Comparativo honesto
Alternativa a respond.io: Certu ou respond.io em 2026
Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar.
- respond.io: caixa unificada para equipes, com vários canais de mensagem, agentes de IA, roteamento e campanhas.
- Certu: um agente de IA que resolve sozinho no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, com CRM incluído e cobrança em real; o Start custa R$ 349 por mês.
- Quem decide: equipe B2C em vários canais vai de respond.io; negócio que vive no WhatsApp e não quer montar fila vai da Certu.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que os clientes da Certu dizem?
Veja os números da Certu: 986 agentes de IA já criados e 884.840 mensagens de WhatsApp já atendidas.
CEMIP
Clínica Pedro Basilio
Dra. Thaís de Santana Loução
Dra. Marcele C. Quesada
Ademilson Damaceno Fisioterapeuta
“Super indicamos,temos assistência sempre que precisamos nos ajudou muito no atendimento”
“Muito bom mesmo, melhor de todas que testei”
Leia as avaliações no Trustpilot. Os nomes e logos são de clientes que autorizaram aparecer.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
A respond.io é uma caixa de entrada de equipe que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais, com agentes de IA, roteamento e campanhas; a Certu é um agente de IA que resolve sozinho no WhatsApp, com CRM incluído e cobrança em real. Escolha a respond.io se o seu volume vem de vários canais e você tem equipe que precisa de roteamento e relatórios. Escolha a Certu se quase todo o atendimento acontece no WhatsApp e você não quer montar fila.
Esta comparação é da Certu. Comparamos por: abordagem, canais, operação, configuração e CRM. Dizemos onde a respond.io se sai melhor.
Quais são os 7 fatos principais?
- A respond.io é uma caixa de entrada de equipe que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais, com agentes de IA, roteamento e campanhas; a Certu é um agente de IA que resolve sozinho no WhatsApp, com CRM incluído e cobrança em real.
- Escolha a respond.io se o seu volume vem de vários canais e você tem equipe que precisa de roteamento e relatórios.
- Escolha a Certu se quase todo o atendimento acontece no WhatsApp e você não quer montar fila.
- A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h.
- Por isso vale responder também quem escreve à noite e no fim de semana.
- A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
- Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
Quais são os números principais?
| Número | O que significa |
|---|---|
| R$ 349 por mês | O Cérebro da Certu aprende o negócio numa conversa, o CRM registra cada contato e o plano Start custa R$ 349 por mês. |
| 32,5% | A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| 122.720 mensagens | Fonte: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026, sem histórico importado nem o atendimento de vendas da Certu (Índice Certu de Atendimento por WhatsApp). |
O que é a Certu e o que é respond.io?
Certu. Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp, conectado por código, QR code ou, no Pro e acima, pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
Quando praticamente todo o atendimento acontece no WhatsApp, Certu é a escolha direta: um agente de IA que resolve sozinho, sem fila e sem roteamento para montar. Certu escolhe profundidade em vez de largura: um agente que conhece o negócio a fundo pelo Cérebro, com CRM incluído e cobrança em real.
respond.io. respond.io é uma plataforma de gestão de conversas que unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais de mensagem numa caixa de entrada de equipe, com agentes de IA, roteamento, automações e campanhas. É voltada a negócios B2C que atendem em vários canais.
Site oficial de respond.io: respond.io
O que a Certu mediu no WhatsApp de 67 negócios?
A Certu mediu que 32,5% das mensagens de clientes chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h. Por isso vale responder também quem escreve à noite e no fim de semana.
Fonte: medição da Certu em 122.720 mensagens de 67 negócios, de 30/07 a 30/09/2026, sem histórico importado nem o atendimento de vendas da Certu (Índice Certu de Atendimento por WhatsApp).
Como a Certu e respond.io se comparam, item a item?
A comparação é por abordagem e encaixe, não por "melhor ou pior".
Arraste a tabela para o lado para ver as duas colunas.
| Critério | Certu | respond.io |
|---|---|---|
| Abordagem | Um agente de IA que resolve sozinho | Caixa unificada com IA e roteamento |
| Canais | WhatsApp, Instagram e Messenger | Vários canais de mensagem numa caixa |
| Operação | Sem time e sem regras de fila | Times, filas e roteamento configurável |
| Configuração | A IA aprende com as suas conversas antigas | Configura canais, fluxos e permissões |
| CRM | CRM incluído | Integra com o CRM da empresa |
Onde a respond.io se sai melhor?
Estes são os pontos em que a respond.io leva vantagem sobre a Certu, ditos sem rodeio.
- Vários canais: a respond.io junta numa caixa só mais canais de mensagem do que a Certu atende.
- Equipe: tem roteamento, permissões e relatórios de time configuráveis.
- Campanhas e automações: para operação B2C em escala, traz campanhas e automações em cima da caixa unificada.
Quando escolher a Certu?
Escolha a Certu quando o WhatsApp é o canal principal e quem decide é o dono.
Escolha a Certu se
- Praticamente todo o seu atendimento acontece no WhatsApp
- Você quer resolver sem montar time, fila ou regra de roteamento
- Quer agente e CRM juntos, em português e em real
Como testar Certu antes de decidir
Crie o agente e conecte o WhatsApp: a IA aprende com as suas conversas antigas. Teste grátis de 7 dias. O plano Start, de R$ 349 por mês, só entra se você precisar de mais.
Criar meu agenteO que perguntam antes de escolher entre Certu e respond.io?
Certu atende Instagram e Messenger?
Atende, em qualquer plano pago, e as conversas caem na mesma caixa de entrada do WhatsApp. O foco continua sendo o WhatsApp.
Certu tem roteamento para atendentes?
Certu foi pensado para a IA resolver sem fila. Você entra na conversa quando quiser e os planos pagos incluem assentos para o time.
Quanto tempo até o agente atender?
Minutos. Você conecta o número e a IA aprende com as suas conversas antigas. Não há projeto de implantação.
Quer comparar Certu com outra plataforma?
Cada página traz a tabela lado a lado e a seção "quando escolher a Certu".
Para ver outras opções além de respond.io, com o preço de cada uma lado a lado, veja a lista Top 5 plataformas de agente de IA no WhatsApp.
Continue por aqui: como funciona um chatbot de WhatsApp com IA, automação de atendimento no WhatsApp, a API oficial do WhatsApp Business, agentes de IA por segmento de negócio, guias práticos de IA no WhatsApp e os planos e preços da Certu.
Quer ver várias opções de uma vez? Veja as 10 melhores plataformas de atendimento no WhatsApp, as alternativas brasileiras de chatbot para WhatsApp, como escolher a melhor IA para o WhatsApp Business e o melhor agente de IA para atendimento no WhatsApp de pequenas empresas.
Em resumo
Certu ou respond.io? respond.io unifica vários canais numa caixa de time. Certu é a IA que resolve sozinha no WhatsApp da pequena empresa brasileira.
Sobre a Certu AI: a Certu AI é uma empresa de agentes de IA que atendem, vendem e divulgam pelo seu negócio: respondem no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, marcam horário, voltam a falar com quem sumiu, guardam cada cliente no CRM e montam a campanha no Instagram e no Facebook que traz mais gente. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp