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Mensagem de retorno de consulta: modelos para chamar o paciente de volta
Resposta rápida
A mensagem de retorno lembra ao paciente que chegou a hora de voltar, diz o motivo em palavras simples, sem expor o diagnóstico, e oferece dois horários para ele escolher com uma resposta curta. Mande perto da data que o profissional combinou, e não meses depois. Abaixo estão 8 modelos, do retorno combinado ao paciente que sumiu.
O retorno é a consulta que mais se perde. O paciente melhorou, esqueceu, ou achou que não precisava. Uma mensagem no tempo certo, com horário na mão, traz de volta muita gente que não voltaria sozinha.
Troque o que está entre colchetes. Se a consulta ainda nem aconteceu, veja mensagem pós-consulta.
Retorno combinado na consulta
1. A data chegou
Uma semana antes do prazo que o profissional pediu.
Oi, [nome]. Está chegando a hora do seu retorno com [profissional], combinado para [mês ou prazo].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
2. Com exames prontos
Quando o retorno depende do resultado de exame.
Oi, [nome]. Se o resultado dos seus exames já saiu, já dá para marcar o retorno com [profissional].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Traga os resultados no dia.
3. Retorno sem custo dentro do prazo
Quando a clínica tem regra de retorno sem custo até uma data.
Oi, [nome]. Seu retorno com [profissional] é sem custo até [data].
Quer aproveitar? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
Retorno que passou do prazo
4. Retorno vencido
Algumas semanas depois do prazo combinado, sem marcação.
Oi, [nome]. Vi que o seu retorno com [profissional] ficou para marcar.
Ainda dá tempo. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Se preferir outro período, me diga.
5. Paciente que não aparece há muito tempo
Mais de um ano sem consulta.
Oi, [nome]. Faz um tempo que você não vem à [nome da clínica].
Se quiser marcar uma consulta de acompanhamento com [profissional], é só responder que eu vejo um horário.
Revisão e acompanhamento
6. Revisão periódica
Para revisão de rotina, como a limpeza no dentista.
Oi, [nome]. Já faz [prazo] da sua última revisão na [nome da clínica].
Quer deixar a próxima marcada? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
7. Acompanhamento contínuo
Para quem faz acompanhamento de meses, sem citar a doença.
Oi, [nome]. Está na hora da sua consulta de acompanhamento com [profissional].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Se tiver exames novos, traga no dia.
8. Resposta a "preciso mesmo voltar?"
Quando o paciente pergunta se o retorno é necessário. Quem responde é uma pessoa da equipe.
Boa pergunta, [nome]. Quem define isso é [profissional], então vou passar para ele(a) e já te respondo.
Enquanto isso, deixo guardado [dia] às [hora] para você, sem compromisso.
O que não escrever no retorno?
- O nome da doença ou do exame na mensagem. "Sua consulta de acompanhamento" basta.
- Pressão ou medo, como "seu caso pode piorar se você não voltar".
- Pergunta aberta sem horário, como "quando você pode vir?".
- Resposta clínica a "preciso mesmo voltar?". Quem decide é o profissional.
Como mandar o retorno no dia certo?
O jeito mais seguro é marcar o retorno antes de o paciente sair da consulta. Com o horário na agenda, a consulta recebe lembrete como qualquer outra, e ninguém precisa lembrar de chamar.
Em Certu, é assim que funciona: a consulta marcada recebe lembrete, por padrão 24 horas e 1 hora antes. A IA de Certu não chama sozinha o paciente quando vence o prazo de retorno de cada tratamento. O que existe é o follow-up automático, que volta a chamar quem parou de responder numa conversa, num prazo que você escolhe entre 1 hora e 30 dias.
Retorno vencido, então, é trabalho da equipe com os modelos 4 e 5. Para o plano inteiro contra paciente que some, veja como diminuir faltas de pacientes.
Perguntas frequentes
Quando mandar a mensagem de retorno?
Uma semana antes do prazo que o profissional combinou. Retorno lembrado meses depois tem muito menos chance de ser marcado.
Posso dizer o motivo do retorno na mensagem?
Em palavras gerais, como "consulta de acompanhamento". O nome da doença ou do exame pode aparecer na tela bloqueada e ser lido por outra pessoa.
Certu chama o paciente para o retorno sozinha?
Não pelo prazo de cada tratamento. Consulta de retorno já marcada recebe lembrete, e o follow-up volta a chamar quem parou de responder numa conversa.
Quanto custa Certu?
O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. Teste com 50 mensagens grátis, sem cartão. Você só paga quando escolher um plano.
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