Comparativo honesto

Certu ou Zenvia: qual escolher em 2026

Sem marketing enganoso: onde Zenvia é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido.

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O que é cada um

Zenvia. Zenvia é uma plataforma ampla de experiência do cliente, com proposta multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail) e automação para relacionamento. É uma empresa listada na B3, forte em comunicação transacional em escala.

Certu. Certu não tenta ser multicanal corporativo. É focado em uma coisa: um agente de IA que atende os clientes da sua PME no WhatsApp, do jeito do seu negócio, sem contrato de implantação.

Site oficial de Zenvia: www.zenvia.com

Certu vs Zenvia, lado a lado

Comparativo por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

	Certu	Zenvia
Foco	Agente de IA no WhatsApp	CX multicanal (SMS, WhatsApp, e-mail)
Para começar	Self-serve, grátis para começar	Voltada a operações e comunicação em escala
Ideal para	Pequenas e médias empresas	Empresas com comunicação em volume
Configuração	Você ensina o negócio numa conversa	Plataforma ampla com várias frentes
CRM	CRM incluído	Suíte corporativa de relacionamento

Qual escolher

Escolha Certu se

Seu canal é o WhatsApp e você quer um agente atendendo já
Você quer simplicidade: um agente, não uma suíte inteira
Prefere começar grátis, sem processo comercial

Escolha Zenvia se

Você precisa disparar comunicação transacional em grande volume por vários canais
Sua operação exige uma suíte corporativa de CX
Você tem uma equipe dedicada a gerenciar campanhas multicanal

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Perguntas frequentes

Qual a diferença entre Certu e Zenvia?

Zenvia é uma plataforma multicanal ampla para grandes operações. Certu é um agente de IA focado no atendimento por WhatsApp de pequenas e médias empresas.

Certu envia SMS e e-mail também?

O foco de Certu é o WhatsApp, onde a PME brasileira realmente conversa com o cliente. É onde o agente entrega o maior resultado.

Dá para começar sozinho?

Sim, grátis para começar e sem cartão. Você não precisa de um processo comercial para testar.