Meu agente de IA responde errado
Por que isso acontece?
Erro de agente costuma ser um destes três: informação desatualizada (o preço mudou e o material não), informação ausente (ninguém escreveu a regra em lugar nenhum) ou instrução frouxa (o agente foi orientado a sempre dar uma resposta, então ele dá).
O terceiro é o que gera aquelas histórias de bot prometendo o que a empresa não faz.
O que resolve de verdade?
Leia as conversas erradas, não só o relato. A origem quase sempre aparece na própria transcrição.
Corrija a fonte, não a resposta: atualize preço, prazo e regra no material de treino, incluindo o que a empresa não faz, que é o que mais falta.
E garanta que o agente esteja autorizado a dizer que não sabe. Sem isso, ele vai preencher a lacuna.
O que a Certu faz nesse caso?
O agente da Certu responde a partir do Cérebro, que é o conteúdo cadastrado do seu negócio, e passa para um humano quando a pergunta sai dali. Corrigir uma resposta errada é atualizar o Cérebro, não reescrever fluxo.
Perguntas frequentes
- Por que o agente inventa resposta?
- Porque foi orientado a sempre responder e a informação não estava disponível. Autorizar o agente a dizer que não sabe elimina a maior parte disso.
- Como corrijo uma resposta errada?
- Atualizando a fonte: o conteúdo do negócio. Corrigir só aquela conversa faz o erro voltar na próxima.
- O agente pode prometer o que eu não faço?
- Se o material não disser o que você não faz, sim. Cadastrar os limites é tão importante quanto cadastrar os serviços.