O agente funciona com o WhatsApp Business que eu já uso?
Resposta rápida: Sim. O agente atende pelo número que você já divulga, sem trocar de linha e sem pedir que o cliente aprenda um canal novo. Pela conexão por QR Code, o aplicativo segue funcionando no celular. Pelo caminho oficial da Meta, o número precisa sair do aplicativo comum para ser registrado na plataforma.
A resposta completa
Manter o número é o ponto que mais importa. Ele está no cartão, no Google, na fachada e no perfil do Instagram. Trocar de número por causa de automação custa mais do que a automação resolve.
Pelo QR Code, a mudança é praticamente invisível: você lê o código na tela de conexão e o agente passa a responder as mensagens que chegarem dali em diante. Mensagens antigas não são reprocessadas.
Pelo caminho oficial da Meta existe um detalhe importante e que é regra da plataforma: um número ativo no aplicativo comum só registra na API oficial depois que a conta antiga é apagada no aplicativo. É definitivo, então vale decidir com calma qual caminho serve melhor agora.
Perguntas frequentes
- Meu catálogo do WhatsApp Business continua?
- Na conexão por QR Code, o aplicativo segue como está, com catálogo e etiquetas. No caminho oficial, o atendimento acontece pelo painel.
- O agente responde mensagens que chegaram antes de ele entrar no ar?
- Não. Ele responde a partir do momento em que está conectado, então vale pedir uma mensagem nova para testar.
- Preciso avisar meus clientes?
- Não é obrigatório, já que o número é o mesmo. Muita gente prefere avisar que passou a responder mais rápido, o que costuma ser bem recebido.