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Chatbot de WhatsApp para alergistas e imunologistas no Brasil, com o CRM junto
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)
Teste de alergia tem regra que o paciente esquece: dias sem remédio, três idas e não molhar as costas. O agente repete isso todas as vezes.
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para alergistas e imunologistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para alergistas e imunologistas no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
"Segue a foto da pele dele": o que a IA responde?
A foto fica guardada na conversa, e a IA não diz nada sobre ela. Em conta de saúde, interpretar imagem, laudo ou sintoma está fora do que ela pode fazer, e isso vale mesmo que a mãe insista, mande três fotos ou diga que é enfermeira.
A resposta tem duas partes: uma frase dizendo que por ali não se avalia foto, e uma saída. Escreva no Cérebro qual é a sua saída: consulta no mesmo dia, encaixe, ou passar para a equipe com o horário em que ela costuma responder. Sem a segunda parte, a conversa termina num não.
Alergia entra sozinha no modo de saúde?
Depende do nome. Certu reconhece conta de saúde de dois jeitos: pelo ramo que a montagem gravou como clínica e, na falta dele, por palavras no nome do negócio. A lista de palavras tem alergologia, pediatria, dermatologia e clínica, mas não tem alergista nem imunologia.
Ou seja, "Clínica de Alergia" e "Consultório de Alergologia" entram sozinhos; um nome só com o sobrenome do médico pode não entrar. O jeito de saber em um minuto é abrir a aba de testar e perguntar uma dose de antialérgico: se a resposta recusar orientar e oferecer consulta, os limites estão de pé.
O que a IA faz com cada mensagem de alergia?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Quantos dias sem antialérgico?" | Repete a sua regra, com o número de dias escrito |
| "Posso molhar as costas depois do teste?" | Responde o que você escreveu sobre os dias entre as idas |
| "Foto da pele dele, é alergia?" | Guarda a foto e diz que ali não avalia; oferece consulta |
| "Ele inchou o rosto e está com falta de ar" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Pode dar antialérgico até a consulta?" | Não indica remédio nem dose |
| "Quero remarcar a aplicação da semana" | Remarca na agenda de Certu ou avisa a recepção, conforme a sua escolha |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojeTeste remarcado porque o paciente tomou antialérgico na véspera
Com CertuA regra de suspensão chega na marcação e no lembrete
HojePaciente some depois da primeira ida do teste de contato
Com CertuAs três datas já saem marcadas, com lembrete em cada uma
HojeFila de fotos de pele esperando parecer pelo WhatsApp
Com CertuAs fotos ficam no histórico e a IA oferece consulta em vez de opinar
HojeAplicação da semana esquecida
Com CertuCada aplicação tem horário marcado e lembrete automático
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do consultório
Cliente: O teste de contato é em quantas idas? Posso tomar banho no meio?
Agente de IA: São três idas: colocar, ler em 48 horas e reler depois. Marco as datas juntas.
Agente de IA: Entre elas não pode molhar as costas, tomar sol nem suar.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para alergistas e imunologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Teste feito com antialérgico no corpo | O paciente esquece e o teste é remarcado | Os dias de suspensão vão por escrito e voltam no lembrete |
| Teste de contato com três idas | Explicado uma vez e entendido pela metade | As três datas ficam escritas na conversa, com o que não pode fazer entre elas |
| Foto de pele pedindo um parecer | Alguém arrisca uma resposta | A foto fica salva para você ver e a IA não avalia nada |
| Calendário das aplicações | Anotado em papel e perdido | Cada aplicação marcada com lembrete 24 horas e 1 hora antes |
| Reação forte depois da aplicação | Mensagem sem resposta à noite | Segue a regra que você escreveu, e sinal de urgência vai para o 192 |
O que o agente de WhatsApp faz para alergistas e imunologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Dias sem antialérgico antes do teste
A quantidade de dias muda por consultório e por remédio. O agente repete a sua regra, e o que fugir dela vai para a equipe em vez de virar chute.
As três idas do teste de contato
Colocar, ler em 48 horas e reler depois. O agente marca as datas juntas e avisa o que não pode entre elas, como molhar as costas, tomar sol e suar.
Calendário das aplicações
Cada aplicação vira um horário na agenda, com lembrete 24 horas e 1 hora antes, e até três avisos por compromisso se você quiser.
Foto de pele nunca é avaliada
A imagem entra e fica salva na conversa para a equipe ver. Em conta de saúde a IA não interpreta foto, não diz se é alergia e não indica pomada.
Criança e responsável na mesma ficha
Quem escreve costuma ser a mãe ou o pai. O agente registra o nome da criança e o contato de quem fala, no mesmo cadastro.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender no consultório?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Começamos com uma chamada de estratégia com você e depois montamos o Cérebro da clínica, conectamos o WhatsApp e a agenda e entregamos funcionando.
Cuidamos toda semana
Toda semana lemos as conversas, corrigimos a resposta errada e mandamos um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mudou preço, entrou médico novo, vem feriado: você manda no WhatsApp e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para alergistas e imunologistas?
O preço sai depois do diagnóstico grátis, porque depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- Quantos dias sem cada tipo de antialérgico antes de cada teste, escrito por extenso
- O passo a passo do teste de contato: quantas idas, o intervalo e o que não pode fazer entre elas
- Como funciona o tratamento de aplicações: frequência, duração e o que acontece quando o paciente falta
- O que responder para reação local depois da aplicação, e a partir de que sinal a conversa vai para uma pessoa
- Valores particulares de consulta, teste e aplicação, e a lista de convênios
- A frase para quem manda foto de pele pedindo parecer
Se o agente marca teste e aplicação sozinho ou se só a consulta é marcada pela conversa.
O erro mais comum: Não escrever o que fazer com reação depois da aplicação. Sem regra escrita, a IA responde de forma vaga num momento em que a família quer uma pessoa, e a conversa vira ligação para o consultório de qualquer jeito. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de alergistas e imunologistas
O agente avalia foto de pele?
Não. Em conta de saúde a IA não interpreta foto, não diz se é alergia e não indica remédio. A foto fica salva na conversa para a equipe ver no painel.
Ele sabe quantos dias suspender o antialérgico?
Ele repete a regra que você escreveu. Se a pergunta fugir dela, ele passa para a equipe em vez de responder por conta própria.
Dá para marcar as três idas do teste de contato de uma vez?
Dá. Cada ida vira um horário, e cada horário tem lembrete 24 horas e 1 hora antes por padrão.
E se a conta não tiver a palavra alergia no nome?
Os limites de saúde continuam valendo quando a montagem marca a conta como clínica. Se você tem dúvida, teste com uma pergunta de remédio antes de conectar o número.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu