Sensação não é medida. Com as conversas registradas no CRM incluído, dá para ver quanto tempo o cliente espera, quantas conversas viram negócio e onde o atendimento está perdendo gente pelo caminho.
Medir atendimento é acompanhar poucos números com constância: quanto tempo o cliente espera pela primeira resposta, quantas conversas chegam, quantas viram agendamento ou negócio e quantas ficam sem retorno. Em Certu essas conversas ficam registradas no CRM incluído, então a leitura sai do registro e não da lembrança de quem atendeu.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
Poucos números, olhados sempre.
Quanto o cliente espera para receber a primeira mensagem. É o número que mais mexe no resto.
Quantas pessoas chegaram no período. Sem isso, não dá para saber se caiu a demanda ou a conversão.
Agendamento, orçamento aceito, visita marcada. É o que separa atendimento de conversa jogada fora.
Quem ficou esperando. Essa é a lista que costuma render mais no curto prazo.
Do registro para a decisão.
Enquanto parte das conversas mora só num aparelho, qualquer número que você olhar estará incompleto.
Semana ou mês, mas sempre o mesmo. Comparar períodos diferentes esconde mais do que mostra.
No CRM, veja em que etapa os contatos travam. É ali que está a correção mais barata de fazer.
Ajuste o Cérebro ou a regra de follow-up e compare com o período anterior. Duas mudanças juntas confundem a leitura.
"Acho que a gente responde rápido"
O tempo de primeira resposta está no registro
"Esse mês entrou pouca gente"
Dá para comparar com o mês anterior no mesmo critério
"Ninguém quis fechar"
Dá para ver em que etapa a conversa parou
Orçamento antigo que ninguém lembra
Lista de contatos sem retorno, pronta para trabalhar
Teste 7 dias grátis
Ensine o negócio, conecte o WhatsApp e veja funcionando. Nos 7 dias de teste nada é cobrado: a primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O tempo até a primeira resposta. Ele costuma ser o que mais influencia se a conversa continua ou não.
Não para começar. Com as conversas registradas no CRM incluído, você já enxerga volume, etapa e o que ficou sem retorno.
Uma vez por semana costuma bastar para um negócio pequeno, desde que seja sempre no mesmo critério.
Compare o período antes e depois com os mesmos números: tempo de primeira resposta, conversas recebidas e quantas viraram próximo passo.
Trabalhar essa lista costuma ser a ação de retorno mais rápido. O follow-up automático já reabre parte dessas conversas no tempo certo.
