O cliente marca e simplesmente não aparece

Por que isso acontece?

Entre marcar e chegar o dia passam dias ou semanas. Nesse intervalo a pessoa muda de plano, esquece, ou percebe que não vai dar e não avisa porque desmarcar em cima da hora parece feio. É mais fácil sumir do que mandar mensagem.

Do seu lado, o horário só aparece como problema quando a hora chega e ninguém entra pela porta. Aí não sobra tempo para chamar outra pessoa.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada: mande um lembrete na véspera pedindo uma resposta curta, do tipo "confirma para amanhã?". Quanto menor o esforço de responder, mais gente responde. E deixe claro na mensagem que remarcar é tranquilo, porque quem tem vergonha de desmarcar é quem some.

Ainda de graça: no mesmo dia da falta, mande uma mensagem sem cobrança, oferecendo duas datas. A maior parte dessas conversas volta. Quem trata a falta como um problema pessoal perde o cliente inteiro por causa de uma hora.

Com equipe: alguém dedicado a confirmar a agenda do dia seguinte, sempre no mesmo horário, para a tarefa não cair quando o dia aperta.

Com automação: faz sentido quando confirmar todo mundo já não cabe no dia de ninguém, ou quando a confirmação é a primeira coisa que você deixa de fazer na semana cheia.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu manda a confirmação na véspera, registra quem respondeu, avisa você quando alguém desmarca e volta no mesmo dia com quem faltou, oferecendo outra data. Cada contato fica no CRM com o histórico, então dá para ver quem já faltou antes.

Se a sua agenda tem poucos horários por dia e você mesmo consegue confirmar um por um, faça isso primeiro. Confirmação manual bem feita resolve boa parte, e não custa nada.