O cliente some depois de pedir o Pix: o que fazer?

Por que isso acontece?

O cliente some porque o momento do pagamento tem mais atrito do que parece. A pessoa precisa sair da conversa, abrir o banco, confiar na chave, digitar o valor e voltar. Qualquer interrupção no meio disso derruba o processo, e ela nem percebe que não terminou.

Existe também a dúvida silenciosa de última hora, que costuma ser sobre prazo, garantia ou sobre estar pagando para a pessoa certa. Como pedir a chave já é um passo comprometido, muita gente prefere sumir a levantar a dúvida.

O que resolve de verdade?

O que resolve é mudar o formato do envio, o que não custa nada. Mande a chave junto com o que está sendo pago, o valor exato, o nome que vai aparecer na confirmação e o que acontece assim que o pagamento cair. Isso responde as três dúvidas de última hora antes de elas aparecerem.

Reduza o atrito do próprio passo: chave copiável em mensagem separada, ou QR quando fizer sentido. Menos passos, menos desistência.

No dia seguinte, uma volta curta e sem cobrança: "vi que o pagamento não caiu, ficou alguma dúvida?". A pergunta abre espaço para a dúvida silenciosa e recupera parte das conversas. Se a pessoa não responder ao segundo toque, encerre com a porta aberta.

Com automação: a volta sai sozinha. Na Certu, o padrão é uma mensagem no dia seguinte e outra no outro. Você escolhe o prazo, de 1 hora a 30 dias, e quantas vezes, até 10. Ela para quando o cliente responde, quando ele se despede ou diz que vai pensar e te avisa, e quando você muda o cliente de etapa no funil. E ela só chama de volta quando a última mensagem da conversa foi da IA: se foi alguém da sua equipe que mandou a chave, a volta fica com vocês.

O que Certu faz nesse caso?

Na Certu, o negócio fica registrado na etapa de pagamento e o agente faz o lembrete combinado, com o resumo do que foi acertado. Se a pessoa levantar uma dúvida, ele responde a partir do Cérebro ou chama você.

Se hoje isso acontece com uma ou duas pessoas por semana, mudar o formato do envio do Pix já resolve boa parte, e não custa nada. Quando o problema é cobrar quem combinou pagar depois, o caso é não consigo cobrar quem ficou de pagar.