Capítulo 14 de 15

Quanto custa um agente de IA feito por você

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp

A conta do mês e o que quebra depois.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 5 fatos

Resposta curta Só respondendo quem te procura, a conta começa perto de zero: centavos de IA por conversa e hospedagem grátis.
O custo real é o seu tempo de manutenção, que não acaba.
Iniciar conversa é cobrado por mensagem pela Meta.
A chave da Meta é revogada e o envio para com erro 190.
A versão da API ou o modelo de IA é aposentado.

Em números

Número	O que significa
R$ 299 por mês	E onde entra Certu Certu custa a partir de R$ 299 por mês, para quem prefere pagar a manter.

Quanto custa manter um agente de IA no WhatsApp?

Resposta curta

Só respondendo quem te procura, a conta começa perto de zero: centavos de IA por conversa e hospedagem grátis. O custo real é o seu tempo de manutenção, que não acaba.

A conta

Com mil conversas por mês: API R$ 0, hospedagem R$ 0 no começo, IA em torno de R$ 10. Iniciar conversa é cobrado por mensagem pela Meta. Confira a tabela oficial.

O que segura a conta da IA?

Duas linhas do arquivo do capítulo 11: quantas trocas vão junto em cada chamada e o tamanho máximo da resposta.

src/index.jsjavascript

const MAX_TROCAS = 10;                 // 10 do cliente + 10 do atendente

// dentro de pensarResposta, na parte 4:
generationConfig: { temperature: 0.4, maxOutputTokens: 300 },

O que quebra?

A chave da Meta é revogada e o envio para com erro 190.
A versão da API ou o modelo de IA é aposentado.
Você muda um valor e esquece de mudar o texto.

Onde as pessoas se queimam

Mande uma mensagem de teste por dia ao próprio número. Senão quem descobre a queda é um cliente.

Vale fazer sozinho?

Vale se você programa e gosta de manter. Não vale se o seu tempo já está na operação.

Pergunta frequente

Posso começar sozinho e migrar depois?

Pode. O texto do negócio e as regras vão com você.

E onde entra Certu

Certu custa a partir de R$ 299 por mês, para quem prefere pagar a manter.

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Em resumo

A conta aberta de um agente de IA no WhatsApp feito por conta própria, mais a lista do que quebra com o tempo: chave, versão da API e preço.