Agenda do consultório
Como diminuir faltas de pacientes no consultório?
Resposta rápida
Mande um lembrete na véspera que peça uma resposta curta, como 1 para confirmar e 2 para remarcar, ofereça dois horários novos na mesma conversa para quem não pode ir e passe a vaga para quem está esperando.
Clientes com nome, 30/07 a 10/10/2026
| Cliente | Mensagens de cliente | Respostas da IA | Conversas atendidas | Fora do horário | IA responde em (mediana) | Dias com mensagem |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CEMIP clínica médica | 12.472 | 6.484 | 2.436 | 18,7% | 11,4 s | 37 |
| IMCVET clínica veterinária | 833 | 432 | 100 | 23% | 8,9 s | 12 |
| JP Gás Água e Rações distribuidora de gás e água | 42.832 | 23.351 | 6.479 | 33,6% | 9,8 s | 70 |
| Nikiti Auto Center auto center | 4.912 | 3.548 | 900 | 19,5% | 14,4 s | 47 |
| Imobiliária Rodrigues & Ribeiro imobiliária | 6.090 | 2.759 | 823 | 33,2% | 18,4 s | 34 |
Números de operação do painel de cada conta, mesma régua do Índice, medidos em 11/10/2026. Publicados com a autorização de cada dono. Resultado de venda só sai com o dono confirmando por escrito. Lista completa em certu.com.br/casos.
O que clientes da Certu escreveram
A Certu reúne em um só lugar recursos que normalmente exigiriam várias ferramentas. Atendimento pelo WhatsApp, CRM, agenda, acompanhamento de oportunidades, campanhas e gestão da operação ficam conectados. No geral, a proposta é muito boa para quem quer reduzir tarefas manuais e ter mais controle sobre o que acontece no atendimento e nas vendas. [...]
Avaliação pública (com o link) ou texto enviado pela própria empresa e publicado com autorização por escrito. A nota só aparece quando a fonte tem nota.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp
Esta página é o plano inteiro, do cálculo do prejuízo até o que fazer no dia seguinte à falta. Os textos prontos para copiar estão em lembrete de consulta na véspera e nos modelos de mensagem para clínica.
Grátis para a sua clínica
Sua clínica pode ter uma página de agendamento grátis. Você escolhe o nome do link e fica com um endereço como certu.com.br/agendar/clinica-sorriso. O paciente abre, vê os horários livres e marca sozinho, sem entrar em conta nenhuma. Sem limite de marcações e sem comissão. Veja como criar a sua.
Resumo em 7 fatos
- Mande um lembrete na véspera que peça uma resposta curta, como 1 para confirmar e 2 para remarcar, ofereça dois horários novos na mesma conversa para quem não pode ir e passe a vaga para quem está esperando.
- Quem falta costuma ter esquecido ou ficado sem jeito de desmarcar, e essas três medidas atacam as duas coisas.
- Esta página é o plano inteiro, do cálculo do prejuízo até o que fazer no dia seguinte à falta.
- Os textos prontos para copiar estão em lembrete de consulta na véspera e nos modelos de mensagem para clínica.
- Faça a conta com os números da sua agenda, não com estatística de outro lugar.
- Tratar todas com o mesmo lembrete é o erro mais comum.
- É cedo o bastante para o paciente se reorganizar e para a clínica oferecer a vaga a outra pessoa.
Em números
| Número | O que significa |
|---|---|
| 24 horas | Em Certu, o lembrete sai sozinho 24 horas e 1 hora antes da consulta, e você pode escolher até 3 horários. |
| 1 dia | Por isso a própria tela recomenda: prefira 1 dia antes. |
| 28,2% | Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em… |
| 19.259 mensagens | Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. |
| 1 hora | Em Certu o padrão é 24 horas e 1 hora antes, e você pode escolher até 3 horários por consulta. |
Quanto custa uma falta no seu consultório?
