Devo oferecer parcelamento sem o cliente pedir?

Quando o valor é alto, dizer a condição junto com o preço costuma evitar o susto e manter a conversa. Em valores baixos, só complica a mensagem.

Posso mandar só "sim, parcelamos"?

Responde, mas gera outra pergunta e mais uma espera. Diga em quantas vezes e quanto fica a parcela, e a conversa avança de uma vez.

Preciso de sistema para calcular a parcela?

Não. Deixar as faixas mais comuns já calculadas em um texto pronto cobre a maioria das perguntas.

Atendimento

O cliente pergunta se parcela e eu demoro pra responder

Resposta rápida: Quem pergunta de parcelamento já decidiu quase tudo: falta só saber se cabe no bolso dela este mês. É a pergunta mais quente da conversa, e é justamente a que costuma demorar, porque a resposta depende de conta, taxa e política que nem sempre estão escritas. A correção é simples e não custa nada: deixe as condições escritas antes, em um texto pronto. Isso resolve a maior parte dos casos sem nenhuma ferramenta.

Por que isso acontece?

Parcelamento envolve mais decisão do que parece: em quantas vezes, com ou sem juros, quem paga a taxa da maquininha, qual o valor mínimo por parcela. Se nada disso foi decidido antes, cada pergunta vira uma conta na hora, e conta na hora demora.

Como a pergunta chega no fim da conversa, a demora acontece no momento de maior interesse. É por isso que ela custa caro comparada a uma demora no começo.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada, e este é o ponto principal: decida as condições uma vez e escreva. Número máximo de parcelas, com ou sem juros, valor mínimo por parcela, formas aceitas. Transforme isso em uma resposta rápida do WhatsApp Business. A demora acaba no dia em que você escrever esse texto.

Inclua os valores já calculados nas faixas mais comuns. "Em três vezes fica R$ X por mês" evita a conta e evita erro.

Se cada caso for diferente mesmo, escreva a regra e o prazo de resposta: "faço a conta e te mando ainda hoje". Prazo dito e cumprido segura a conversa.

Com automação: o agente responde as condições na hora, com os valores certos, a qualquer horário.

O que Certu faz nesse caso?

As condições de pagamento ficam no Cérebro e o agente de Certu responde com elas em cerca de 3 segundos, inclusive de madrugada, com o valor da parcela já calculado nas faixas que você cadastrar.

Sendo direto: você ainda não precisa de IA pra isso. Uma resposta rápida do WhatsApp Business com as condições escritas resolve o caso a custo zero. A automação passa a fazer diferença quando a pergunta chega em horário em que não tem ninguém para colar o texto.

Perguntas frequentes

Devo oferecer parcelamento sem o cliente pedir?: Quando o valor é alto, dizer a condição junto com o preço costuma evitar o susto e manter a conversa. Em valores baixos, só complica a mensagem.
Quem paga a taxa da maquininha?: É decisão sua, e o importante é que esteja decidida e escrita antes da conversa. O que trava o atendimento é ter que decidir isso na hora, caso a caso.
Posso mandar só "sim, parcelamos"?: Responde, mas gera outra pergunta e mais uma espera. Diga em quantas vezes e quanto fica a parcela, e a conversa avança de uma vez.
Preciso de sistema para calcular a parcela?: Não. Deixar as faixas mais comuns já calculadas em um texto pronto cobre a maioria das perguntas.

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