Não cobro taxa de falta e não sei se deveria

Por que isso acontece?

A dúvida aparece porque a falta tem custo visível: uma hora bloqueada, uma preparação feita, um cliente da fila que ficou de fora. Do outro lado, a cobrança tem um custo que só aparece depois, na conversa desconfortável e no cliente que não volta.

Existe ainda a parte prática. Cobrar depois da falta raramente funciona, porque exige perseguir alguém que já está constrangido. Quem cobra de verdade costuma cobrar antes, com sinal.

O que resolve de verdade?

Antes de decidir, olhe o que a falta custa a você por mês, em horas e em dinheiro. Se a conta for pequena, a taxa provavelmente não paga o desgaste.

Alternativas mais leves, e vale tentar essas antes: lembrete na véspera com resposta fácil, porta de saída sem constrangimento para remarcar, e fila de espera para reofertar o horário. As três não cobram nada de ninguém e atacam a causa mais comum, que é esquecimento e vergonha de desmarcar.

Se decidir cobrar, três cuidados. Diga a regra na marcação, nunca depois da falta. Prefira sinal antecipado a cobrança posterior, porque cobrar depois quase nunca acontece. E deixe explícito que existe exceção para imprevisto, porque a regra sem exceção é a que quebra a relação.

Vale considerar aplicar a taxa só a partir da segunda falta. Protege a agenda contra quem falta sempre e não pune quem faltou uma vez na vida.

Nada disso depende de tecnologia. É uma decisão de política, e você ainda não precisa de IA para tomá-la.

O que Certu faz nesse caso?

Se você adotar a regra, o agente de Certu diz ela na hora da marcação e repete no lembrete, com as suas palavras, todas as vezes. Ele também registra quem faltou, então a decisão de aplicar ou não a taxa é tomada com o histórico na tela.

Certu não decide isso por você e não recomenda cobrar. É escolha do dono, e depende do tipo de cliente e do tipo de serviço.