Faça a conta com os números da sua agenda, não com estatística de outro lugar. São três números que você já tem:
| O que medir | Onde achar | Para que serve |
|---|---|---|
| Faltas sem aviso no último mês | Agenda ou sistema da clínica | É o tamanho do problema |
| Valor médio de uma consulta | Tabela de preços ou financeiro | Multiplicado pelas faltas, dá o dinheiro que não entrou |
| Pacientes esperando vaga | Lista de espera, ou pedidos de encaixe no WhatsApp | Mostra quantas faltas podiam ter virado consulta |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Faltas no mês vezes o valor da consulta é o dinheiro que deixou de entrar. E o custo da sala, da recepção e do profissional parado continua o mesmo, com ou sem paciente.
Por que o paciente falta?
Cada causa tem um remédio diferente. Tratar todas com o mesmo lembrete é o erro mais comum.
| Causa | O que resolve |
|---|---|
| Esqueceu, porque marcou há semanas | Lembrete na véspera, com dia da semana e hora |
| Não conseguiu desmarcar: o telefone só atende em horário comercial | Deixar remarcar e desmarcar pelo WhatsApp, a qualquer hora |
| Ficou sem jeito de avisar | Um lembrete que já oferece a saída: "2 para remarcar" |
| O horário deixou de servir | Oferecer dois horários novos na mesma conversa |
| Não entendeu onde era ou o que levar | Mensagem de confirmação com endereço, referência e o que trazer |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Quando mandar o lembrete?
Mande na véspera. É cedo o bastante para o paciente se reorganizar e para a clínica oferecer a vaga a outra pessoa. Um segundo aviso perto da hora ajuda quem esquece no próprio dia.
Em Certu, o lembrete sai sozinho 24 horas e 1 hora antes da consulta, e você pode escolher até 3 horários. O aviso sai perto do horário escolhido, não no minuto exato, e pode chegar um pouco depois. Por isso a própria tela recomenda: prefira 1 dia antes.
Duas regras que evitam lembrete errado: o lembrete da Certu só sai para consulta confirmada, e numa clínica ligada ao Feegow ele pergunta ao Feegow antes de sair. Se a clínica tirou a consulta do Feegow, o lembrete não vai.
O que escrever no lembrete?
- O nome do paciente e o dia da semana junto da data: "quinta, 25/09", e não só "25/09".
- A hora e o nome do profissional.
- O endereço, com um ponto de referência.
- Uma pergunta com resposta de uma palavra: 1 para confirmar, 2 para remarcar.
- Nada sobre o motivo da consulta. O lembrete pode aparecer na tela do celular, e informação de saúde é sensível pela lei de proteção de dados.
Os nove modelos completos estão em lembrete de consulta na véspera.
O que fazer quando o paciente diz que não vai?
Ofereça dois horários na mesma resposta, em vez de perguntar "qual dia fica melhor?". A pergunta aberta devolve o trabalho para o paciente, e ele some.
Depois, passe a vaga adiante na hora: quem pediu encaixe ou está na lista de espera recebe a oferta enquanto ainda dá tempo de vir.
Com a agenda da Certu, a IA remarca na conversa e libera o horário antigo. Numa clínica ligada ao Feegow, a IA não mexe no Feegow sozinha: ela avisa a equipe, que ajusta a agenda e responde o paciente.
E quando o paciente falta sem avisar?
Escreva no dia seguinte, sem bronca. Pergunte se está tudo bem e ofereça dois horários. Quem faltou já está sem graça, e cobrança fecha a porta de vez.
Cobrar taxa de falta é decisão da clínica. Se cobrar, escreva a regra na confirmação, no dia em que o paciente marca, e não depois da falta.
