Agente de IA vs a URA do telefone: o que compensa para o seu negócio?

Como funciona a URA do telefone?

A URA distribui ligação por setor e funciona há décadas. Onde o telefone ainda é o canal principal, ela organiza a fila e evita que tudo caia no mesmo ramal.

O que ela não faz é responder. Ela roteia, e quem resolve é a pessoa do outro lado. Se ninguém atende, a ligação cai. E o cliente que hoje prefere mandar mensagem simplesmente não liga.

Como funciona o agente de IA da Certu?

A Certu atende nos dois canais. No WhatsApp, o agente responde por escrito e por áudio. No telefone, o atendente de ligações com IA atende, entende o motivo da chamada, responde o que sabe e encaminha o resto, com minutos incluídos no plano Max.

Nos dois casos o contato vira registro no CRM, o que uma URA não faz.

Tabela comparativa: agente de IA vs a URA do telefone

Quando a URA do telefone é a escolha certa?

Quando o volume de ligação é alto e o roteamento entre muitos setores é o problema real, uma URA bem configurada resolve e é barata. Também em operações com exigência de gravação e fila formal.

Quando o agente de IA é a escolha certa?

Quando a ligação cai sem ser atendida, quando a maior parte do contato já migrou para o WhatsApp, e quando você não tem registro nenhum de quem tentou falar com a empresa e desistiu.