Muita mensagem não é sinal de que o negócio vai bem?

Nem sempre. Volume alto de perguntas básicas costuma indicar que a informação não está publicada, e isso consome tempo sem gerar venda.

Como sei qual conversa priorizar?

Pelo estágio, não pela hora que chegou. Quem já pediu orçamento ou já marcou horário está mais perto de fechar do que quem acabou de perguntar o preço.

O que automatizo primeiro?

O que se repete. Se a mesma pergunta aparece toda semana, ela é candidata. Se cada caso é diferente, continua sendo humano.

Vou perder contato com o cliente?

Você continua vendo todas as conversas e pode entrar em qualquer uma. A ideia é escolher em quais entrar, não deixar de entrar.

Atendimento

Meu WhatsApp vive lotado e mesmo assim vendo pouco

Resposta rápida

Caixa cheia com pouca venda quase sempre significa que o seu tempo está indo para as conversas erradas. Boa parte das mensagens é a mesma pergunta repetida, que qualquer resposta pronta resolve, enquanto quem estava perto de fechar espera atrás delas. A saída não é responder mais rápido, é separar o repetitivo do que exige você e tirar o repetitivo da sua mão.

Por que isso acontece?

Volume e venda não são a mesma coisa. Muita mensagem pode ser sinal de que a sua informação básica não está publicada em lugar nenhum, então todo mundo precisa perguntar preço, horário e endereço antes de qualquer outra coisa.

E como o WhatsApp mostra tudo na mesma lista, a pergunta de quem só está curioso ocupa o mesmo espaço da conversa de quem já pediu orçamento. Sem separação, a ordem de atendimento vira ordem de chegada, e não ordem de importância.

O que resolve de verdade?

Sem gastar nada: passe uma semana marcando cada mensagem como repetitiva ou específica. O resultado costuma mostrar que a maioria é repetitiva, e isso muda o que você faz em seguida.

Ainda de graça: publique preço, horário e endereço onde a pessoa já procura, como o perfil do Google e a bio do Instagram, e monte respostas rápidas para as perguntas que mais voltam.

Com equipe: separe quem responde de quem executa, e defina qual conversa tem prioridade em vez de atender por ordem de chegada.

Com automação: o repetitivo sai da sua mão inteiro, e sobra para você a negociação e o caso delicado, que é onde a sua presença muda o resultado.

O que Certu faz nesse caso?

O agente de Certu assume o repetitivo com as informações do seu negócio e chama você quando a conversa sai do previsto. Cada conversa vira contato, negócio e tarefa no CRM, então você abre o funil e vê quem está perto de fechar em vez de rolar a lista do WhatsApp.

Você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, e o agente sai quando você entra. Está desde o Start, R$ 199 por mês, com teste de 7 dias com cartão, e existe o plano grátis por uso para começar sem cartão. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.

Perguntas frequentes

Muita mensagem não é sinal de que o negócio vai bem?: Nem sempre. Volume alto de perguntas básicas costuma indicar que a informação não está publicada, e isso consome tempo sem gerar venda.
Como sei qual conversa priorizar?: Pelo estágio, não pela hora que chegou. Quem já pediu orçamento ou já marcou horário está mais perto de fechar do que quem acabou de perguntar o preço.
O que automatizo primeiro?: O que se repete. Se a mesma pergunta aparece toda semana, ela é candidata. Se cada caso é diferente, continua sendo humano.
Vou perder contato com o cliente?: Você continua vendo todas as conversas e pode entrar em qualquer uma. A ideia é escolher em quais entrar, não deixar de entrar.