O que dá para automatizar e o que continua com a equipe?
| Tarefa | A IA faz sozinha | Fica com a equipe |
|---|---|---|
| Confirmação na hora de marcar | Sim, na mesma conversa | Revisar o texto uma vez |
| Lembrete antes da consulta | Sim, até 3 horários por consulta | Escolher os horários |
| Remarcar quem não pode ir | Sim, na agenda da Certu | No Feegow, ajustar a agenda quando a IA avisar |
| Mensagem depois da falta | Pode ser automática | Decidir o tom e se há taxa |
| Paciente que falta sempre | Não decide nada | Conversar e decidir |
No celular, arraste a tabela para o lado.
O que Certu mediu no WhatsApp de clínicas e consultórios
Certu mediu quando os pacientes escrevem no WhatsApp de 17 clínicas e consultórios que atendem com a IA da Certu: 28,2% das mensagens chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h, quase 3 em cada 10. Se a recepção trabalha nesse horário, é essa parte que espera até alguém voltar.
| O que foi medido | Resultado |
|---|---|
| Mensagens de paciente que chegaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 28,2% |
| Mensagens que chegaram no fim de semana | 11,2% |
| Mensagens que chegaram de noite em dia útil, das 18h à meia-noite | 11,7% |
| Conversas que começaram fora de segunda a sexta, das 8h às 18h | 29,9% |
No celular, arraste a tabela para o lado.
Fonte: base de atendimento da Certu, 17 clínicas e consultórios, 19.259 mensagens de paciente pelo WhatsApp de 30/07 a 30/09/2026, medido em 01/10/2026. Horário comercial é segunda a sexta, das 8h às 18h, no fuso de cada clínica. Conta de teste, contato de teste e histórico importado ficam de fora.
Perguntas frequentes
Lembrete por WhatsApp é melhor que ligação?
Tem duas vantagens práticas: o paciente responde quando pode, sem precisar atender na hora, e a resposta fica escrita. Ligação ainda serve para quem não usa WhatsApp.
Quanto tempo antes mandar o lembrete?
Na véspera, e se quiser, um segundo perto da hora. Em Certu o padrão é 24 horas e 1 hora antes, e você pode escolher até 3 horários por consulta.
Se o paciente responder que não vai, a IA desmarca sozinha?
Na agenda da Certu, sim: ela remarca ou desmarca e libera o horário. Numa clínica ligada ao Feegow, ela avisa a equipe, que faz o ajuste no Feegow.
Posso mudar o texto do lembrete?
Pode. O texto fica nas preferências do atendente, junto com os horários de envio, e aceita o nome do paciente, a data e a hora preenchidos sozinhos.
O lembrete pode citar o motivo da consulta?
É melhor não. A mensagem aparece na tela do celular e pode ser lida por outra pessoa.
Quer que a IA faça isso no seu WhatsApp?
Certu é um software de automação com IA para pequenas e médias empresas brasileiras. A IA atende no WhatsApp da clínica, marca na agenda e registra cada conversa. O plano Start custa R$ 349 por mês, sem fidelidade. A equipe da Certu faz a implantação, por R$ 1.000 pagos antes de começar, e cuida da IA toda semana.
Montar a IA da minha clínicaVocê conecta o número que a clínica já usa.
Só quer o link de agendamento? Ele é grátis, é seu para sempre e não pede cartão. Criar a minha página de agendamento.
Outras perguntas de clínica que Certu respondeu
Em resumo
Mande um lembrete na véspera que peça uma resposta curta, como 1 para confirmar e 2 para remarcar, ofereça dois horários novos na mesma conversa para quem não pode ir e passe a vaga para quem está esperando. Quem falta costuma ter esquecido ou ficado sem jeito de desmarcar, e essas três medidas atacam as duas coisas.
Sobre a Certu: a Certu é a plataforma com IA para clínicas: a campanha no Instagram e no Facebook traz o paciente, a agenda marca e confirma, o lembrete evita a falta e o CRM guarda cada paciente, com a nossa equipe montando e cuidando toda semana. É Tech Provider da Plataforma WhatsApp Business da Meta. Os planos começam em R$ 3.420 por ano, sem fidelidade. Conectar meu WhatsApp