O agente avisa quem esperava o rótulo que estava em falta?
Avisa, desde que você registre a reposição. Quem perguntou por um rótulo em falta fica numa lista de espera dentro do contato, e quando você marca que o vinho voltou, o agente retoma aquelas conversas. Ele não descobre sozinho que a garrafa chegou, porque não enxerga o seu estoque.
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Essa é uma venda que costuma morrer em silêncio. O cliente pergunta por um rótulo, ouve que acabou, e ninguém anota o nome dele. Quando a caixa chega semanas depois, não existe lista de quem estava esperando, e a garrafa vai para quem passou na loja por acaso.
Com a conversa virando contato, essa espera fica guardada. O pedido de aviso entra no histórico da pessoa, junto com o rótulo exato que ela procurava, e a retomada é uma mensagem curta dizendo que aquele vinho voltou.
O ponto que exige disciplina é o gatilho. Certu não se conecta ao seu controle de estoque, então quem diz que o rótulo voltou é você, atualizando a lista. Adega que atualiza a lista uma vez por semana avisa uma vez por semana, e isso já é muito melhor que não avisar.
Vale combinar quantas pessoas você quer avisar de uma vez. Se chegaram seis garrafas e vinte pessoas estavam esperando, avisar todas de uma vez cria frustração. Escrever essa regra antes evita transformar uma boa notícia em outra decepção.
Perguntas frequentes
- A pessoa precisa pedir para ser avisada?
- O mais honesto é o agente perguntar se ela quer o aviso, e registrar a resposta. Assim você chama de volta só quem topou, e a mensagem não chega como abordagem fria.
- Dá para reservar a garrafa junto com o aviso?
- Dá. O aviso e a reserva podem sair na mesma mensagem, com o prazo de retirada escrito, e isso costuma fechar a venda no mesmo dia.
- Quanto tempo o pedido de aviso fica valendo?
- O que você definir. Rótulo que demora meses para voltar merece um limite, porque avisar alguém sobre um vinho que ela pediu no ano passado soa estranho.
