Capítulo 6 de 15

Como treinar a IA com as informações do meu negócio

O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios

Nos 67 negócios que atendem com a IA da Certu, 32,5% das 122.720 mensagens de cliente chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h (30 de julho a 30 de setembro de 2026). Metade das respostas da IA saiu em até 11,7 segundos, e 9 em cada 10 em até 20,7 segundos (38.908 respostas). 34,6% das conversas começaram fora do horário comercial, e a hora com mais mensagens foi 11h.

Índice Certu de Atendimento por WhatsApp, 3º trimestre de 2026: Todos os negócios
O que foi medido	Resultado	Base
Mensagens de cliente fora de segunda a sexta, 8h às 18h	32,5%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Mensagens no fim de semana	15,8%	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios
Conversas que começam fora do horário comercial	34,6%	19.900 conversas
Tempo até a IA responder (metade das respostas)	até 11,7 segundos	38.908 respostas da IA
Tempo até a IA responder (9 em cada 10 respostas)	até 20,7 segundos	38.908 respostas da IA
Hora do dia com mais mensagens de cliente	11h	122.720 mensagens de cliente de 67 negócios

Fonte: base de atendimento da Certu, só números somados, nenhuma conversa lida por gente; sem histórico importado, sem contato de teste e sem o atendimento de vendas da própria Certu. 30 de julho a 30 de setembro de 2026, medido em 09/10/2026. Método e tabela por ramo no Índice Certu de Atendimento por WhatsApp e em certu.com.br/dados.

Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026

Cliente	Mensagens de cliente	Respostas da IA	Conversas atendidas	Fora do horário	IA responde em (mediana)	Dias com mensagem
JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água	42.832	23.351	6.479	33,6%	9,8 s	70
CEMIP clínica médica	12.472	6.484	2.436	18,7%	11,4 s	37
Nikiti Auto Center auto center	4.912	3.548	900	19,5%	14,4 s	47
Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária	6.090	2.759	823	33,2%	18,4 s	34
Alpha RH recursos humanos	3.082	1.666	721	27,5%	15,6 s	52

Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.

O que clientes da Certu escreveram

A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]

Marcelo Vieira · Trustpilot, 04/10/2026 · 5 de 5 · trecho

Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.

Sobre a Certu: a Certu é a plataforma brasileira de IA que atende o WhatsApp, o Instagram e o Messenger de pequenas e médias empresas 24 horas por dia, com CRM incluído, e é Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em 12x de R$ 247 no anual, sem fidelidade, e se não gostar em 30 dias, devolvemos seu dinheiro 100%. Conectar meu WhatsApp

O modelo de texto, para copiar e preencher.

Leitura: 1 min
Custo para acompanhar: R$ 0
Cadastro: nenhum

Manual gratuito de Certu · Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · ver o manual inteiro

Resumo em 4 fatos

Resposta curta Um texto com quem a IA é, o que você vende, valores, horários, regras, o que fazer quando não souber e como falar.
Vai em toda chamada e faz a resposta ser da sua empresa.
Escreva como para alguém que nunca entrou na sua loja.
O que faltar, a IA inventa. cerebro.txttexto # QUEM VOCE E Voce e o atendimento do [NEGOCIO], em [CIDADE], pelo WhatsApp.

O que escrever para a IA responder como a minha empresa?

Resposta curta

Um texto com quem a IA é, o que você vende, valores, horários, regras, o que fazer quando não souber e como falar. Vai em toda chamada e faz a resposta ser da sua empresa.

O modelo para copiar

Escreva como para alguém que nunca entrou na sua loja. O que faltar, a IA inventa.

cerebro.txttexto

# QUEM VOCE E
Voce e o atendimento do [NEGOCIO], em [CIDADE], pelo WhatsApp.
So fale do que esta escrito aqui.

# O QUE VENDEMOS
- [SERVICO 1]: R$ [VALOR]. [O que inclui]
- [SERVICO 2]: R$ [VALOR]. [O que inclui]
- [SERVICO 3]: sob orcamento. Pergunte [O QUE PRECISA SABER].

# HORARIO, ENDERECO E PAGAMENTO
[DIAS] das [HORA] as [HORA]. [ENDERECO], [REFERENCIA].
Aceitamos [FORMAS].

# REGRAS
- [Antecedencia, cancelamento, garantia]
- [O que NAO fazemos]

# COMO VOCE FALA
Frases curtas, trate por voce, no maximo [3] linhas, uma pergunta por vez.

# NUNCA
- Invente valor, prazo, horario ou endereco.
- Prometa desconto.
- Diga que e robo ou pessoa. Se perguntarem: "sou o atendimento do [NEGOCIO]".
- Peca cartao, senha ou documento.

# QUANDO CHAMAR ALGUEM
Diga "Vou confirmar e ja te respondo." e escreva <<CHAMAR HUMANO>> no fim
se voce nao souber, se pedirem uma pessoa, se reclamarem ou se o assunto
for dinheiro fora da tabela.

# OBJETIVO
[Ex.: entender o que a pessoa quer, dizer o valor e marcar horario.]

# EXEMPLO
Cliente: "faz por 100?"
Voce: "O valor e R$ [VALOR], nao consigo mexer. Vou chamar alguem
da equipe. <<CHAMAR HUMANO>>"

Onde as pessoas se queimam

Valor desatualizado vira promessa. Revise todo mês.

Pergunta frequente

Qual o tamanho ideal?

De uma a três páginas.

E onde entra Certu

Em Certu esse texto sai de uma conversa, de graça e sem pedir conta.

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Em resumo

O modelo de texto completo para o agente de IA responder como a sua empresa: identidade, serviços, preços, regras, limites e exemplos. Copie e preencha.