Comparativo honesto

Alternativa a respond.io: Certu ou respond.io em 2026

Sem marketing enganoso: onde respond.io é forte, onde Certu é forte, e para qual tipo de negócio cada um faz sentido.

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O que é cada um

respond.io. respond.io é uma plataforma de gestão de conversas que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok e chamadas numa caixa de entrada de equipe, com agentes de IA, roteamento, automações e campanhas. É voltada a negócios B2C que atendem em vários canais.

Certu. Certu escolhe profundidade em vez de largura: um agente que conhece o negócio a fundo pelo Cérebro e resolve sozinho no WhatsApp, o canal onde a PME brasileira fecha. Sem montar roteamento, sem escalar time, com CRM incluído e cobrança em real.

Site oficial de respond.io: respond.io

Certu vs respond.io, lado a lado

Comparativo por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".

	Certu	respond.io
Abordagem	Um agente de IA que resolve sozinho	Caixa unificada com IA e roteamento
Canais	WhatsApp e ligações	Vários canais de mensagem numa caixa
Operação	Sem time e sem regras de fila	Times, filas e roteamento configurável
Configuração	Ensina o negócio numa conversa	Configura canais, fluxos e permissões
CRM	CRM incluído	Integra com o CRM da empresa

Qual escolher

Escolha Certu se

Praticamente todo o seu atendimento acontece no WhatsApp
Você quer resolver sem montar time, fila ou regra de roteamento
Quer agente e CRM juntos, em português e em real

Escolha respond.io se

Seu volume vem de verdade de vários canais ao mesmo tempo, como Instagram, Messenger e TikTok, e precisa de uma caixa única
Você tem uma equipe de atendimento que precisa de roteamento, permissões e relatórios de time
Sua operação é B2C em escala e você precisa de campanhas e automações sofisticadas em cima disso

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Crie o agente, ensine o seu negócio numa conversa e conecte o WhatsApp. Veja funcionando antes de decidir: nos 7 dias de teste nada é cobrado.

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Perguntas frequentes

Certu atende Instagram e Messenger?

O foco de Certu é o WhatsApp, onde a PME brasileira mais converte, mais o atendente de ligações. Se você precisa de vários canais numa caixa só, respond.io cobre isso melhor.

Certu tem roteamento para atendentes?

Certu foi pensado para a IA resolver sem fila. Você entra na conversa quando quiser e os planos pagos incluem assentos para o time.

Quanto tempo até o agente atender?

Minutos. Você ensina o negócio numa conversa e conecta o número. Não há projeto de implantação.