Cliente marca e não aparece: como reduzir as faltas?

Por que isso acontece?

A falta acontece no intervalo entre marcar e chegar o dia, e quase sempre é esquecimento ou vergonha de desmarcar em cima da hora. Nesse período a pessoa muda de plano, esquece, ou percebe que não vai dar e não avisa, porque desmarcar em cima da hora parece feio. É mais fácil sumir do que mandar mensagem.

Falta sem aviso é o horário reservado que o cliente não cumpre e não desmarca. Do seu lado, ele só vira problema quando a hora chega e ninguém entra pela porta, e aí não sobra tempo para chamar outra pessoa.

O que resolve de verdade?

O que mais reduz falta custa zero: um lembrete na véspera pedindo uma resposta curta, do tipo "confirma para amanhã?". Quanto menor o esforço de responder, mais gente responde. Deixe claro na mesma mensagem que remarcar é tranquilo, porque quem tem vergonha de desmarcar é quem some.

Depois da falta, mande uma mensagem no mesmo dia, sem cobrança, oferecendo duas datas. A maior parte dessas conversas volta. Quem trata a falta como um problema pessoal perde o cliente inteiro por causa de uma hora.

Com equipe, dê a confirmação do dia seguinte a uma pessoa específica e a um horário fixo, para a tarefa não cair quando o dia aperta. Se ela vive caindo, o problema é de tempo e está descrito em esqueço de confirmar o horário na véspera.

Cobrar por falta é outra discussão, com prós e contras reais, e está em vale a pena cobrar taxa de falta. Automação entra quando confirmar todo mundo já não cabe no dia de ninguém.

O que Certu faz nesse caso?

A Certu manda o lembrete sozinho para todo horário confirmado: por padrão 24 horas e 1 hora antes. Você pode trocar esses horários e escolher até 3, entre 15 minutos e 7 dias antes. Quando o cliente pede para desmarcar pela conversa, a IA libera o horário na sua agenda e te avisa (se você usa o Feegow, ela só te avisa, para você ajustar lá). A mensagem para quem faltou, oferecendo outra data, ainda é você quem manda. Cada contato fica no CRM com o histórico da conversa.

Se a sua agenda tem poucos horários por dia e você mesmo consegue confirmar um por um, faça isso primeiro. Confirmação manual bem feita resolve boa parte e não custa nada.

Para ver como isso funciona em agenda de estética, veja o agente de IA para clínicas de estética. Para entender a marcação automática antes de decidir, leia se o agente de IA marca horário sozinho.