Passo a passo
Como criar mensagem automática no WhatsApp, passo a passo
O WhatsApp Business tem três ferramentas prontas: saudação, ausência e respostas rápidas. Aqui está o passo a passo de cada uma no Android e no iPhone, conferido na Central de Ajuda do WhatsApp em setembro de 2026, o que dá e o que não dá para programar, e o ponto em que o texto fixo para de dar conta.
Criar meu agente em CertuR$ 0 nas primeiras 50 mensagens, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Atualizado em 23 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, fundador e CEO de Certu · Florianópolis (SC) · Certu atende o Brasil inteiro
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
Resposta rápida
Para colocar mensagem automática no WhatsApp, use o app WhatsApp Business, que é grátis: na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha quem recebe e salve. Quando o cliente pergunta algo que esse texto fixo não responde, um agente de IA, como o de Certu, responde por você.
O que você precisa antes de começar?
Três coisas, e provavelmente você já tem quase tudo.
- Tempo estimado: poucos minutos
- Dificuldade: fácil, não exige programar
- Passos: 5
- Custo para testar: R$ 0 nas primeiras 50 mensagens, sem cartão; nos planos mensais, 7 dias com cartão e a primeira cobrança no dia 8
- O número de WhatsApp que o seu negócio já usaO número é seu e continua seu. Certu conecta o contato que os seus clientes já conhecem, sem trocar de chip e sem abrir outra conta.
- As informações do negócio, escritas de algum jeitoServiços, valores, horários e regras de atendimento. É com isso que Certu monta o Cérebro, a base de conhecimento que faz o agente responder como a sua empresa.
- Uma conta em CertuVocê cria a conta em certu.com.br e começa com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada.
Como deixar uma IA respondendo no lugar da mensagem fixa?
São 5 passos em Certu: Liste o que você repete, Ensine isso ao Cérebro, Escreva a saudação e as regras, Conecte o WhatsApp e Ajuste o tom.
- Passo 1 de 5
Liste o que você repete
Anote as perguntas que mais chegam no WhatsApp do seu negócio, como preço, horário, endereço, prazo e forma de pagamento. É isso que a saudação e a ausência não conseguem responder.
- Passo 2 de 5
Ensine isso ao Cérebro
No painel de Certu, cadastre essas informações no Cérebro, a base de informações do seu negócio, para a resposta sair com o conteúdo da sua empresa e não com um texto genérico.
- Passo 3 de 5
Escreva a saudação e as regras
Em Como ela fala e quando passa pra uma pessoa, preencha a Saudação, que é a primeira mensagem, e as Regras do atendente. Texto que precisa sair sempre do mesmo jeito, como um aviso de férias, vai escrito nas Regras do atendente.
- Passo 4 de 5
Conecte o WhatsApp
Conecte em Certu o número que os seus clientes já usam, para o agente passar a responder a pergunta feita, em vez de enviar um texto fixo.
- Passo 5 de 5
Ajuste o tom
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí o seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora.
Resultado ao terminar
Leia algumas conversas reais no painel de Certu e corrija o que não soar como o seu negócio. A partir daí o seu WhatsApp responde a dúvida de verdade, no tom da empresa, a qualquer hora. Esse é o resultado esperado deste guia de Certu.
Quais são as mensagens automáticas do WhatsApp Business?
São três, e só duas saem sozinhas.
As três ficam no app WhatsApp Business, que é grátis, feito para pequenas empresas e existe para Android e iPhone, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. Se o seu número ainda está no WhatsApp comum, dá para transferir a conta para o WhatsApp Business. O mesmo número não funciona nos dois apps ao mesmo tempo.
Mensagem de saudação
Sai sozinha quando alguém escreve para a empresa pela primeira vez, ou depois de 14 dias sem conversa. Serve para receber a pessoa.
Mensagem de ausência
Sai sozinha no horário que você escolher: sempre, num horário programado ou fora do horário de atendimento. Serve para a pessoa não ficar sem resposta.
Respostas rápidas
Textos salvos, com foto ou vídeo se quiser, que você manda com um atalho. Não saem sozinhas: alguém escolhe qual mandar. Cabem até 50.
Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business?
Os passos são os mesmos no Android e no iPhone. Muda só o botão de salvar, indicado em cada passo.
Se a saudação não sai, confira quatro coisas. A pessoa escreveu nos últimos 14 dias? Então ela não recebe de novo. A opção de destinatários está deixando a pessoa de fora? O celular está com internet? E o Meta Business Agent, o assistente de IA da própria Meta no app, está conectado? Com ele ligado, a saudação fica desativada sozinha. Se nada disso resolver, a Central de Ajuda sugere desligar e religar a opção, atualizar o app e reiniciar o celular.
- Passo 1
Abra a saudação
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
- Passo 2
Ligue o envio
Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
- Passo 3
Escreva o texto
Toque na mensagem para editar. No Android, termine em OK. No iPhone, termine em Salvar.
- Passo 4
Escolha quem recebe
Toque em Destinatários: Todos; Todos, exceto meus contatos (no iPhone aparece como Excluir meus contatos); Todos, exceto...; ou Somente..., para escolher clientes um a um.
