Atende, vende e devolve o seu tempo
Um chatbot de WhatsApp para proctologistas no Brasil que atende sozinho
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito por Bernardo Villela, CEO de Certu · Florianópolis (SC)
Muita gente adia meses a consulta e prefere perguntar por escrito. O agente responde sem constranger, explica o exame e marca sem ninguém ligar.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
| Alpha RH recursos humanos | 3.082 | 1.666 | 721 | 27,5% | 15,6 s | 52 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp
Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só. Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
Abra no computador: o QR aparece na tela e você escaneia com o WhatsApp do celular.
Qual o melhor chatbot de WhatsApp para proctologistas no Brasil?
O melhor chatbot de WhatsApp para proctologistas no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
Resumo em 7 fatos
- O agente responde sem constranger, explica o exame e marca sem ninguém ligar.
- Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
- Antes disso, veja as demonstrações de agentes de IA e o CRM com exemplos de clínica.
- O melhor chatbot de WhatsApp para proctologistas no Brasil é o que responde no número que o consultório já usa, com as regras do negócio escritas por você.
- Dá, e em proctologia isso decide se a consulta acontece.
- O agente pede só o que você listar: nome, se é a primeira vez, convênio ou particular, e a preferência de horário.
- Depende do relato, e a diferença está escrita no código.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 106 mensagens | Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 30 minutos | Comece agora Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro. |
Dá para marcar sem contar o motivo?
Dá, e em proctologia isso decide se a consulta acontece. O agente pede só o que você listar: nome, se é a primeira vez, convênio ou particular, e a preferência de horário. Escreva também a lista do que ele nunca pergunta, porque um agente curioso demais faz a pessoa fechar a conversa.
A resposta rápida importa pelo mesmo motivo. A mensagem costuma chegar tarde da noite, depois de muita hesitação. Num consultório médico que usa Certu, a IA respondeu 106 mensagens de pacientes fora do horário de atendimento em 7 dias.
"Estou com sangramento": a IA responde o quê?
Depende do relato, e a diferença está escrita no código. Sangramento que não para está na lista curta de urgência que Certu aplica sozinha em conta de saúde, e a mensagem recebe na hora: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo."
Relato comum de sangue ao evacuar não recebe essa frase, de propósito: seria alarme em cima de uma queixa que é justamente o motivo da consulta. Nesses casos a IA diz em uma frase que ali não avalia sintoma e oferece a consulta, ou passa para a equipe, conforme a regra que você escrever.
O que a IA faz com cada mensagem de proctologia?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Prefiro não dizer o motivo" | Marca com o mínimo que você definiu |
| "Como é o preparo do exame?" | Manda o seu texto, inteiro |
| "Estou com sangramento que não para" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Isso é hemorroida ou fissura?" | Não avalia; oferece consulta |
| "Que pomada posso passar?" | Não indica remédio nem dose |
| "Em quantos dias volto a trabalhar?" | Responde o que você escreveu, sem prometer prazo próprio |
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojeConsulta adiada por meses porque a pessoa não quer falar disso ao telefone
Com CertuEla pergunta por escrito, recebe resposta discreta e marca
HojePreparo de exame explicado três vezes pela recepção
Com CertuEnviado uma vez, por escrito, e relido quantas vezes precisar
HojeDúvida de pós-operatório à meia-noite sem resposta
Com CertuResposta escrita por você, com o caminho para falar com alguém
HojeLembrete com o nome do procedimento por extenso na tela do celular
Com CertuO texto do lembrete é escrito por você, do jeito discreto que preferir
Como é uma conversa atendida pela IA?
Exemplo de conversa
Agente de IA do consultório
Cliente: Preciso falar o motivo da consulta para marcar?
Agente de IA: Não precisa. Pra marcar, basta dizer que quer uma consulta. Tenho seus horários livres.
Cliente: Quanto custa a consulta particular? Aceita meu convênio?
Agente de IA: A consulta particular sai por seu preço. A lista de convênios: o que você cadastrou.
