Qual a diferença entre WhatsApp Business e API oficial?
Resposta rápida: WhatsApp Business é o aplicativo gratuito que você instala no celular para atender à mão, com catálogo, etiquetas e respostas rápidas. A API oficial é a plataforma da Meta que permite conectar sistemas ao número, com envio homologado e limites de qualidade. Uma é para a sua mão, a outra é para o seu software.
A resposta completa
O aplicativo resolve muito enquanto o volume cabe numa pessoa. Respostas rápidas para as cinco perguntas repetidas já derrubam bastante o tempo de resposta, e isso não custa nada.
A API oficial existe para outra coisa: permitir que um sistema responda, registre e envie pelo número da empresa, dentro das regras da Meta. Ela traz limites de envio que sobem conforme uso e qualidade, aprovação do nome de exibição e verificação do negócio.
Em Certu os dois caminhos servem: dá para conectar por QR Code, com o aplicativo seguindo no celular, ou pela API oficial, quando o número passa a viver na plataforma. A escolha depende de quanto a estabilidade importa para o seu volume.
Perguntas frequentes
- A API oficial é paga pela Meta?
- A Meta cobra pelo uso da plataforma segundo as regras dela, que mudam com o tempo e com o tipo de conversa. Vale conferir direto na Meta antes de decidir.
- Perco o catálogo e as etiquetas ao ir para a API oficial?
- Os recursos do aplicativo comum são do aplicativo. Na plataforma oficial, o atendimento passa a acontecer pelo painel.
- Preciso decidir agora?
- Não. Dá para começar pelo caminho mais simples e migrar quando a estabilidade virar prioridade.