Integração
Como integrar o WhatsApp com o Feegow para a IA marcar consulta?
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Chave de acesso do Feegow, colada uma vezPara integrar o WhatsApp com o Feegow, a clínica cola a chave de acesso do Feegow na aba Agenda do painel de Certu, escolhe o profissional, o local e até 12 tipos de consulta, e liga a opção "A IA marca no Feegow". Daí em diante a IA mostra ao paciente só os horários livres do Feegow e só diz "agendado" depois que o Feegow confirma.
O que a integração faz
- Mostra ao paciente, no WhatsApp, só os horários que estão livres no Feegow, dos próximos 7 dias.
- Confere o horário de novo no Feegow antes de gravar, porque a recepção pode ter usado a vaga no meio da conversa.
- Grava a consulta no Feegow e só então diz "agendado". Se o Feegow recusar, o paciente não lê "agendado".
- Antes de mandar o lembrete, pergunta ao Feegow se a consulta ainda existe. Consulta tirada do Feegow não recebe lembrete.
Como conectar Feegow
O passo a passo, na ordem em que aparece na tela.
- Entre no painel e abra o CRM, na aba Agenda.
- No quadro "Agenda do Feegow", cole a chave de acesso do Feegow e clique em Conectar Feegow. Certu confere a chave com o Feegow na hora.
- Escolha quem atende, a especialidade, o local e os tipos de consulta que a IA pode marcar, até 12.
- Confira a mensagem que pede os dados de cadastro do paciente. Em branco, a IA pede nome completo, CPF, e-mail, data de nascimento e endereço com CEP.
- Salve e ligue a opção "A IA marca no Feegow".
O que você precisa antes de começar?
- Uma conta de Certu de clínica de saúde. O quadro do Feegow só funciona para clínica de saúde humana; veterinária fica de fora.
- A chave de acesso do Feegow da sua clínica, com permissão para ver profissionais, procedimentos, horários e pacientes, e para marcar consulta.
- O WhatsApp da clínica conectado em Certu, que é por onde o paciente vai conversar com a IA.
- A lista de tipos de consulta que a IA pode marcar sozinha: primeira consulta, retorno, avaliação. Comece pelos simples.
O que acontece em cada situação depois de ligar?
Conferido no código de Certu em 19 de setembro de 2026.
| Situação | O que a IA faz |
|---|---|
| Paciente pede um horário | Mostra os horários livres no Feegow dos próximos 7 dias, do tipo de consulta pedido |
| Paciente escolhe um horário | Confere de novo no Feegow e grava. Só depois diz "agendado" |
| O horário foi ocupado no meio da conversa | Não diz "agendado" e oferece os horários que continuam livres naquele dia |
| Paciente que já está no Feegow | Encontra o cadastro pelo CPF ou pelo telefone e nome |
| Chega a hora do lembrete | Pergunta ao Feegow se a consulta ainda existe. Se não existe, não manda |
| Paciente pede para remarcar ou desmarcar | Avisa a equipe, que ajusta no Feegow e responde o paciente |
| Paciente descreve sintoma | Não avalia. Oferece consulta; em sinal de urgência, manda ligar para o SAMU no 192 |
O que a integração ainda não faz?
- Não remarca nem desmarca no Feegow sozinha: avisa a equipe.
- Cada ligação usa um profissional e um local, escolhidos na configuração.
- O cadastro de paciente novo pela integração ainda não foi testado numa clínica real. Combine com a gente antes de contar com ele.
E se a clínica usa outro sistema?
Hoje a IA de Certu marca direto no Feegow e na agenda de Certu ligada ao Google Agenda. Com iClinic, Certu não integra: a IA anota o pedido e a recepção marca. Para comparar com outras IAs de clínica, veja a lista com preço de 8 opções.
O que é Certu
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras: um agente atende no WhatsApp pela API oficial da Meta, o Cérebro guarda o que o seu negócio sabe responder e o CRM registra cada contato sozinho.
A integração com Feegow é um acréscimo: o agente, o Cérebro e o CRM funcionam sem ela, e ligar ou desligar não interrompe o atendimento.
Perguntas frequentes
Onde acho a chave de acesso do Feegow?
É um código longo que o Feegow gera para a sua clínica. Se você não achar, peça ao suporte do Feegow a chave de acesso para integração. Certu guarda a chave só no servidor e nunca mostra ela de novo na tela.
Que permissões a chave precisa ter?
Ver profissionais, procedimentos, horários e pacientes, e marcar consulta. Se faltar alguma, a tela avisa na hora de conectar, em vez de a IA falhar depois com um paciente esperando.
A IA remarca e desmarca no Feegow?
Não sozinha. Quando o paciente pede para remarcar ou desmarcar, a IA avisa a equipe, que ajusta no Feegow e responde o paciente. Numa clínica com Feegow, a verdade é a agenda do Feegow, e a IA não mexe nela sem uma pessoa.
A IA cadastra paciente novo no Feegow?
Paciente que já está no Feegow é encontrado pelo CPF ou pelo telefone e nome. O cadastro de paciente novo pela integração ainda não foi testado numa clínica real, então fale com a gente antes de contar com ele.
A integração com o Feegow custa a mais?
Certu não cobra à parte pela integração com o Feegow. Ela está disponível para conta de clínica de saúde. A grade de planos está em /planos.
Quem prefere que a recepção marque pode usar?
Pode. É só deixar desligada a opção "A IA marca no Feegow": a IA atende, anota o pedido de horário e avisa a equipe, que marca no Feegow.
Outras perguntas de clínica
Monte o seu agente e ligue as integrações depois.
Montar é de graça e não pede cartão. A integração com Feegow fica no painel, pronta para quando você quiser.
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