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Mensagem de retorno de consulta: modelos para chamar o paciente de volta
Resposta rápida
A mensagem de retorno lembra ao paciente que chegou a hora de voltar, diz o motivo em palavras simples, sem expor o diagnóstico, e oferece dois horários para ele escolher com uma resposta curta.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
O retorno é a consulta que mais se perde. O paciente melhorou, esqueceu, ou achou que não precisava. Uma mensagem no tempo certo, com horário na mão, traz de volta muita gente que não voltaria sozinha.
Troque o que está entre colchetes. Se a consulta ainda nem aconteceu, veja mensagem pós-consulta.
Resumo em 7 fatos
- A mensagem de retorno lembra ao paciente que chegou a hora de voltar, diz o motivo em palavras simples, sem expor o diagnóstico, e oferece dois horários para ele escolher com uma resposta curta.
- Mande perto da data que o profissional combinou, e não meses depois.
- Retorno vencido Algumas semanas depois do prazo combinado, sem marcação.
- O jeito mais seguro é marcar o retorno antes de o paciente sair da consulta.
- Com o horário na agenda, a consulta recebe lembrete como qualquer outra, e ninguém precisa lembrar de chamar.
- Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10.
- Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 9 modelos | Abaixo estão 9 modelos, do retorno combinado ao paciente que sumiu. |
| 24 horas | Em Certu, é assim que funciona: a consulta marcada recebe lembrete, por padrão 24 horas e 1 hora antes. |
| 1 hora | O que existe é o follow-up automático, que volta a chamar quem parou de responder numa conversa, num prazo que você escolhe entre 1 hora e 30 dias. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| R$ 1.000 | A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana. |
Mensagem de retorno de consulta com a data combinada
1. A data chegou
Uma semana antes do prazo que o profissional pediu.
Oi, [nome]. Está chegando a hora do seu retorno com [profissional], combinado para [mês ou prazo].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
2. Com exames prontos
Quando o retorno depende do resultado de exame.
Oi, [nome]. Se o resultado dos seus exames já saiu, já dá para marcar o retorno com [profissional].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Traga os resultados no dia.
3. Retorno sem custo dentro do prazo
Quando a clínica tem regra de retorno sem custo até uma data.
Oi, [nome]. Seu retorno com [profissional] é sem custo até [data].
Quer aproveitar? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
Ver os 132 modelos de mensagem para clínica, por situação
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Mensagem para o retorno que passou do prazo
4. Retorno vencido
Algumas semanas depois do prazo combinado, sem marcação.
Oi, [nome]. Vi que o seu retorno com [profissional] ficou para marcar.
Ainda dá tempo. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Se preferir outro período, me diga.
5. Paciente que não aparece há muito tempo
Mais de um ano sem consulta.
Oi, [nome]. Faz um tempo que você não vem à [nome da clínica].
Se quiser marcar uma consulta de acompanhamento com [profissional], é só responder que eu vejo um horário.
6. Desmarcou e não remarcou
Duas a três semanas depois de o paciente desmarcar sem escolher outra data.
Oi, [nome]. Sua consulta com [profissional] de [data] ficou desmarcada, e o acompanhamento ainda está pela metade.
Guardei dois horários para você: [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?
Mensagem de retorno para revisão e acompanhamento
7. Revisão periódica
Para revisão de rotina, como a limpeza no dentista.
Oi, [nome]. Já faz [prazo] da sua última revisão na [nome da clínica].
Quer deixar a próxima marcada? Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
8. Acompanhamento contínuo
Para quem faz acompanhamento de meses, sem citar a doença.
Oi, [nome]. Está na hora da sua consulta de acompanhamento com [profissional].
Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Se tiver exames novos, traga no dia.
9. Resposta a "preciso mesmo voltar?"
Quando o paciente pergunta se o retorno é necessário. Quem responde é uma pessoa da equipe.
Boa pergunta, [nome]. Quem define isso é [profissional], então vou passar para ele(a) e já te respondo.
Enquanto isso, deixo guardado [dia] às [hora] para você, sem compromisso.
Sua agenda cheia e automatizada. Mandar estes textos um por um ocupa a recepção o dia inteiro. Na plataforma com IA para clínicas da Certu, a confirmação, o lembrete da véspera, a lista de espera e o convite de retorno saem sozinhos, e a campanha no Instagram e no Facebook traz paciente novo para a agenda. Conhecer a plataforma com IA para clínicas.
O que não escrever no retorno?
- O nome da doença ou do exame na mensagem. "Sua consulta de acompanhamento" basta.
- Pressão ou medo, como "seu caso pode piorar se você não voltar".
- Pergunta aberta sem horário, como "quando você pode vir?".
- Resposta clínica a "preciso mesmo voltar?". Quem decide é o profissional.
Como mandar o retorno no dia certo?
O jeito mais seguro é marcar o retorno antes de o paciente sair da consulta. Com o horário na agenda, a consulta recebe lembrete como qualquer outra, e ninguém precisa lembrar de chamar.
Em Certu, é assim que funciona: a consulta marcada recebe lembrete, por padrão 24 horas e 1 hora antes. A IA da Certu não chama sozinha o paciente quando vence o prazo de retorno de cada tratamento. O que existe é o follow-up automático, que volta a chamar quem parou de responder numa conversa, num prazo que você escolhe entre 1 hora e 30 dias.
Retorno vencido, então, é trabalho da equipe com os modelos 4, 5 e 6. Para o plano inteiro contra paciente que some, veja como diminuir faltas de pacientes.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Quando mandar a mensagem de retorno?
Uma semana antes do prazo que o profissional combinou. Retorno lembrado meses depois tem muito menos chance de ser marcado.
Posso dizer o motivo do retorno na mensagem?
Em palavras gerais, como "consulta de acompanhamento". O nome da doença ou do exame pode aparecer na tela bloqueada e ser lido por outra pessoa.
Certu chama o paciente para o retorno sozinha?
Não pelo prazo de cada tratamento. Consulta de retorno já marcada recebe lembrete, e o follow-up volta a chamar quem parou de responder numa conversa.
Quanto custa Certu?
O plano Start custa R$ 349 por mês, ou R$ 11,63 por dia, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Sua agenda cheia e automatizada
Os modelos desta página são uma parte do que enche a agenda. A plataforma com IA para clínicas da Certu junta a campanha no Instagram e no Facebook que traz o paciente, a agenda com confirmação na véspera, a lista de espera e o convite de retorno. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
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Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
A mensagem de retorno lembra ao paciente que chegou a hora de voltar, diz o motivo em palavras simples, sem expor o diagnóstico, e oferece dois horários para ele escolher com uma resposta curta. Mande perto da data que o profissional combinou, e não meses depois. Abaixo estão 9 modelos, do retorno combinado ao paciente que sumiu.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp