Qual a melhor IA para psicólogos em 2026?

Os quatro tipos de IA para o consultório, lado a lado

No celular, arraste a tabela para o lado.

1. Aplicativo de mensagem com resposta pronta

Para quem é: psicólogo que atende poucos pacientes e responde o WhatsApp entre uma sessão e outra.

O que faz: manda uma saudação para quem escreve pela primeira vez, uma mensagem de ausência fora do horário e guarda textos prontos para você mandar com poucos toques.

Atenção: resolve o silêncio, não o trabalho. A agenda continua dependendo de você responder, confirmar e lembrar cada sessão.

2. Agenda online com lembrete

Para quem é: consultório que já tem procura e perde sessão por esquecimento.

O que faz: o paciente marca por um link, recebe o pedido de confirmação na véspera e um lembrete perto do horário.

Atenção: cuida de quem já chegou. Não traz paciente novo e não chama de volta quem parou de vir.

3. IA de prontuário e documento

Para quem é: psicólogo que gasta tempo escrevendo evolução, relatório e anotação de sessão.

O que faz: transcreve, resume e devolve um rascunho para você revisar. Não conversa com o paciente.

Atenção: o guia do Conselho pede consentimento de quem é atendido e uma plataforma cujas regras de privacidade você conheça. O documento é sempre seu.

• Relatório e laudo: segundo o guia, a IA pode fazer um rascunho, com revisão completa sua e autoria assumida.
• Dado de paciente em IA de uso geral: o guia diz para evitar. Não coloque prontuário, nome nem nada que identifique a pessoa.

4. Plataforma que enche a agenda: Certu

O que é: a plataforma que enche e organiza a agenda da clínica, montada e cuidada pela nossa equipe. Não é prontuário de hospital nem sistema de faturamento de convênio.

O que entra: a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente novo; a agenda por profissional, com confirmação na véspera e lembrete; a lista de espera, que oferece a vaga de quem desmarcou; o convite de retorno para quem sumiu; o CRM com o cadastro de cada paciente; e o atendimento no WhatsApp que a clínica já usa, com as respostas que você aprovou.

No seu ramo: o consultório recebe perguntas de valor, reembolso, atendimento online ou presencial e horário enquanto você está em sessão. A plataforma responde o que você aprovou, guarda o pedido de horário para você confirmar e manda a confirmação e o lembrete da sessão. O prontuário no CRM tem anamnese e evolução, e a escuta da consulta, com a autorização do paciente, devolve a evolução como rascunho para você conferir.

Quem faz o trabalho: a nossa equipe monta a campanha com o que você conta da clínica, conecta o número e a agenda, lê as conversas toda semana, corrige o que saiu errado e manda um relatório curto. Os seus pedidos de mudança vão pelo WhatsApp.

Limites de saúde: em conta de saúde, o atendimento se apresenta como assistente virtual, não avalia sintoma, não orienta tratamento e, diante de sinal de urgência, manda ligar para o SAMU no 192.

E se o paciente escrever em crise?

Desde 20 de setembro de 2026, toda conta de saúde em Certu tem uma regra de crise ligada de fábrica. Quando a mensagem fala em querer morrer, em se machucar, em tomar remédio demais de propósito, em estar em crise agora, ou traz essa preocupação sobre outra pessoa, a primeira linha da resposta passa o Centro de Valorização da Vida, no 188, de graça e 24 horas por dia. Se o risco é imediato, ela diz para ligar 192 ou 190. Na mesma mensagem, a IA avisa que uma pessoa vai assumir a conversa, e o alerta chega para você.

Nessa hora ela não oferece horário nem valor, não pede detalhe do que aconteceu e não volta a agendar naquela conversa. Na dúvida entre crise e conversa comum, ela segue a regra de crise.

Isso não substitui você. Em nota de 5 de setembro de 2025, o Conselho Federal de Psicologia escreveu que o manejo de crises e a avaliação de risco "não são tarefas delegáveis a algoritmos". A regra da IA existe para a pessoa não ficar sem resposta até você ver a mensagem; quem cuida é você. Escreva no Cérebro como e por onde você quer ser avisado, e teste antes de ligar.

