Recebo mensagem no Instagram e nunca vira conversa

Por que isso acontece?

O Instagram é um lugar de descoberta, não de decisão. A pessoa viu o post, ficou curiosa e mandou "oi" antes de saber se você atende a região dela ou quanto custa. Ela não está comprando ainda, está sondando.

Do seu lado, o direct é a caixa que você menos abre. Ele não apita como o WhatsApp, fica em outro aplicativo, e mensagem de quem não te segue às vezes cai na aba de solicitações, onde ninguém procura.

Quando você responde, a pessoa já está em outro lugar. A conversa não acabou por falta de interesse, acabou por atraso.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada: responda a pergunta antes de ela ser feita. Preço ou faixa de preço, bairros ou cidades que você atende e o que você precisa saber para orçar, tudo isso na bio e em um destaque fixo. Boa parte do direct existe porque essa informação não está visível.

Ainda de graça: coloque o link do WhatsApp no perfil e no botão de contato, e confira a aba de solicitações de mensagem uma vez por dia. Muita conversa perdida está parada ali.

Com equipe: se alguém já cuida das redes, essa pessoa responde o direct com um texto pronto e leva para o WhatsApp, onde a conversa realmente acontece.

Com automação: só depois disso. Se você recebe poucos directs por semana e consegue responder no mesmo dia, você ainda não precisa de IA para isso. Automatizar aqui resolve um problema que você ainda não tem.

O que Certu faz nesse caso?

Quando o volume passa do que dá para responder no mesmo dia, o agente de Certu responde a mensagem que chega pelo Instagram e pelo WhatsApp com o conteúdo do seu negócio, já dizendo preço e se você atende aquela região. O contato entra no CRM com a origem marcada, então você enxerga quanto do seu movimento vem de rede social.

Se hoje o seu direct tem meia dúzia de mensagens por semana, o honesto é arrumar o perfil primeiro. Isso custa zero e resolve a maior parte.