Mando o orçamento e o cliente não responde
Por que isso acontece?
Um número solto no WhatsApp obriga o cliente a fazer trabalho: ele precisa entender o que está incluído, comparar com o que recebeu de outro lugar e decidir sozinho. Quando dá trabalho, a resposta fica para depois, e depois vira nunca.
Tem também a parte que é sua: assim que você envia, a conversa desce na lista. Em dois dias ela sumiu da sua tela, e o cliente que ia responder no fim de semana não teve nenhum lembrete de nenhum dos dois lados.
O que resolve de verdade?
Sem gastar nada: mude o formato do envio. Preço, prazo de entrega, o que está incluído, o que não está, e uma pergunta fechada no fim, do tipo "consigo reservar essa semana ou prefere a próxima?". Pergunta fechada tem resposta curta, e resposta curta acontece.
Ainda de graça: combine a volta antes de enviar. "Te mando agora e volto quinta se você não tiver respondido, tudo bem?" Com isso, sua próxima mensagem é uma combinação sendo cumprida, não uma cobrança.
Com equipe: alguém revisa a lista de orçamentos abertos toda segunda e retoma os que passaram do prazo combinado.
Com automação: o orçamento vira um registro com data, e a volta sai sozinha na régua que você definiu, com informação nova em cada toque.
O que Certu faz nesse caso?
Em Certu, cada conversa vira um contato e um negócio no CRM sem você digitar nada. O orçamento fica com data, e o follow-up sai na régua que você configurar, escrito com o jeito de falar do seu negócio.
Se você manda poucos orçamentos por semana e consegue olhar todos na sexta, uma planilha e um alarme no celular resolvem por zero reais. Vale assinar quando você já não dá conta de lembrar de todos.
Perguntas frequentes
- Devo mandar o preço direto ou só depois de conversar?
- Depende do que você vende. Serviço padronizado responde melhor com preço direto, porque quem perguntou quer decidir. Serviço que muda muito conforme o caso pede duas ou três perguntas antes, senão o número sai errado e a conversa trava.
- Quanto tempo espero antes de voltar na conversa?
- Se você combinou uma data no envio, cumpra a data. Se não combinou, dois dias é um intervalo que costuma soar natural, e o segundo toque pode ir mais espaçado.
- Vale mandar o orçamento em PDF?
- Ajuda quando o cliente precisa mostrar para um sócio ou para o cônjuge. Só não substitua o resumo na conversa: muita gente não abre anexo no celular.
- Preciso de IA para isso?
- Não para o formato do orçamento, isso é texto e é seu. A automação entra quando o volume de orçamentos abertos passa do que você consegue lembrar.