O que o Conselho Federal de Psicologia diz sobre usar IA?

• Agenda e lembrete podem ser automáticos. O guia do Conselho publicado em dezembro de 2025 diz que, em atividades administrativas que não tratam de questões da psicologia, como agendamento e lembretes, a IA "pode ser utilizada sem restrições". Guia do Conselho sobre IA.
• Terapia, não. O mesmo guia diz que assistentes virtuais e chatbots, os robôs de conversa, não devem ser usados para conduzir psicoterapia sozinhos.
• A decisão é sua, e a culpa também. A nota de posicionamento de 3 de julho de 2025 diz que a IA "não deve operar de forma autônoma em decisões que envolvem julgamento profissional" e que usar IA, mesmo de outra empresa, "não isenta psicólogas e psicólogos de sua responsabilidade ética e técnica". Nota de julho de 2025.
• Crise e risco ficam com você. A Nota 5/2025, de 5 de setembro de 2025, põe o julgamento clínico, o manejo de crises, a avaliação de risco e a relação terapêutica entre as tarefas que não se passam para algoritmo. Nota 5/2025.
• Sigilo continua sendo dever. O Código de Ética, no artigo 9º, diz que é dever do psicólogo respeitar o sigilo profissional para proteger a intimidade das pessoas. Código de Ética.

Nenhum desses textos proíbe a IA no WhatsApp do consultório. Eles separam o que é recepção do que é psicologia, e é essa linha que a tabela do fim desta página segue. Isto não é orientação jurídica: em dúvida, fale com o seu conselho regional.

E o atendimento por mensagem? O que diz a Resolução 9/2024

A Resolução 9, de 18 de julho de 2024, é a regra atual do Conselho para o trabalho da psicologia feito por meios digitais. Ela saiu no Diário Oficial da União em 30 de julho de 2024, revogou as regras de 2018 e de 2020 e não fala de inteligência artificial. Texto da resolução.

Artigo 3º: a conversa ao vivo e a troca de mensagens com quem você atende entram nesse trabalho. A resolução chama isso de comunicação "síncrona ou assíncrona".

Artigo 4º, inciso VI: antes de usar uma ferramenta digital, você avalia "os meios para atender ou direcionar as demandas de urgência e emergência". Uma IA no WhatsApp entra nessa conta: defina antes o que ela faz com mensagem de risco.

Artigo 7º, parágrafo único: você deve dizer quais recursos de tecnologia usa para garantir o sigilo e informar o cliente sobre isso. Na nossa leitura, se uma IA responde o WhatsApp do consultório, o paciente deve saber. Diga isso no contrato e na primeira mensagem.

E a lei de proteção de dados?

A Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709/2018, diz no artigo 5º que dado referente à saúde é dado pessoal sensível. O artigo 11 só deixa tratar esse tipo de dado em casos listados, como o consentimento do paciente "de forma específica e destacada" ou a tutela da saúde feita por profissional de saúde. E o artigo 6º pede usar só o "mínimo necessário". Texto da lei.

Para a IA do WhatsApp, isso vira uma regra simples: para marcar, ela precisa de nome, horário e se o atendimento é online ou presencial. Ela não precisa saber por que a pessoa procura terapia, então não deve perguntar. O guia do Conselho vai na mesma linha para as ferramentas de IA em geral: evite colocar dados de paciente nelas e, se for mesmo preciso, tire tudo o que identifica a pessoa.

O que pode ser automático no consultório de psicologia?

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A coluna da esquerda é recepção e marketing, e a da direita é psicologia. Para ver tudo o que a plataforma faz, veja a Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.

O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios

Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.

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Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.

Perguntas frequentes

Sua agenda cheia e automatizada

A Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma na véspera, a lista de espera ocupa a vaga que abriu e o convite de retorno chama quem sumiu. A nossa equipe monta tudo, conecta o número que a clínica já usa e cuida toda semana. O preço sai depois do diagnóstico grátis, porque depende do que a clínica precisa. Veja a Plataforma com IA para clínicas: agenda cheia e automatizada.

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