Como funciona um agente de IA no WhatsApp?
Resposta rápida: O agente fica ligado ao número de WhatsApp que o negócio já usa e responde sozinho às mensagens que chegam. Ele lê o que o cliente escreveu, procura a resposta na base de conhecimento do negócio, responde em segundos e registra a conversa como contato. Quando a pergunta sai do que ele sabe, chama uma pessoa.
A resposta completa
São três partes. A primeira é a conexão: o número continua sendo o seu, e ligar o agente a ele acontece por leitura de QR Code ou pela API oficial da Meta. Ninguém troca de número e o cliente não precisa aprender nada novo.
A segunda é a base de conhecimento, o Cérebro. É onde ficam preço, prazo, horário, forma de pagamento, o que o negócio faz e o que não faz. É isso que separa uma resposta que parece sua de uma resposta genérica de internet.
A terceira é o que sobra depois da conversa. Cada pessoa que escreveu vira contato no CRM, com o histórico do que foi dito, e o follow-up de quem parou de responder sai sozinho. Você acompanha pelo painel e entra em qualquer conversa quando quiser.
Perguntas frequentes
- Preciso trocar de número?
- Não. O agente atende pelo número que os seus clientes já conhecem. O plano dá a vaga de conexão, não o número.
- Quanto tempo demora para o agente responder?
- A resposta média fica em cerca de 3 segundos, a qualquer hora do dia.
- Ele responde qualquer pergunta?
- Não. Ele responde o que está no Cérebro do seu negócio. Fora disso ele diz que vai confirmar e passa para uma pessoa, em vez de inventar preço ou prazo.
- Dá para desligar o agente numa conversa específica?
- Sim. Você assume aquela conversa pelo painel, o agente fica em silêncio ali, e você devolve para ele quando quiser.