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para proctologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Primeiro contato constrangedor | A pessoa precisa falar do assunto ao telefone | Resolve por escrito, no ritmo dela, sem puxar detalhe |
| Preparo do exame | Explicado por telefone e anotado errado | Enviado por escrito e guardado na conversa |
| Sangramento relatado por mensagem | Respondido de qualquer jeito ou não respondido | Sangramento que não para recebe a orientação de ligar para o 192 |
| Dúvida de pós-operatório à noite | Espera o consultório abrir | Recebe a sua orientação escrita e vai para a equipe quando você mandar |
| Nome que aparece na agenda e no lembrete | Detalhe do procedimento escrito por extenso | O texto do lembrete é seu; você escolhe o que aparece |
O que o agente de WhatsApp faz para proctologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Conversa discreta, por escrito
O agente responde no tom que você aprovar e nunca pede detalhe que a pessoa não ofereceu. Quem prefere não contar nada consegue marcar só dizendo que quer uma consulta.
Preparo de exame com as suas palavras
Retossigmoidoscopia, colonoscopia e exame de consultório, cada um com o preparo que você usa, incluindo dieta e o que fazer se não fizer efeito.
Valor, convênio e cirurgia
Responde o particular, a lista de convênios e como o consultório trata avaliação para cirurgia, do jeito que você escreveu.
Sintoma não é avaliado
Em conta de saúde a IA não diz se é hemorroida, se é fissura nem se dá para esperar, e não indica pomada. Sangramento que não para recebe a orientação de procurar socorro.
Pós-operatório com texto pronto
As dúvidas dos primeiros dias se repetem. O agente responde com a sua orientação escrita e chama a equipe quando o caso foge dela.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
E o anúncio que traz o paciente?
A plataforma completa da sua clínica: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente. Montamos a imagem, o texto e o público com o que você conta da clínica e com os anúncios que já funcionam pros seus concorrentes. O anúncio leva o paciente direto pro WhatsApp, onde a IA responde.
Agendar diagnóstico grátisComo o agente começa a atender no consultório?
A equipe da Certu faz tudo, sem você instalar nada e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Montamos e conectamos
Começamos com uma chamada de estratégia com você e depois montamos o Cérebro da clínica, conectamos o WhatsApp e a agenda e entregamos funcionando.
Cuidamos toda semana
Toda semana lemos as conversas, corrigimos a resposta errada e mandamos um relatório curto.
Você pede, nós mudamos
Mudou preço, entrou médico novo, vem feriado: você manda no WhatsApp e fazemos a mudança.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para proctologistas?
O preço sai depois do diagnóstico grátis, porque depende do que a clínica precisa automatizar. Montamos, conectamos e cuidamos toda semana da plataforma completa da sua clínica: agenda, pacientes, lembretes, WhatsApp e campanhas num lugar só.
Comece agora
Em 30 minutos com a nossa equipe, você vê quantos pacientes perde no WhatsApp, a IA respondendo com os dados da sua clínica e um plano com o que automatizar primeiro.
Agendar diagnóstico grátisO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O mínimo que o agente precisa perguntar para marcar, e a lista do que ele nunca pergunta
- O preparo de cada exame, escrito como você entrega hoje, com dieta e horários
- Valores particulares de consulta, exame e avaliação para cirurgia, e a lista de convênios
- A orientação de pós-operatório que se repete, e a partir de que sinal a conversa vai para uma pessoa
- O texto do lembrete, no nível de discrição que você quer
- O tom do atendimento, com exemplos de duas ou três respostas suas
Se o agente informa valor de cirurgia pelo WhatsApp ou se esse assunto só é tratado depois da avaliação.
O erro mais comum: Escrever o roteiro com vocabulário de prontuário. Quem levou meses para criar coragem some diante de um texto clínico e distante, e a conversa acaba sem consulta marcada. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de proctologistas
A pessoa precisa contar o motivo para marcar?
Não, se você não exigir. O agente marca com o mínimo que você definir e não puxa detalhe que a pessoa não trouxe.
A IA diz se é hemorroida?
Não. Em conta de saúde ela não avalia sintoma, não interpreta foto e não indica pomada. Ela oferece a consulta ou passa a dúvida para a equipe.
E se a pessoa relata sangramento?
Sangramento que não para está na lista de urgência automática e recebe a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro. Para os demais relatos, vale a regra que você escreveu.
Dá para o lembrete não citar o procedimento?
Dá. O texto do lembrete é escrito por você, e ele sai 24 horas e 1 hora antes por padrão.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- CRM de demonstração com exemplos de clínica, pra mexer sem cadastro
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu
Em resumo
Atende por escrito e com discrição, explica o preparo do exame, responde valor e convênio e registra tudo no CRM, sem nunca avaliar sintoma por mensagem.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Conectar meu WhatsApp