Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para clínicas populares que atende sozinho
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Clínica popular vive de preço e volume: cem mensagens por dia perguntando quanto custa. O agente responde todas e marca as que dão certo.
Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA.
Agente de IA no WhatsApp para clínica popular é o atendente automático de Certu, que responde o valor de cada especialidade e de cada exame, explica se o atendimento é por ordem de chegada ou hora marcada, informa endereço e horário e marca a consulta, com uma resposta igual para todo mundo.
Cem mensagens por dia perguntando preço: a IA dá conta?
Dá, e é o caso em que o ganho aparece mais rápido, porque as perguntas se repetem. A tabela entra uma vez no Cérebro, com o nome de cada especialidade e de cada exame como a recepção fala, e a IA responde o valor certo na hora, de madrugada, no domingo e no meio do rush da manhã.
O que segura a qualidade é a atualização. A IA repete o que está escrito, então um reajuste que não foi lançado no Cérebro vira preço errado dito cem vezes ao dia. Combine que quem muda a tabela do balcão muda o texto no mesmo dia.
"Com qual médico eu marco?": a IA escolhe?
Não escolhe. Em conta de saúde, a IA não avalia sintoma e não diz de qual especialidade a pessoa precisa, mesmo quando a resposta parece óbvia. O que ela faz é listar o que a clínica atende, dizer em que dias cada especialidade tem médico e oferecer a marcação.
Se a sua clínica quer uma triagem mais firme do que isso, ela precisa ser de gente. Escreva no Cérebro a regra que manda a conversa para uma pessoa quando alguém descreve sintoma, e diga em quanto tempo a equipe costuma responder. Assim a pessoa não fica parada dentro de uma recusa.
O que a IA faz com cada mensagem de clínica popular?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Quanto é a consulta?" | Responde a sua tabela, por especialidade |
| "É por ordem de chegada?" | Explica a regra de atendimento e o horário de corte |
| "Estou com dor de estômago, qual médico?" | Não indica especialidade; lista o que a clínica atende |
| "Aceita cartão?" | Responde as formas de pagamento que você escreveu |
| "Estou com dor no peito e falta de ar" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Qual o endereço?" | Responde endereço, referência e horário da unidade |
O que muda na clínica com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia da clínica antes e depois do agente Certu.
HojeDuas pessoas da recepção só respondendo preço no WhatsApp
Com CertuA IA responde preço e horário e a equipe cuida da sala de espera
HojeValores diferentes ditos por pessoas diferentes
Com CertuUma tabela só, respondida do mesmo jeito todas as vezes
HojePaciente chega achando que é hora marcada e espera três horas
Com CertuA regra de atendimento é dita antes de ele sair de casa
HojeMensagem de domingo respondida na segunda de tarde
Com CertuRespondida na hora, com o horário da semana
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para clínicas populares?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém da clínica precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Cem mensagens por dia de "quanto custa" | Duas pessoas da recepção respondendo o dia inteiro | Respondidas na hora, com a mesma tabela |
| Preço diferente dito por pessoas diferentes | Acontece toda semana | Uma tabela só, no Cérebro, respondida igual |
| Paciente perguntando de qual especialidade precisa | A recepção arrisca um palpite | A IA não indica especialidade; lista o que a clínica tem e oferece a consulta |
| Ordem de chegada x hora marcada | Cada um entende de um jeito e a sala lota | A regra é dita por escrito antes de a pessoa sair de casa |
| Mensagem no domingo à noite | Respondida na segunda, quando a pessoa já foi em outro lugar | Respondida na hora, com valor e horário de segunda |
O que o agente de WhatsApp faz para clínicas populares?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Tabela de preço respondida sem fila
Consulta por especialidade, exames, retorno e pacote, cada um com o valor que você cadastrou. A IA não arredonda, não negocia e não inventa promoção.
Regra de atendimento explicada antes
Ordem de chegada, senha, hora marcada ou os dois: a pessoa lê a regra antes de sair de casa, e a sala de espera para de discutir.
Especialidade nunca é indicada pela IA
Em conta de saúde ela não diz de qual médico a pessoa precisa. Ela lista o que a clínica atende e oferece a consulta.
Endereço, horário e formas de pagamento
As três perguntas que mais aparecem depois do preço, respondidas na mesma conversa, com o que você escreveu.
Aviso para o responsável de cada setor
Se a clínica cadastra setores, a IA classifica pelo assunto e o servidor avisa o responsável daquele setor, por mensagem ou e-mail.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia da clínica deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender na clínica?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para clínicas populares?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM e o follow-up automático. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta os assistentes de IA, a landing page e a carteira. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando na clínica antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente na clínica?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- A tabela de preço por especialidade, exame e retorno, do jeito que a recepção informa hoje
- A regra de atendimento: ordem de chegada, senha, hora marcada, e o horário de corte de cada dia
- O endereço de cada unidade, com ponto de referência e horário de funcionamento
- As formas de pagamento e o que a clínica aceita parcelar
- A lista de especialidades atendidas, com os dias em que cada uma tem médico
- A frase para quem descreve sintoma pedindo indicação de especialidade
Se o agente marca hora direto na agenda ou se ele só orienta e a recepção organiza a fila do dia.
O erro mais comum: Deixar a tabela de preço desatualizada no Cérebro depois de um reajuste. A IA repete o que está escrito, e um valor antigo respondido cem vezes por dia vira discussão no balcão cem vezes por dia. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de clínicas populares
A IA responde a tabela de preço inteira?
Responde o que você cadastrar, item por item. Ela não arredonda, não cria desconto e não inventa promoção que não esteja escrita.
Ela indica a especialidade certa para o sintoma?
Não. Em conta de saúde a IA não avalia sintoma nem diz de qual médico a pessoa precisa. Ela lista as especialidades da clínica e oferece a consulta.
Dá para atender várias unidades no mesmo número?
A conversa é uma só, e a IA responde endereço e horário de cada unidade se você escrever isso. Vaga a mais de WhatsApp, para um segundo número, custa R$ 200 por mês.
Quantas pessoas da equipe conseguem usar?
O plano Start inclui 3 pessoas com acesso por perfil, e cada pessoa a mais custa R$ 50 por mês.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu