Mensagem automática de saudação atrapalha?

Não quando entrega informação. Atrapalha quando é só um aviso de que a mensagem foi recebida, porque isso a pessoa já sabe.

Qual é o tempo aceitável para a primeira resposta?

Não existe número universal, mas a decisão do cliente costuma acontecer enquanto ele espera. Quem responde primeiro entra na conversa com vantagem.

Vale a pena chamar de volta quem sumiu?

Vale, principalmente no mesmo dia. Uma volta com informação nova recupera parte de quem só ficou sem resposta.

Como sei quantos sumiram antes de eu ver?

Só dá para saber registrando cada conversa. Sem registro, quem some some também do seu histórico.

Atendimento

O cliente chama e some antes de eu ver a mensagem

Resposta rápida: Quem chama e some geralmente mandou mensagem para mais de uma empresa e ficou com quem respondeu primeiro. Não é falta de interesse, é ordem de chegada. O que muda o resultado é qualquer resposta imediata que já entregue algo, nem que seja uma mensagem automática com preço e horário. Uma resposta rápida imperfeita ganha de uma resposta perfeita duas horas depois.

Por que isso acontece?

A pessoa está resolvendo aquilo naquele momento, geralmente com o aplicativo aberto e outras três conversas em andamento. A janela em que ela está prestando atenção dura pouco.

Do seu lado, você estava atendendo, dirigindo ou no meio de outra coisa. Quando você abre, ela já fechou com quem respondeu antes, e às vezes nem responde para avisar.

É por isso que a conversa parece ter morrido sem motivo: para você faltou informação, para ela a decisão já tinha sido tomada.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada: a mensagem automática de saudação do WhatsApp Business dispara na hora para quem nunca falou com você. Faça ela entregar conteúdo, com faixa de preço, área atendida e a próxima janela de resposta. Isso segura uma parte das pessoas que sairia.

Ainda de graça: no anúncio, no perfil e no Google, deixe visível o que a pessoa perguntaria. Boa parte de quem some estava buscando uma informação que poderia estar publicada.

Com processo: se você tem alguém, o combinado é simples, primeira resposta em minutos mesmo que seja parcial, e o detalhe depois.

Com automação: um agente que responda de verdade a pergunta em segundos, e não só avise que você viu.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu responde em cerca de três segundos de média, com o preço e as informações do seu negócio, e já segue a conversa. Certu tem mais de um milhão de mensagens respondidas desse jeito. O contato entra no CRM mesmo que a pessoa pare de responder depois, então você consegue voltar nela.

Se hoje você consegue responder em minutos na maior parte do dia, a saudação automática bem escrita já cobre o resto, e não custa nada.

Perguntas frequentes

Mensagem automática de saudação atrapalha?: Não quando entrega informação. Atrapalha quando é só um aviso de que a mensagem foi recebida, porque isso a pessoa já sabe.
Qual é o tempo aceitável para a primeira resposta?: Não existe número universal, mas a decisão do cliente costuma acontecer enquanto ele espera. Quem responde primeiro entra na conversa com vantagem.
Vale a pena chamar de volta quem sumiu?: Vale, principalmente no mesmo dia. Uma volta com informação nova recupera parte de quem só ficou sem resposta.
Como sei quantos sumiram antes de eu ver?: Só dá para saber registrando cada conversa. Sem registro, quem some some também do seu histórico.

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