unidade somaria um número a mais, R$ 200. |
| 24 horas | Mensagens de modelo da Meta: na API oficial, mensagem que a empresa inicia fora da janela de 24 horas usa modelo aprovado e tem preço da própria Meta. |
A tabela do plano, e o que cada um já inclui
| Plano | Mensal | Anual (por mês) | Respostas da IA por mês | Números | Pessoas |
|---|---|---|---|---|---|
| Essencial | ver planos | só mensal | 300 | 1 | só o dono |
| Start | R$ 299 | R$ 247 | 1.600 | 1 | 5 |
| Pro | R$ 599 | R$ 496 | 5.000 | 3 | 10 |
| Max | R$ 999 | R$ 828 | 10.000 | 3 | 25 |
| Max + | sob consulta | sob consulta | sob consulta | 10 | sem limite |
O anual é pago à vista ou em até 6x no cartão: no Start, R$ 2.964 no ano. Em todos os planos pagos a partir do Start vêm o Cérebro, o CRM, o follow-up automático, o Instagram e o Messenger. O Pro já inclui a API oficial da Meta, e o Max inclui o ERP e o Gestor de tráfego pago. A fonte que manda é a página de planos, que lê a mesma tabela que cobra.
O que pode somar na conta
| Item | Quanto | Quando entra |
|---|---|---|
| Pessoa a mais na equipe | R$ 30 por mês | Quando a equipe passa da franquia do plano |
| Número de WhatsApp a mais | R$ 200 por mês | Outra loja, outra marca, outro setor |
| API oficial da Meta no Start | R$ 50 por mês | Quem quer a oficial sem subir pro Pro |
| Excedente de respostas | R$ 0,16 por resposta, até R$ 50 no mês | Quando acaba o saldo do mês e o excedente está ligado |
| Estoque, caixa e nota fiscal (ERP) | R$ 150 por mês | Já vem no Max |
| Gestor de tráfego pago | R$ 200 por mês | Já vem no Max |
| Conteúdo de redes sociais | R$ 200 por mês | Posts com imagem e legenda no Instagram |
Nenhum desses itens entra sozinho. Cada um é uma assinatura que você liga, exceto o excedente, que vem ligado com aviso e desliga em um clique.
O excedente, explicado
Cada plano tem um saldo de créditos por mês, e cada resposta da IA sai desse saldo. Se o mês for muito movimentado e o saldo acabar, a IA não fica muda no meio do mês: ela continua respondendo a R$ 0,16 por resposta, com teto de R$ 50 no mês. Você recebe um aviso na primeira resposta cobrada, com o preço e o link pra desligar. A cobrança vem no mês seguinte, separada, e valor pequeno demais é perdoado.
Se preferir conta fixa, desligue o excedente na carteira. Aí, acabou o saldo, a IA para até o mês virar. Os detalhes estão em o que acontece se acabar o crédito da IA.
Três contas fechadas
Barbearia com o dono e dois barbeiros. Start mensal, um número, três pessoas no painel (cabe nas 5 do plano). Conta: R$ 299 por mês. Se pagar o ano: R$ 2.964.
Clínica com recepção de quatro pessoas e dois números (agendamento e financeiro). Pro: 3 números e 10 pessoas já inclusos, com a API oficial. Conta: R$ 599 por mês, sem item extra.
Loja com 12 vendedores e três unidades. Max: 3 números e 25 pessoas, com ERP e Gestor de tráfego. Conta: R$ 999 por mês. Uma quarta unidade somaria um número a mais, R$ 200.
O que não está na conta
- Taxa de implantação: a padrão não tem. Integração complexa fora do escopo pode ter, sempre combinada antes.
- Multa de cancelamento: não tem. Você cancela pelo painel.
- CRM: é grátis em toda conta.
- Mensagens de modelo da Meta: na API oficial, mensagem que a empresa inicia fora da janela de 24 horas usa modelo aprovado e tem preço da própria Meta. A tabela da Meta está explicada em preço da API do WhatsApp.
Como não pagar mais do que precisa
- Comece no plano que cobre a sua equipe de hoje, não a de daqui a um ano. Subir de plano é fácil.
- Confira o seu volume no fim do primeiro mês: se usou menos da metade das respostas, o plano está certo; se estourou, compare o excedente com o plano de cima.
- Pague o ano quando tiver certeza: sai cerca de 17% mais barato que o mensal.
- Antes de comprar número a mais, veja se o Pro não sai mais em conta: ele já traz 3.
Antes de pagar qualquer coisa
A Certu começa com 200 mensagens de teste em até 7 dias, sem cartão. Depois das 200 mensagens ou dos 7 dias, o que vier primeiro, você escolhe um plano pra IA continuar respondendo. No teste você vê quantas respostas a IA deu, e esse número é a melhor base pra escolher o plano.
Perguntas que costumam vir junto
Tem taxa pra mudar de plano?
Não. Subir de plano muda a mensalidade e o que está incluído; o Cérebro, o CRM e as conversas continuam iguais.
O preço sobe depois do primeiro ano?
Quem já é cliente continua pagando o valor que assinou. A tabela pra cliente novo pode mudar, e a página de planos mostra sempre a de hoje.
Dá pra pagar por PIX ou boleto?
O mensal e o anual têm formas de pagamento no checkout, como cartão, boleto e PIX conforme o plano. O anual sai à vista ou em até 6x no cartão.
Em uma frase
Escolha a Certu se você quer uma conta previsível, com o plano cobrindo IA, CRM e equipe, e só soma o que liga por escolha. Se precisa de valor fixo sem variação nenhuma, desligue o excedente.
Fontes
- Planos e preços da Certu, lida em
- Informações oficiais da Certu (complementos), lida em
- Preço da API do WhatsApp, lida em
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Em resumo
O plano é o começo: veja o que pode somar na conta (pessoa a mais, número a mais, API oficial, excedente) e três exemplos de conta fechada.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
