O agente fica insistindo com o casal que pediu proposta e sumiu?
Não, a menos que você configure assim. A retomada é uma mensagem, no prazo que você definir, com o assunto que ficou aberto. Casamento é decisão cara e emocional, e insistir com um casal queima a indicação que viria depois. O contato fica no CRM com a data pedida, esperando o tempo dele.
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Casal pede proposta, some por três semanas e volta. Isso é normal no ramo: eles estão falando com buffet, espaço, fotógrafo e a família ao mesmo tempo. O sumiço quase nunca é um não, é a agenda de duas pessoas tentando decidir juntas.
Por isso a retomada certa é sóbria. Uma mensagem, com a informação que ficou faltando, no prazo que você escolher. Sem contagem regressiva, sem aviso de que a data está prestes a sair, sem sequência de cobranças. Você decide se são três dias, uma semana ou quinze, e o agente cumpre exatamente isso.
O que sustenta essa calma é o CRM. Cada conversa vira contato com a data do casamento, a cidade e o número de convidados, e a etapa em que ela parou. Quando o casal volta em maio falando de um casamento de novembro, o histórico está inteiro e ninguém pede as mesmas informações de novo.
Se a sua preferência for não ter retomada automática nenhuma, também é uma configuração válida. O agente segue registrando os contatos e você retoma à mão quem escolher.
Perguntas frequentes
- Dá para escrever a mensagem de retomada com as minhas palavras?
- Sim, e é o recomendado. Retomada com texto genérico soa como robô de cobrança, o que é o oposto do que um casal espera de você.
- Ele para de mandar quando o casal responde?
- Sim. A retomada existe para reabrir a conversa. Assumida a conversa, ela não continua correndo por trás.
- E se o casal disser que já contratou outro?
- O contato é marcado no CRM e a retomada encerra. Insistir depois de um não é o que faz a pessoa deixar de indicar você.
