Comparativo honesto
Alternativa a Freshchat: Certu ou Freshchat em 2026
Onde Freshchat é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido. Sem marketing enganoso.
Freshchat organiza um time de atendimento, e por isso cobra por agente. O Cérebro de Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 299 por mês. A gente monta e conecta a sua IA junto com você numa chamada de 15 minutos. Você usa 14 dias grátis, sem cartão, contados a partir da conexão do WhatsApp. No fim, cartão ou boleto. Freshchat atende bem outros perfis de operação.
O que é Certu e o que é Freshchat?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Freshchat organiza um time de atendimento, e por isso cobra por agente. Certu parte do princípio de que não existe time: o agente de IA responde sozinho no WhatsApp e a pessoa entra só quando a conversa pede. Por isso o preço é o do plano, com a equipe já dentro: 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max. A pessoa além disso custa R$ 50 por mês.
Freshchat. Freshchat é o produto de mensageria da Freshworks: uma caixa única para site, aplicativo, WhatsApp, Instagram e Messenger, com bots e o Freddy AI em cima e ligação direta com o help desk da própria Freshworks. É sólido para times de suporte que trabalham por ticket, por fila e por agente.
Site oficial de Freshchat: www.freshworks.com/live-chat-software/
Como Certu e Freshchat se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | Freshchat |
|---|---|---|
| Modelo de cobrança | Por conta, em reais: 5 pessoas no Start, 10 no Pro e 25 no Max; R$ 50/mês por pessoa a mais | Por agente, em dólar |
| Quem atende | O agente de IA, com você entrando quando quiser | Os agentes de suporte, com apoio de bots e IA |
| Configuração | Você conta o negócio numa conversa | Configura caixa, regras, bots e integrações |
| Foco | WhatsApp, no contexto brasileiro | Suporte omnichannel dentro da suíte Freshworks |
| Ideal para | Pequena e média empresa sem time de atendimento | Time de suporte com processo, fila e SLA |
| CRM | Incluído, cada conversa vira contato e negócio | Integra com o help desk e o CRM da suíte |
Preço publicado pelas duas
Start R$ 299/mês com 5 pessoas e Pro R$ 599/mês com 10, com pessoa a mais a R$ 50/mês
Plano Free para até 10 agentes; Growth US$ 19, Pro US$ 49 e Enterprise US$ 79 por agente/mês no anual, com teste de 14 dias do Enterprise
Valores públicos de Freshchat, consultados em 16/08/2026. Preço muda: confira na fonte antes de decidir.
Qual dos dois encaixa melhor no seu negócio?
Certu encaixa quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono. Freshchat encaixa quando a operação tem outro formato.
Escolha Certu se
- Você não tem agentes de suporte e não quer contratar gente para dar conta do WhatsApp
- Quer pagar em reais, por conta, com o plano cobrindo o atendimento sem depender do tamanho do time
- Seu atendimento é venda pelo WhatsApp, não fila de tickets
Escolha Freshchat se
- Você já tem um time de suporte com processo, SLA e métricas por agente
- Precisa de uma caixa só para site, aplicativo, Instagram, Messenger e e-mail
- Já usa Freshdesk ou outros produtos da Freshworks e quer tudo no mesmo ecossistema
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. A gente monta e conecta a sua IA junto com você numa chamada de 15 minutos. Você usa 14 dias grátis, sem cartão, contados a partir da conexão do WhatsApp. No fim, cartão ou boleto. O plano Start, de R$ 299 por mês, só entra se você decidir continuar.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e Freshchat?
Freshchat tem plano gratuito?
A página de preços deles publica um plano Free para até 10 agentes, e os planos pagos vão de US$ 19 a US$ 79 por agente/mês no anual, com teste de 14 dias do Enterprise (consultado em 16/08/2026). Certu cobra por conta, em reais.
Certu cobra por atendente?
A cobrança é por conta e o plano já traz a equipe: o Start inclui 5 pessoas, o Pro inclui 10 e o Max inclui 25. Passando disso, cada pessoa a mais é um adicional de R$ 50 por mês.
Preciso configurar bots em Certu?
Não. Você conta o negócio numa conversa, como explicaria para alguém que acabou de entrar na equipe, e o agente responde a partir disso.
Dá para usar os dois juntos?
Dá. Alguns negócios deixam Certu atendendo o WhatsApp e mantêm Freshchat no suporte por site e e-mail, onde o time já trabalha.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "qual dos dois encaixa melhor".
Para ver outras opções além de Freshchat, com o preço de cada uma lado a lado, veja a lista Top 5 plataformas de agente de IA no WhatsApp.
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços de Certu.
Quer ver várias opções de uma vez? Veja as 10 melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, as alternativas brasileiras de chatbot para WhatsApp, como escolher a melhor IA para o WhatsApp Business e o melhor agente de IA para atendimento no WhatsApp de pequenas empresas.