Perco as conversas antigas ao conectar?

O número continua sendo o mesmo para os seus clientes. As conversas novas passam a ser registradas no CRM a partir da conexão.

Dá para usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo?

Dá. Você continua vendo e respondendo pelo aparelho, e o agente sai da conversa quando você assume.

Serve, se ele estiver habilitado como WhatsApp. Para o atendente de ligações, a linha telefônica é provisionada à parte no complemento de telefone ou no Max +.

Posso conectar mais de um número?

Pode. Cada plano tem uma quantidade de vagas de conexão, e dá para contratar vagas extras.

O agente funciona com o WhatsApp Business que eu já uso?

Sim. O agente atende pelo número que você já divulga, sem trocar de linha e sem pedir que o cliente aprenda um canal novo. Pela conexão por QR Code, o aplicativo segue funcionando no celular. Pelo caminho oficial da Meta, o número precisa sair do aplicativo comum para ser registrado na plataforma.

Vale a pena?

Preciso trocar de número de WhatsApp?

Escrito por Bernardo Villela, fundador e CEO de Certu

Resposta rápida

Não. O agente usa o número que o seu negócio já divulga. Em Certu você conecta pelo QR code, como faria em outro aparelho, ou pela API oficial da Meta no Pro e acima, da qual Certu é Tech Provider. Seus clientes continuam mandando mensagem para o mesmo número de sempre.

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A resposta completa

Essa dúvida costuma vir de experiências antigas com sistemas que exigiam um número novo só para a automação. O resultado disso era ruim: duas linhas, cliente confuso e todo o histórico que você construiu preso no número velho.

Em Certu o número é seu. Existem dois caminhos de conexão. O QR code é o mais rápido: você lê o código no painel, igual conectaria o WhatsApp em outro aparelho, e o agente já passa a responder. O caminho oficial da Meta, que vem no Pro e acima, usa o cadastro formal do número na Plataforma WhatsApp Business e é indicado para quem quer disparo por modelo aprovado, mais estabilidade e mais de um atendente no mesmo número.

Um ponto prático que vale saber antes: um número fica conectado a um agente por vez. Se você quer separar comercial e suporte, ou tem mais de uma unidade, aí sim faz sentido ter mais de um número, e os planos maiores já preveem mais vagas de conexão.

Perguntas frequentes

Perco as conversas antigas ao conectar?: O número continua sendo o mesmo para os seus clientes. As conversas novas passam a ser registradas no CRM a partir da conexão.
Dá para usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo?: Dá. Você continua vendo e respondendo pelo aparelho, e o agente sai da conversa quando você assume.
Número fixo serve?: Serve, se ele estiver habilitado como WhatsApp. Para o atendente de ligações, a linha telefônica é provisionada à parte no complemento de telefone ou no Max +.
Posso conectar mais de um número?: Pode. Cada plano tem uma quantidade de vagas de conexão, e dá para contratar vagas extras.
O agente funciona com o WhatsApp Business que eu já uso?: Sim. O agente atende pelo número que você já divulga, sem trocar de linha e sem pedir que o cliente aprenda um canal novo. Pela conexão por QR Code, o aplicativo segue funcionando no celular. Pelo caminho oficial da Meta, o número precisa sair do aplicativo comum para ser registrado na plataforma.