Meu número comercial e o pessoal estão misturados

Por que isso acontece?

Quase todo negócio começa no número pessoal, porque era o número que existia. Enquanto o movimento é pequeno funciona. Quando cresce, cada notificação vira uma dúvida entre trabalho e vida, e as duas coisas pioram.

Na prática o custo aparece em três lugares: mensagem de cliente perdida no meio dos grupos de família, você olhando o celular no jantar por causa de um orçamento, e a impossibilidade de passar o atendimento para outra pessoa, porque entregar o seu número pessoal para um funcionário não é uma opção.

Tem também o lado do cliente: número pessoal não tem catálogo, nem horário, nem resposta rápida, e a conversa fica com cara de improviso.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada e é a resposta principal: use o WhatsApp Business em um número novo, no mesmo celular, junto com o pessoal. Chip novo é barato e o aplicativo é gratuito. O comercial ganha horário de funcionamento, catálogo, etiquetas, respostas rápidas e mensagem de ausência, coisas que o pessoal não tem.

Ainda de graça: por duas ou três semanas, avise no número antigo que o atendimento passou para o novo, e coloque o novo na bio, no Google, nos anúncios e na assinatura de e-mail. A migração é gradual e funciona.

Se você não quer trocar: transforme o número atual em Business e leve o pessoal para um chip novo. Dá no mesmo, e às vezes é mais fácil, porque os clientes já conhecem o antigo.

Com equipe: com o número comercial separado, você consegue passar o atendimento para outra pessoa sem entregar a sua vida pessoal junto.

O que Certu faz nesse caso?

Quando você quiser automatizar, o agente de Certu conecta no seu número comercial, seja por QR code ou pela API oficial da Meta, e o número continua sendo seu. O plano dá a vaga de conexão, não o número.

Mas para o problema desta página, você ainda não precisa de IA. Separar pessoal de comercial é WhatsApp Business e um chip novo, e resolve sozinho.