IA que atende o telefone: o que é e como difere de uma URA
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM. Esta página explica o que é um atendente de ligações com IA: ele atende o telefone de um negócio com inteligência artificial, a pessoa fala normalmente, sem apertar teclas, e o agente entende o motivo da ligação, responde o que sabe sobre o negócio e encaminha o resto. O contato e o assunto ficam registrados, o que uma URA comum não faz.
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios
Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.
| O que foi medido | Resultado | Base |
|---|---|---|
| Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h | 32,5% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Mensagens no fim de semana | 15,8% | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
| Conversas que começam fora do horário comercial | 34,6% | 19.900 conversas |
| Tempo até a IA responder (metade das respostas) | até 11,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas) | até 20,7 segundos | 38.908 respostas da IA |
| Hora do dia com mais mensagens de cliente | 11h | 122.720 mensagens de cliente de 67 negócios |
Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Conecte o WhatsApp e a IA aprende com as suas conversas: preços, horários e o seu jeito de responder.
Conectar meu WhatsApp Você revisa e aprova antes de a IA atender alguém.Resumo em 7 fatos
- No momento a Certu não vende o atendimento de ligações.
- O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
- O contato e o assunto ficam registrados, o que uma URA comum não faz.
- Uma URA roteia a ligação e depende de alguém atender do outro lado.
- Chega, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede.
- O registro da chamada fica no CRM, então quem assume já sabe o que foi conversado.
- No momento a Certu não vende o atendimento de ligações, e nenhum plano inclui telefone.
Ouça e fale com um agente de voz
Toque em Ouvir Sofia atendendo para ouvir a gravação de uma ligação real, ou em Iniciar conversa para falar com o agente pelo microfone do navegador. Dá para trocar o ramo do negócio e o nome do atendente antes.
É uma demonstração. No momento a Certu não vende o atendimento de ligações.
Como é diferente de uma URA?
Uma URA roteia a ligação e depende de alguém atender do outro lado. Se ninguém atende, a chamada cai. O atendente com IA atende: responde a dúvida, informa horário, agenda quando faz sentido e só encaminha quando o assunto sai do que ele sabe.
E a pessoa fala em vez de navegar por um menu de teclas.
A ligação chega até um humano?
Chega, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede. O registro da chamada fica no CRM, então quem assume já sabe o que foi conversado.
O que a Certu vende hoje?
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações, e nenhum plano inclui telefone. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM. Os planos estão em /planos.
Perguntas frequentes
- A pessoa precisa apertar teclas?
- Não. Ela fala normalmente e o agente entende o motivo da ligação.
- A Certu vende o atendimento de ligações?
- No momento, não. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM.
- A ligação pode ser transferida para uma pessoa?
- Sim, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede.
- Fica registrado quem ligou?
- Sim. O contato e o assunto vão para o CRM.
Em resumo
No momento a Certu não vende o atendimento de ligações. O que está à venda é o atendimento por WhatsApp, Instagram e Messenger, com CRM. Esta página explica o que é um atendente de ligações com IA: ele atende o telefone de um negócio com inteligência artificial, a pessoa fala normalmente, sem apertar teclas, e o agente entende o motivo da ligação, responde o que sabe sobre o negócio e encaminha o resto.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 2.964 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