- Passo 5
Salve
No Android, toque em Salvar para terminar. No iPhone, o texto já ficou salvo no passo 3.
Como colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business?
É a mensagem de fora do horário, e é a única das três que tem horário para sair.
Para desligar, volte em Ferramentas, Mensagem de ausência, e desative Enviar mensagem de ausência. O celular precisa estar com internet para a mensagem sair.
Modelos prontos para férias, feriado e recesso estão no guia certu.com.br/blog/ia/como-escrever-a-mensagem-de-ausencia-que-funciona. Para preencher o horário de atendimento e montar o aviso de fora do horário, veja certu.com.br/mensagem-automatica-whatsapp-horario-de-atendimento.
- Passo 1
Abra a ausência
Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
- Passo 2
Ligue o envio
Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
- Passo 3
Escreva o texto
Toque na mensagem para editar. No Android, termine em OK. No iPhone, termine em Salvar.
- Passo 4
Escolha o horário
Toque em Horário: Enviar sempre; Horário programado, para um período que você define; ou Fora do horário de atendimento, que só aparece se o horário estiver preenchido no perfil comercial.
- Passo 5
Escolha quem recebe e salve
Toque em Destinatários e escolha entre as mesmas quatro opções da saudação. No Android, toque em Salvar no fim.
Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business?
Servem para não digitar de novo o que você manda todo dia.
Para usar, abra a conversa e digite uma barra (/) no campo de mensagem. Aparecem as suas respostas rápidas e também as respostas padrão que o próprio app monta com os dados do perfil comercial, como endereço e horário de atendimento. Escolha uma, ajuste se precisar e envie.
- Passo 1
Abra as respostas rápidas
Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
- Passo 2
Crie uma nova
Toque no ícone de adicionar, o sinal de mais dentro de um círculo.
- Passo 3
Escreva a mensagem
Escreva o texto. Dá para incluir foto ou vídeo pelo celular. Pelo WhatsApp Web ou no computador, não dá para usar mídia.
- Passo 4
Defina o atalho e salve
Toque em Atalho, escolha uma palavra curta e toque em Salvar.
Dá para programar mensagem no WhatsApp?
Em parte. Veja o que o app e a API oficial permitem hoje.
As mensagens de marketing ficam no próprio WhatsApp Business. Você paga por mensagem entregue, e a mensagem pode ser analisada pela Meta antes de sair. Na hora programada o celular precisa estar com internet, e o envio pode atrasar de alguns segundos até três horas.
API oficial é o jeito de ligar um sistema ao WhatsApp da empresa, fornecido pela Meta. Por ela, quando o cliente escreve, abre uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder com mensagem escrita na hora. Depois disso, só saem modelos de mensagem aprovados antes, e só para quem aceitou receber mensagens da empresa.
| O que você quer | Dá para programar? | Como |
|---|---|---|
| Mandar mais tarde uma mensagem numa conversa comum | Não. A Central de Ajuda do WhatsApp não traz essa opção | Não há caminho oficial no app para isso |
| Responder fora do horário | Sim | Mensagem de ausência, em Horário: Horário programado ou Fora do horário de atendimento |
| Receber quem chega pela primeira vez | Não tem horário | A saudação sai sozinha no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa |
| Mandar uma promoção para vários clientes num dia e hora | Sim, nas mensagens de marketing, que são pagas | Ao revisar a mensagem, toque em Programar e escolha data e horário. Existe só em alguns países |
| Enviar pela API oficial | Depende do sistema ligado à API | A Meta tem um recurso para programar campanhas de marketing. Fora das 24 horas depois da última mensagem do cliente, só sai modelo aprovado |
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
Como funciona a automação de envio de mensagens no WhatsApp?
Responder e disparar são coisas diferentes.
Responder é quando o cliente escreve primeiro e a resposta sai sozinha: saudação, ausência ou um agente de IA. Disparar é quando a empresa escreve primeiro, para muita gente de uma vez.
No WhatsApp Business, o disparo sem custo é a lista de transmissão, e a mensagem só chega para quem tem o seu número salvo na agenda. Para alcançar quem não salvou, o app oferece as mensagens de marketing, que são pagas. Em qualquer caso, a empresa precisa da permissão do cliente para mandar mensagem, e o WhatsApp acompanha as mensagens marcadas como spam.
Quais cuidados evitam o bloqueio do número está no guia certu.com.br/blog/ia/whatsapp-pode-banir-por-automacao-regras-sem-risco. Certu trabalha do lado de responder: o agente atende quem escreve e o follow-up automático retoma a conversa com quem parou de responder.
O que posso colocar em uma mensagem automática no WhatsApp?
Quem está falando, o que acontece agora e qual é o próximo passo. Troque o que está entre colchetes.
Mensagem curta funciona melhor. Não prometa um prazo de resposta que você não consegue cumprir, porque o cliente vai cobrar exatamente aquele prazo.
Saudação
Oi! Aqui é a [nome da loja]. Me conta o que você procura que eu já te ajudo.
