Como escrevo a área sem parecer que estou recusando cliente?

Dizendo onde você atende, e não onde não atende. Uma lista de bairros ou cidades soa como informação, não como recusa.

Vale a pena atender fora da área às vezes?

Vale quando o ticket compensa o deslocamento. O importante é ter uma regra escrita, para não decidir caso a caso no cansaço.

Anúncio pode ser a causa?

Costuma ser a maior. Raio de segmentação largo leva sua mensagem para quem você nunca vai atender, e você paga por isso.

O agente consegue filtrar por região?

Consegue, perguntando a localização no começo e aplicando a regra que você cadastrou, sem passar a conversa para você.

Atendimento

Recebo mensagem de gente fora da área que eu atendo

Resposta rápida: Mensagem de fora da sua área custa o tempo de responder e a frustração de quem chamou. Quase sempre a causa é a informação não estar publicada onde a pessoa procura: perfil, anúncio e Google. Publicar a área atendida e uma resposta pronta educada resolve a maior parte, e custa zero. Automação só ajuda depois, quando o volume de mensagem fora de área ainda for grande mesmo com a informação visível.

Por que isso acontece?

Ninguém manda mensagem para uma empresa longe de propósito. A pessoa achou você na busca ou no anúncio, viu que o serviço servia e chamou. A distância só apareceu na conversa.

Anúncio mal configurado é a causa mais comum, porque um raio grande de segmentação leva o seu anúncio para cidade onde você não vai. Aí você paga pelo clique e ainda gasta o tempo de responder que não atende.

E quando não está escrito em lugar nenhum onde você atende, a única forma de a pessoa descobrir é perguntando.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada: escreva a área atendida onde a pessoa olha antes de chamar. Bio do Instagram, perfil do WhatsApp Business, ficha do Google e rodapé do site. Se você atende bairros específicos, liste os bairros. Se atende a cidade inteira menos alguma região, diga isso.

Ainda de graça: uma resposta rápida educada para quando acontecer. Diz que você não atende ali, indica o que a pessoa pode fazer e encerra bem. Cliente bem dispensado indica você para quem está perto.

Com anúncio: reduza o raio de segmentação. É a correção de maior efeito para quem anuncia, e ainda diminui o custo por conversa útil.

Com automação: um agente que pergunte a localização logo no começo e responda sozinho quem está fora, sem passar para você.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu pergunta a região no início da conversa e trata quem está fora da sua área com o texto que você definir, sem chegar até você. Quem está dentro segue direto para preço e agendamento.

Se hoje você recebe poucas mensagens assim, arrume a informação no perfil e no anúncio primeiro. Isso já resolve boa parte, e você ainda não precisa de IA para dizer que não atende uma cidade.

Perguntas frequentes

Como escrevo a área sem parecer que estou recusando cliente?: Dizendo onde você atende, e não onde não atende. Uma lista de bairros ou cidades soa como informação, não como recusa.
Vale a pena atender fora da área às vezes?: Vale quando o ticket compensa o deslocamento. O importante é ter uma regra escrita, para não decidir caso a caso no cansaço.
Anúncio pode ser a causa?: Costuma ser a maior. Raio de segmentação largo leva sua mensagem para quem você nunca vai atender, e você paga por isso.
O agente consegue filtrar por região?: Consegue, perguntando a localização no começo e aplicando a regra que você cadastrou, sem passar a conversa para você.

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