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Mensagem de cobrança de consulta: modelos para copiar
Resposta rápida
A mensagem de cobrança de consulta diz, sem rodeio e sem bronca, qual atendimento ficou em aberto, o valor, a data e como pagar, e termina com uma porta aberta para quem precisa conversar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Os modelos vão do mais leve ao mais firme. Nenhum ameaça, nenhum cita o procedimento, e todos cabem na tela do celular sem rolar.
Troque o que está entre colchetes.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem de cobrança de consulta diz, sem rodeio e sem bronca, qual atendimento ficou em aberto, o valor, a data e como pagar, e termina com uma porta aberta para quem precisa conversar.
- Mande a primeira em conversa privada, de 1 a 3 dias depois do vencimento, e deixe a negociação para uma pessoa.
- Para o responsável pelo pagamento Quem paga não é o paciente, como a mãe de uma criança.
- Quando o paciente diz "já paguei" Antes de conferir no banco.
- A IA da Certu manda o valor e o link de pagamento que a clínica cadastrou e responde o modelo 8 quando o paciente diz que pagou, sem nunca afirmar que o dinheiro caiu, porque ela não vê extrato de banco.
- Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10.
- Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 3 dias | Mande a primeira em conversa privada, de 1 a 3 dias depois do vencimento, e deixe a negociação para uma pessoa. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| R$ 1.000 | A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana. |
Mensagem de cobrança de consulta no dia e logo depois
1. Valor e forma de pagamento no dia
O paciente saiu sem pagar e ficou de pagar depois.
Oi, [nome]. Como combinamos, segue o valor do seu atendimento de hoje: [valor].
Você pode pagar por [forma de pagamento]: [link ou dado de pagamento].
2. Lembrete gentil
De 1 a 3 dias depois do vencimento.
Oi, [nome], tudo bem? Passando para lembrar do pagamento do seu atendimento de [data], no valor de [valor].
Se já pagou, desconsidere. Se precisar do link de novo, é só pedir.
3. Segundo lembrete, com porta aberta
Uma semana depois do primeiro.
Oi, [nome]. O pagamento do atendimento de [data], de [valor], continua em aberto.
Se ficou difícil pagar agora, me diga que a gente conversa sobre outro jeito.
Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação
Tem clínica ou consultório? Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Mensagem de cobrança de consulta em casos especiais
4. Para o responsável pelo pagamento
Quem paga não é o paciente, como a mãe de uma criança.
Oi, [nome do responsável]. Segue o valor do atendimento de [nome do paciente] em [data]: [valor].
Forma de pagamento: [link ou dado].
5. Falta sem aviso, com regra combinada
Só se a regra de falta estava escrita na confirmação.
Oi, [nome]. Sentimos sua falta no horário de [data].
Como combinado na confirmação, faltas sem aviso com [X] horas de antecedência têm o valor de [valor]. Se aconteceu algum imprevisto, me conte.
6. Sessão do pacote em aberto
Pacote de sessões com parcela pendente.
Oi, [nome]. A parcela [número] do seu pacote de sessões, de [valor], venceu em [data].
Você pode pagar por [forma de pagamento]. Suas próximas sessões continuam marcadas normalmente.
7. Guia do convênio não autorizada
O convênio não autorizou e o atendimento vira particular.
Oi, [nome]. O [convênio] não autorizou a guia do atendimento de [data].
Você prefere tentar de novo com o convênio ou pagar como particular, no valor de [valor]? Posso te explicar os dois caminhos.
Mensagem de cobrança de consulta: respostas prontas
8. Quando o paciente diz "já paguei"
Antes de conferir no banco.
Obrigado, [nome]! Vou pedir para a equipe conferir e já te confirmo por aqui.
9. Último aviso antes de passar para o financeiro
Depois dos lembretes, sem resposta. Mandado por uma pessoa.
Oi, [nome]. Tentamos falar com você sobre o pagamento do atendimento de [data], de [valor].
A partir de [data], o assunto passa para o nosso financeiro, pelo [telefone ou e-mail]. Se preferir resolver antes, é só responder aqui.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
Qual modelo usar em cada momento?
| Momento | Modelo | Quem manda |
|---|---|---|
| No dia do atendimento | 1 ou 4 | Equipe ou IA com o link cadastrado |
| De 1 a 3 dias depois do vencimento | 2 | Equipe |
| Uma semana depois | 3 | Equipe |
| Paciente diz que já pagou | 8 | Equipe ou IA, sem confirmar o pagamento |
| Sem resposta depois de tudo | 9 | Uma pessoa |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Onde a IA da Certu entra na cobrança?
Na parte que não é negociação. A IA da Certu manda o valor e o link de pagamento que a clínica cadastrou e responde o modelo 8 quando o paciente diz que pagou, sem nunca afirmar que o dinheiro caiu, porque ela não vê extrato de banco.
Desconto, parcelamento e mudança de valor ela não decide sozinha. Os modelos 3, 5, 7 e 9 pedem uma pessoa, e é bom que peçam.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Como cobrar um paciente sem parecer grosseiro?
Diga o atendimento, a data, o valor e como pagar, e deixe uma porta aberta: "se precisar, a gente conversa". Sem adjetivo, sem bronca e em conversa privada.
Posso citar o procedimento na cobrança?
Evite. "Seu atendimento de [data]" identifica a conta sem expor nada, caso a mensagem apareça na tela bloqueada.
Posso cobrar pela falta?
Só com a regra combinada antes, por escrito, na confirmação da consulta. Cobrança de falta que o paciente não conhecia vira briga.
Quanto custa Certu?
O plano Start custa R$ 349 por mês, ou R$ 11,63 por dia, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
A mensagem de cobrança de consulta diz, sem rodeio e sem bronca, qual atendimento ficou em aberto, o valor, a data e como pagar, e termina com uma porta aberta para quem precisa conversar. Mande a primeira em conversa privada, de 1 a 3 dias depois do vencimento, e deixe a negociação para uma pessoa. Abaixo estão 9 modelos.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp