Atende, vende e devolve o seu tempo
Chatbot no WhatsApp para pneumologistas, com o Cérebro do seu negócio
Atualizado em 19 de setembro de 2026 · Escrito pela equipe Certu, em Florianópolis (SC)
Falta de ar é urgência e chega por mensagem a qualquer hora. O agente trata isso na primeira linha e cuida do resto: preparo de exame, valor e agenda.
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Agente de IA no WhatsApp para pneumologista é o atendente automático de Certu, que manda ligar para o 192 quando a mensagem fala em falta de ar, explica o preparo do exame de sopro e do exame do sono em casa, informa valores e convênios e marca a consulta sem nunca orientar bombinha nem dose.
Mensagem com falta de ar: o que a IA faz primeiro?
Manda procurar socorro antes de qualquer outra coisa. Falta de ar, dor no peito, desmaio, convulsão, confusão de repente, fraqueza de um lado do corpo e sangramento que não para formam a lista curta de urgência que Certu aplica sozinha em conta de saúde, sem ninguém configurar.
A frase é sempre a mesma: "Isso pode ser urgente. Ligue agora para o SAMU no 192 ou vá ao pronto-socorro mais próximo." Em pneumologia isso muda o desenho do atendimento: a maior parte das mensagens é rotina de exame, e a exceção perigosa é justamente a que mais aparece à noite.
Exame de sopro e exame do sono: o que a IA pode explicar?
Tudo o que é logística, nada que seja decisão clínica. Horário de chegada, documento, valor, o que vestir, quanto tempo demora, se pode comer antes, como devolver o aparelho do exame do sono e o que fazer se ele soltar de madrugada: isso é texto seu, e a IA repete na hora, inclusive às duas da manhã.
A parte de suspender medicação antes do exame de sopro é a fronteira. Se a sua clínica tem uma regra fixa e escrita, o agente repete essa regra. Se depende do caso, escreva a frase que manda a pergunta para a equipe, porque a IA não vai decidir suspensão de remédio em nenhuma hipótese.
O que a IA faz com cada mensagem de pneumologia?
| Mensagem do paciente | O que a IA faz |
|---|---|
| "Estou sem conseguir respirar direito" | Manda ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro |
| "Uso a bombinha no dia do exame?" | Repete a sua regra; se não houver, passa para a equipe |
| "Como devolvo o aparelho do exame do sono?" | Responde com o seu texto de retirada e devolução |
| "Posso aumentar a dose do remédio?" | Não orienta; oferece consulta ou a equipe |
| "Meu laudo da tomografia saiu, marco o retorno?" | Confirma que o laudo está em mãos e oferece horário |
| "Fumo há trinta anos, vocês têm acompanhamento?" | Responde o que o consultório oferece, sem prometer resultado |
O que muda no consultório com um agente de IA?
Muda quem responde primeiro: a mensagem deixa de esperar você e é respondida na hora. Estas são quatro situações do dia a dia do consultório antes e depois do agente Certu.
HojePaciente com falta de ar esperando resposta por horas
Com CertuA primeira linha da conversa manda procurar socorro
HojeExame de sopro perdido porque a bombinha foi usada de manhã
Com CertuA regra vai escrita na marcação e volta no lembrete
HojeRetorno marcado antes do laudo ficar pronto
Com CertuA IA pergunta pelo laudo antes de oferecer o horário
HojeDúvida de dose respondida na recepção
Com CertuA IA não orienta e a pergunta chega a você
Como é uma conversa atendida pela IA?
Vale mais a pena um agente de IA ou o atendimento manual para pneumologistas?
O agente ganha nas tarefas que se repetem, e a pessoa continua ganhando no que exige julgamento. No manual alguém do consultório precisa parar o que está fazendo; com o agente Certu a resposta sai sozinha e você entra na conversa quando quiser.
| Frente | Do jeito manual | Com o agente Certu |
|---|---|---|
| Mensagem dizendo que está sem ar | Espera a recepção abrir o celular | Recebe na hora a orientação de ligar para o 192 |
| Preparo do exame de sopro | O paciente usa a bombinha antes e o exame não serve | A sua regra de suspender ou manter chega por escrito antes do dia |
| Exame do sono em casa | Entrega e devolução do aparelho combinadas por telefone | Horário, retirada e devolução escritos na conversa |
| "Posso aumentar a bombinha?" | Respondida por quem não pode responder | Nunca orientada; a dúvida vai para a equipe |
| Retorno com o exame em mãos | Marcado antes do laudo ficar pronto | O agente pergunta se o laudo já saiu antes de oferecer horário |
O que o agente de WhatsApp faz para pneumologistas?
Ele faz o atendimento que hoje é seu. Você ensina o negócio uma vez no Cérebro, a base de conhecimento de Certu, e o agente responde aos pacientes do seu jeito, com as suas regras.
Falta de ar tratada como urgência
Falta de ar e dor no peito estão na lista que Certu aplica sozinha em conta de saúde: a pessoa recebe na hora a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro, antes de qualquer pergunta.
Preparo do exame de sopro
Quantas horas sem usar a bombinha, se pode fumar antes, roupa e horário de chegada, com o texto que o seu laboratório de função pulmonar usa.
Exame do sono em casa, do agendamento à devolução
O agente explica a retirada, o horário de dormir, a devolução do aparelho e o que fazer se ele soltar de madrugada, tudo escrito por você.
Bombinha e dose nunca são orientadas
Em conta de saúde a IA não indica remédio nem quantidade, mesmo com insistência. Ela oferece a consulta ou passa a dúvida para a equipe.
Retorno amarrado ao laudo
Antes de oferecer horário de retorno, o agente pergunta se o exame já saiu, para o paciente não ocupar um horário sem o resultado na mão.
Que perguntas os pacientes mandam no WhatsApp?
São sempre as mesmas, e o agente responde cada uma delas sozinho. Estas mensagens do dia a dia do consultório deixam de depender de você estar com o celular na mão.
Como o agente começa a atender no consultório?
Em três passos, no mesmo dia. Sem instalação, sem código e sem trocar o número que os pacientes já conhecem.
Ensine o seu negócio
Numa conversa, você explica serviços, valores, horários e regras, como explicaria pra um funcionário novo.
Conecte o WhatsApp
Leia um QR code com o número que seus pacientes já conhecem. Pronto em minutos.
O agente atende
Responde na hora, agenda, faz follow-up e registra cada contato no CRM incluído. Você assume qualquer conversa quando quiser.
Quanto custa um agente de IA no WhatsApp para pneumologistas?
O plano Start custa R$ 349 por mês e já traz o agente de WhatsApp, o Cérebro do seu negócio, o CRM e o follow-up automático. O Pro custa R$ 549 por mês e acrescenta os assistentes de IA, a landing page e a carteira. Sem fidelidade e sem taxa de implantação.
Comece com 50 mensagens grátis
Crie o agente, conecte o WhatsApp e veja funcionando no consultório antes de pagar. Você só paga quando escolher um plano, e cancelando antes você não paga nada.
Criar meu agenteO que precisa estar pronto antes de ligar o agente no consultório?
O agente responde o que estiver escrito, e nada além disso. Deixe estes pontos definidos antes de conectar o WhatsApp.
- O preparo do exame de sopro, com as horas de suspensão de cada medicação, ou a frase que manda essa dúvida para a equipe
- Como funciona o exame do sono em casa: retirada, devolução, o que fazer se o aparelho soltar
- Valores particulares de consulta e de cada exame, e a lista de convênios com o que exige autorização
- A regra de quem precisa de pedido médico para fazer exame sem consulta
- O que responder para quem pergunta de bombinha, dose e troca de remédio
- Quem recebe o aviso quando a conversa sai do automático, e em que horário
Se o agente marca exame direto na agenda ou se exame só é marcado pela recepção depois da consulta.
O erro mais comum: Deixar o agente responder sobre medicação inalatória por parecer simples. Em conta de saúde ele não vai responder mesmo, e sem uma frase sua no lugar o paciente fica sem saída dentro da conversa. Ler como resolver isso.
Perguntas frequentes de pneumologistas
O agente entende que falta de ar é urgência?
Sim. Falta de ar está na lista de sinais que Certu trata sozinha em conta de saúde, e a mensagem recebe na hora a orientação de ligar para o 192 ou ir ao pronto-socorro mais próximo.
Ele pode dizer se a crise de asma é grave?
Não. Em conta de saúde a IA não avalia sintoma nem diz se dá para esperar. Fora dos sinais de urgência, ela oferece consulta ou passa a dúvida para a equipe.
Ele explica o preparo do exame de sopro?
Explica com o texto que você escreveu, incluindo quantas horas sem usar a medicação, se a sua clínica pede isso.
Dá para ele marcar só o exame, sem consulta?
Dá, se você escrever que esse caminho existe e o que ele exige, como pedido médico ou autorização do convênio.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em quais outros segmentos o agente Certu funciona?
Em qualquer negócio que atende por WhatsApp, porque o Cérebro é escrito por você. Estes segmentos têm o dia a dia mais parecido com o seu.
Onde ler mais sobre o agente de WhatsApp de Certu?
Estas páginas explicam o mesmo agente por outro ângulo: funcionamento, preço, dúvidas comuns e comparações entre plataformas.
- Como funciona o chatbot de WhatsApp com IA
- Planos e preços de Certu
- Quanto custa colocar IA no seu negócio
- Perguntas frequentes sobre agentes de IA no WhatsApp
- Problemas comuns no atendimento por WhatsApp
- Guias de IA no WhatsApp, passo a passo
- Blog de IA para pequenas empresas
- Comparar plataformas de chatbot de WhatsApp
- Todos os segmentos atendidos pelo agente Certu