O cliente pergunta a mesma coisa o dia inteiro

Por que isso acontece?

As mesmas cinco perguntas dominam quase todo atendimento de PME: quanto custa, onde fica, que horas abre, vocês fazem tal coisa, e como paga. Elas se repetem porque a resposta não está em nenhum lugar onde a pessoa passou antes de chamar.

Existe também o caso em que a informação está publicada, mas escondida no meio de um texto longo, ou desatualizada, e a pessoa prefere confirmar com um humano a confiar no que leu.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada, primeiro passo: liste as dez perguntas que você mais respondeu esta semana. Essa lista é o roteiro do que consertar.

Publique cada resposta onde a pergunta nasce. Horário e endereço na ficha do Google. Preço e o que está incluso no perfil e no catálogo do WhatsApp Business. Formas de pagamento em destaque no Instagram. Boa parte da repetição some aqui.

Ainda de graça: transforme as que sobraram em respostas rápidas do WhatsApp Business, cada uma com um atalho. Você responde em um toque, e sempre com o texto certo.

Com automação: o que resta depois disso. Se ainda for muito volume, ou se as perguntas chegam de madrugada, aí o agente compensa.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu responde as perguntas repetidas a partir do Cérebro, em segundos, a qualquer hora, e só chama você quando a conversa sai do previsto. Como ele atende várias conversas ao mesmo tempo, repetição deixa de ocupar o seu dia.

Antes disso, publique e monte as respostas rápidas. Elas custam zero e derrubam a maior parte do volume. Se o que sobrar couber no seu dia, você ainda não precisa de IA para isso.