Todo agente promete responder rápido. O que separa um do outro é o quanto ele sabe sobre o seu negócio, o que ele faz depois de responder e quem cuida da parte técnica quando algo muda.
Para escolher um agente de IA, compare quatro coisas: se ele atende no número que o negócio já usa, o quanto ele aprende sobre serviços, valores e regras, se ele resolve o próximo passo (agendar, registrar, retomar conversa parada) e quem mantém a parte técnica. Antes de assinar, teste com as dez perguntas que seus clientes mais repetem.
Resultado medido na plataforma, não promessa.
Dados da plataforma Certu somando todos os clientes, apurados em julho de 2026.
O resto é detalhe de tela.
Se o agente exige um contato novo, você joga fora o histórico e confunde quem já tem o seu WhatsApp salvo. Prefira quem conecta o número atual, por QR code ou pela API oficial da Meta.
Pergunte como o agente aprende valores, prazos, exceções e o que você nunca promete. Sem isso, ele devolve resposta bonita e errada.
Responder é o mínimo. Veja se ele marca horário, registra o contato e volta a falar com quem sumiu depois do orçamento.
Integração de API, reconexão e atualização são trabalho contínuo. Ou a ferramenta assume isso, ou vira tarefa sua toda semana.
Leve esta lista para qualquer fornecedor.
Teste com a realidade, não com o roteiro do vendedor.
Abra o seu WhatsApp e copie as dez dúvidas que aparecem toda semana, com as palavras que o cliente usa de verdade, erro de digitação incluído.
Depois de carregar serviços, valores e horários, envie as dez perguntas como se você fosse o cliente. Conte quantas voltaram certas.
Pergunte algo que você não vende, peça desconto e mude de assunto no meio. É aí que a diferença entre agentes aparece.
Confira se cada conversa virou contato registrado, com resumo e próximo passo. Um agente que não deixa rastro não ajuda a vender.
| Situação | Agente que só responde | Agente que resolve |
|---|---|---|
| Cliente pergunta o valor | Manda um texto padrão | Responde com a sua tabela e pergunta o que ele precisa |
| Cliente quer marcar | Pede para aguardar | Mostra horários livres e marca |
| Cliente some depois do orçamento | Nada acontece | Retoma a conversa no tempo certo |
| Assunto delicado | Insiste sozinho | Chama você na mesma conversa |
| Depois do atendimento | A conversa fica solta | Vira contato, negócio e tarefa no CRM incluído |
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Teste 7 dias grátis
Ensine o negócio, conecte o WhatsApp e veja funcionando. Nos 7 dias de teste nada é cobrado: a primeira cobrança é no oitavo dia e, cancelando antes, você não paga nada.
Criar meu agenteAs dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O quanto ele sabe do seu negócio. Um agente que não conhece seus valores, prazos e exceções responde rápido e errado, e isso custa mais caro que demorar.
Não com Certu. O agente atende no WhatsApp que seus clientes já conhecem, conectado por QR code ou pela API oficial da Meta.
Teste com as dez perguntas que seus clientes mais repetem, nas palavras deles. É o único teste que reproduz o seu dia.
O número é seu e o histórico fica no seu WhatsApp. Você desliga o agente e o atendimento volta para a equipe, sem perder contato.
Os planos são Start R$ 199 por mês, Pro R$ 349, Max R$ 999 e Max + R$ 5.250. No anual há cerca de 17% de desconto. Veja em certu.com.br/planos.
