Modelos grátis para copiar
Mensagem de cobrança de consulta: modelos para copiar
Resposta rápida
A mensagem de cobrança de consulta diz, sem rodeio e sem bronca, qual atendimento ficou em aberto, o valor, a data e como pagar, e termina com uma porta aberta para quem precisa conversar. Mande a primeira em conversa privada, de 1 a 3 dias depois do vencimento, e deixe a negociação para uma pessoa. Abaixo estão 9 modelos.
Os modelos vão do mais leve ao mais firme. Nenhum ameaça, nenhum cita o procedimento, e todos cabem na tela do celular sem rolar.
Troque o que está entre colchetes. O jeito de organizar a cobrança, com o que combinar antes e a ordem dos lembretes, está em como cobrar paciente pelo WhatsApp sem constranger.
No dia e logo depois
1. Valor e forma de pagamento no dia
O paciente saiu sem pagar e ficou de pagar depois.
Oi, [nome]. Como combinamos, segue o valor do seu atendimento de hoje: [valor].
Você pode pagar por [forma de pagamento]: [link ou dado de pagamento].
2. Lembrete gentil
De 1 a 3 dias depois do vencimento.
Oi, [nome], tudo bem? Passando para lembrar do pagamento do seu atendimento de [data], no valor de [valor].
Se já pagou, desconsidere. Se precisar do link de novo, é só pedir.
3. Segundo lembrete, com porta aberta
Uma semana depois do primeiro.
Oi, [nome]. O pagamento do atendimento de [data], de [valor], continua em aberto.
Se ficou difícil pagar agora, me diga que a gente conversa sobre outro jeito.
Casos especiais
4. Para o responsável pelo pagamento
Quem paga não é o paciente, como a mãe de uma criança.
Oi, [nome do responsável]. Segue o valor do atendimento de [nome do paciente] em [data]: [valor].
Forma de pagamento: [link ou dado].
5. Falta sem aviso, com regra combinada
Só se a regra de falta estava escrita na confirmação.
Oi, [nome]. Sentimos sua falta no horário de [data].
Como combinado na confirmação, faltas sem aviso com [X] horas de antecedência têm o valor de [valor]. Se aconteceu algum imprevisto, me conte.
6. Sessão do pacote em aberto
Pacote de sessões com parcela pendente.
Oi, [nome]. A parcela [número] do seu pacote de sessões, de [valor], venceu em [data].
Você pode pagar por [forma de pagamento]. Suas próximas sessões continuam marcadas normalmente.
7. Guia do convênio não autorizada
O convênio não autorizou e o atendimento vira particular.
Oi, [nome]. O [convênio] não autorizou a guia do atendimento de [data].
Você prefere tentar de novo com o convênio ou pagar como particular, no valor de [valor]? Posso te explicar os dois caminhos.
Respostas prontas
8. Quando o paciente diz "já paguei"
Antes de conferir no banco.
Obrigado, [nome]! Vou pedir para a equipe conferir e já te confirmo por aqui.
9. Último aviso antes de passar para o financeiro
Depois dos lembretes, sem resposta. Mandado por uma pessoa.
Oi, [nome]. Tentamos falar com você sobre o pagamento do atendimento de [data], de [valor].
A partir de [data], o assunto passa para o nosso financeiro, pelo [telefone ou e-mail]. Se preferir resolver antes, é só responder aqui.
Qual modelo usar em cada momento?
| Momento | Modelo | Quem manda |
|---|---|---|
| No dia do atendimento | 1 ou 4 | Equipe ou IA com o link cadastrado |
| De 1 a 3 dias depois do vencimento | 2 | Equipe |
| Uma semana depois | 3 | Equipe |
| Paciente diz que já pagou | 8 | Equipe ou IA, sem confirmar o pagamento |
| Sem resposta depois de tudo | 9 | Uma pessoa |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Onde a IA de Certu entra na cobrança?
Na parte que não é negociação. A IA de Certu manda o valor e o link de pagamento que a clínica cadastrou e responde o modelo 8 quando o paciente diz que pagou, sem nunca afirmar que o dinheiro caiu, porque ela não vê extrato de banco.
Desconto, parcelamento e mudança de valor ela não decide sozinha. Os modelos 3, 5, 7 e 9 pedem uma pessoa, e é bom que peçam.
Perguntas frequentes
Como cobrar um paciente sem parecer grosseiro?
Diga o atendimento, a data, o valor e como pagar, e deixe uma porta aberta: "se precisar, a gente conversa". Sem adjetivo, sem bronca e em conversa privada.
Posso citar o procedimento na cobrança?
Evite. "Seu atendimento de [data]" identifica a conta sem expor nada, caso a mensagem apareça na tela bloqueada.
Posso cobrar pela falta?
Só com a regra combinada antes, por escrito, na confirmação da consulta. Cobrança de falta que o paciente não conhecia vira briga.
Quanto custa Certu?
O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Montar a IA da minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.