Atendente de ligações com IA: ninguém liga e ninguém atende
Resposta rápida: O atendente de ligações da Certu atende o telefone do seu negócio com inteligência artificial, 24 horas por dia. A pessoa fala normalmente, sem apertar teclas: o agente entende o motivo da ligação, responde o que sabe sobre o seu negócio e encaminha o resto. O contato e o assunto ficam registrados no CRM, o que uma URA comum não faz. Está incluído no plano Max, com 500 minutos por mês, e no Max + com 1.000 minutos.
Como é diferente de uma URA?
Uma URA roteia a ligação e depende de alguém atender do outro lado. Se ninguém atende, a chamada cai. O atendente com IA atende: responde a dúvida, informa horário, agenda quando faz sentido e só encaminha quando o assunto sai do que ele sabe.
E a pessoa fala em vez de navegar por um menu de teclas.
A ligação chega até um humano?
Chega, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede. O registro da chamada fica no CRM, então quem assume já sabe o que foi conversado.
Em que plano está incluído?
No plano Max, com 500 minutos por mês, e no Max +, com 1.000 minutos. O detalhamento está em /planos.
Perguntas frequentes
- A pessoa precisa apertar teclas?
- Não. Ela fala normalmente e o agente entende o motivo da ligação.
- Quantos minutos vêm inclusos?
- 500 minutos por mês no plano Max e 1.000 minutos no Max +.
- A ligação pode ser transferida para uma pessoa?
- Sim, quando o assunto sai do que o agente sabe ou quando a pessoa pede.
- Fica registrado quem ligou?
- Sim. O contato e o assunto vão para o CRM.