Ausência fora do horário
Agora estamos fechados. Abrimos [dia] às [hora] e respondemos na ordem em que as mensagens chegaram.
Resposta rápida de endereço
Estamos na [rua, número e bairro]. Funcionamos de [dias], das [hora] às [hora].
Resposta rápida de pagamento
Aceitamos [formas de pagamento]. Quer que eu separe o seu pedido?
Qual a diferença entre texto fixo e resposta de verdade?
Antes: Um aviso genérico de que a mensagem foi recebida
Depois: A resposta do preço, do horário ou do prazo, na hora
Antes: Cliente pergunta de novo porque não foi respondido
Depois: A dúvida é resolvida na primeira mensagem
Antes: Alguém precisa escolher qual resposta rápida mandar
Depois: A IA entende o pedido e responde sozinha
Antes: Fora do horário só sai um aviso
Depois: Fora do horário o atendimento continua acontecendo
Quando a mensagem automática fixa deixa de bastar?
O sinal é o cliente receber a saudação e perguntar de novo. A mensagem fixa resolve o primeiro segundo da conversa e para na primeira pergunta de verdade, como preço, prazo ou se tem horário amanhã.
Um agente de IA lê o que a pessoa escreveu e responde aquilo, com as informações do seu negócio, a qualquer hora. Em Certu, essas informações ficam no Cérebro. O que precisa sair sempre do mesmo jeito, como a política de troca ou o aviso de férias, você escreve nas Regras do atendente, e o agente segue.
E o que foge da regra não é forçado: o agente segura a conversa, avisa que alguém retorna e chama você na hora.
Como começar em Certu?
Você monta o agente, conecta o WhatsApp e vê funcionando antes de qualquer cliente falar com ele. Para testar: R$ 0 nas primeiras 50 mensagens, sem cartão; nos planos mensais, 7 dias com cartão e a primeira cobrança no dia 8. Você só paga quando escolher um plano e, cancelando antes, você não paga nada. Certu não tem fidelidade nem taxa de implantação.
Criar meu agente em CertuPerguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de colocar um agente no ar.
O que posso colocar em uma mensagem automática no WhatsApp?
Quem está falando, o que acontece agora e qual é o próximo passo. Exemplo de saudação: "Oi! Aqui é a [nome da loja]. Me conta o que você procura que eu já te ajudo." Exemplo de ausência: "Agora estamos fechados. Abrimos [dia] às [hora] e respondemos na ordem de chegada."
O que colocar na mensagem automática no WhatsApp de loja?
O nome da loja, o horário e o próximo passo, como pedir que a pessoa diga o que procura. Modelos por horário de atendimento estão em certu.com.br/mensagem-automatica-whatsapp-horario-de-atendimento.
Como programar o WhatsApp para responder automaticamente?
No WhatsApp Business, abra Ferramentas, Mensagem de ausência, ative o envio e, em Horário, escolha Horário programado ou Fora do horário de atendimento. O passo a passo do horário de atendimento está em certu.com.br/mensagem-automatica-whatsapp-horario-de-atendimento.
O WhatsApp comum tem mensagem automática?
Saudação, ausência e respostas rápidas são ferramentas do app WhatsApp Business, segundo a Central de Ajuda do WhatsApp. O WhatsApp Business é grátis, e dá para transferir a sua conta do app comum para ele.
Dá para agendar mensagem no WhatsApp?
Numa conversa comum, a Central de Ajuda do WhatsApp não traz essa opção. Dá para programar a mensagem de ausência por horário e, onde o recurso existe, as mensagens de marketing pagas do WhatsApp Business, com data e hora.
Qual aplicativo envia mensagens automaticamente?
O próprio WhatsApp Business, que é grátis, envia a saudação e a ausência sozinho. Para responder qualquer pergunta a qualquer hora, é preciso um agente de IA ligado ao WhatsApp, como o de Certu. Evite versões modificadas do WhatsApp: a Central de Ajuda avisa que app não oficial pode levar ao banimento da conta.
Como funciona a automação de envio de mensagens no WhatsApp?
Responder é automático quando o cliente escreve primeiro. Mandar para muita gente de uma vez é disparo: no WhatsApp Business, pela lista de transmissão, que só chega a quem salvou o seu número, ou pelas mensagens de marketing, que são pagas.
Por que a mensagem de saudação não está sendo enviada?
Ela só sai no primeiro contato ou depois de 14 dias sem conversa. Confira também os destinatários, a internet do celular e se o Meta Business Agent está conectado, porque com ele ligado a saudação fica desativada.
Qual a diferença entre mensagem automática e agente de IA?
A mensagem automática é um texto fixo enviado sempre igual. O agente de IA lê o que o cliente escreveu e responde aquilo, usando as informações do seu negócio.
Consigo manter uma saudação minha em Certu?
Sim. Você escreve a sua no campo Saudação. E o que precisa sair sempre do mesmo jeito vai nas Regras do atendente, que o agente segue.
E quando o cliente pede algo que o agente não sabe?
Ele não inventa. Segura a conversa, avisa que você retorna e notifica na hora.
Preciso trocar de número?
Não. Você usa o WhatsApp que os seus clientes já conhecem.