Quando faço campanha vem tanta mensagem que trava tudo

Por que isso acontece?

Campanha comprime em poucas horas o movimento de semanas. A mesma pessoa que dá conta do dia normal recebe tudo de uma vez, e a fila cresce mais rápido do que ela responde.

Some a isso que campanha atrai muita gente sondando, com perguntas repetidas sobre regra, prazo e o que está incluso. É volume alto de pergunta fácil, misturado com os clientes de verdade, e todos na mesma caixa.

Quando a fila estoura, o pior efeito não é a demora: é o cliente antigo que mandou mensagem naquele dia e ficou soterrado junto.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada e é a parte que mais importa: prepare as respostas antes de disparar. Regra da promoção, prazo, o que está incluso, o que não está e como pagar, tudo em resposta rápida, escrito antes da campanha ir ao ar.

Ainda de graça: publique as regras onde a campanha aponta, no post, no site, na bio. Cada regra publicada é uma pergunta que não chega na caixa.

Com processo: escale gente para as horas de pico e não para o dia inteiro. O volume de campanha concentra em poucas horas, e é ali que você precisa de mãos. Vale também dividir a campanha em ondas, por lista ou por dia, em vez de disparar tudo de uma vez.

Com automação: quando o pico é grande demais para qualquer escala razoável, um agente atende várias conversas ao mesmo tempo e a fila não se forma.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu atende várias conversas ao mesmo tempo, então o pico de campanha não vira fila. Ele responde as regras da promoção a partir do Cérebro, qualifica e passa para você só o que precisa de decisão. Tudo entra no CRM com a origem marcada, e você enxerga depois quanto a campanha realmente trouxe.

Antes disso, escreva as respostas e publique as regras. Campanha que sai sem isso pronto trava com ou sem automação, porque o problema começa no que não foi escrito.