O que é uma base de conhecimento de IA?
Resposta rápida: Base de conhecimento é o conjunto de informações do seu negócio que a IA consulta antes de responder: preço, prazo, horário, forma de pagamento, o que você faz e o que não faz. Sem ela, o modelo responde de forma genérica, porque não conhece a sua empresa. Com ela, a resposta sai igual à sua.
A resposta completa
Em Certu essa base se chama Cérebro. Na prática é uma lista de anotações com título e conteúdo: "quanto custa a limpeza de pele", "atendo quais bairros", "aceito qual forma de pagamento", "o que fazer quando o cliente pede desconto".
Cada resposta do agente sai dessas anotações. Por isso a qualidade da base decide a qualidade do atendimento muito mais do que qualquer outra coisa. Uma base rasa produz um agente educado e inútil.
Ela também é o único pedaço que não é commodity. O modelo de linguagem é o mesmo para todo mundo, o WhatsApp é o mesmo para todo mundo. O que só você tem é a informação do seu negócio escrita direito.
Perguntas frequentes
- Quanto tempo leva para montar uma base útil?
- A primeira versão sai rápido se você já sabe as perguntas mais repetidas. Ela fica boa mesmo depois de alguns dias de conversa real, corrigindo o que saiu errado.
- Preciso escrever tudo à mão?
- Não. Dá para partir do que já existe, como o site, o cardápio, a tabela de preços e as respostas prontas que você já usa no WhatsApp.
- Se eu mudar um preço, o agente muda na hora?
- Sim. Você atualiza a anotação e a próxima resposta já sai com o valor novo.
- A base fica visível para o cliente?
- Não. O cliente vê só a resposta. A base é interna.